pas de son sur pc portable asus Résolu/Fermé

Question

Bonjour, j'ai acheté neuf un asus FX571GT (livré sans OS) donc j'ai installé windows 10 pro. Mais je n'ai jamais eu de son, même en branchant des écouteurs rien ne sort, je peux juste connecter une enceinte Bluetooth. J'ai cru comprendre qu'il fallait mettre à jour le driver des services audios ce qui ne marche pas car d'après windows update "Il se peut qu'un pilote actuellement présent sur votre PC soit plus adapté que celui que nous tentons d'installer. Nous continuerons à tenter de procéder à l'installation." J'espère trouver une solution au plus vite, merci beaucoup. 


Configuration: Windows / Chrome 86.0.4240.198

Lefondu · Answer

je te conseil d'utilisé touslesdrivers pour vérifier t'es drivers

http://l-ink.link/TousLesDrivers

billmaxime · Answer

salut

regarde cette page pour trouver le modèle exact de ton pc --> clique ici

clique sur les touches Windows+X --> gestionnaire de périphériques

poste 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques via Cjoint --> clique ici

@+

alfredorobs · Answer

Ok merci beaucoup de ta réponse je suis carrément perdu ahah mais j'envoi ça.

billmaxime · Answer

re

ça va aller :)

@+

alfredorobs · Answer

https://www.cjoint.com/c/JKqp0IJ1klG

j'en renvoi un de suite parce qu'on voit pas tout

l'ordi c'est FX571GT-AL708 ducoup.

alfredorobs · Answer

https://www.cjoint.com/c/JKqp14xHrMG

kaneagle · Answer

Bonjour,

Touche Windows + R
Tape --> winver et OK

C'est quoi la version ? 

Image en exemple:

alfredorobs · Answer

https://www.cjoint.com/c/JKqqqrTBZ3G

merci de ta réponse, c'est windows 10 pro je t'ai mis le screenshot

billmaxime · Answer

re

tu n'as pas d'indication supplémentaire (du style Vivabook...)?

@+

alfredorobs · Answer

Alors y'avait pas marqué ça sur le site où je l'ai acheté (rue du commerce) parcontre je viens de voir que c'était un notebook sur une des étiquettes en dessous du PC.

billmaxime · Answer

re

je ne trouve pas le modèle de ton pc sur le site du constructeur...

sur le site où tu l'as acheté --> clique ici

dans la description, j'ai bien trouvé que c'est 1 chipset mobile Intel HM370 --> clique ici

je pense que Kaneagle (que je salue au passage), va te trouver le pilote

@+

alfredorobs · Answer

oui je l'avais pas trouvé non plus ça facilite pas la tache...

billmaxime · Answer

re

Mais est ce qu'on est d'accord que la solution est de changer le driver lié au son ou je sais pas quoi ?

il n'y a pas que celui-la qui pose problème...

celui du Chipset donne des fonctions au pc, et celui de l' ATK

regarde dans le bios si tu ne vois pas la référence de la carte mère

regarde aussi sur la facture si tu trouves 1 indice

@+

alfredorobs · Answer

J'ai rien trouvé dans le bios par contre j'ai chopé ça je pense que ça aide nan ? https://www.cjoint.com/c/JKqwnzZflCG

billmaxime · Answer

salut

l'ordi c'est FX571GT-AL708 ducoup. 

c'est tout bête, mais chez ASUS, il est répertorié en Laptop X571GT :) --> clique ici

fait ceci:

1) télécharge 7zip sur ton bureau --> clique ici

clique droit sur 7zip, et choisi "exécuter en tant qu'administrateur" pour l'installer

2) télécharge ce pilote sur ton bureau --> clique ici

clique droit sur --> IRST_Intel_Win10_64_VER17521024_DRIVER_ONLY.zip.zip --> 7zip --> extraire vers "IRST_Intel_Win10_64_VER17521024_DRIVER_ONLY.zip\"

3) ouvre le dossier dézippé --> IRST_Intel_Win10_64_VER17521024_DRIVER_ONLY.zip

et exécute --> AsRSTInstaller.exe en tant qu'administrateur (clic droit)



redémarre le pc et regarde ce que ça donne dans le gestionnaire de périphériques

poste 1 nouvelle capture d'écran du gestionnaire de périphériques

@+

alfredorobs · Answer

Merci beaucoup pour ton aide ! Voilà le j'espère que ça va marcherrrrrrrrr    
scrhttps://www.cjoint.com/c/JKrlELyNfrGeen

billmaxime · Answer

re

le lien que tu as posté n'est pas valide...

tu me refais la même en bleu :)

@+

alfredorobs · Answer

https://www.cjoint.com/c/JKrlELyNfrG

oups désolé c'est bon là ?

billmaxime · Answer

re

oui c'est ok, mais je vois que rien n'a changé/évolué dans le gestionnaire de périphériques

l'installation c'est bien déroulée?

@+

alfredorobs · Answer

Je suis pratiquement sur que oui j'ai fait exactement comme tu m'as dit..

billmaxime · Answer

re

si tu n'as pas eu de message d'erreur etc..., je pense que c'est bon

tu as bien redémarré le pc après l'installation du pilote?

on va le faire à l'ancienne :)

donne moi l'identifiant du périphérique que j'ai encadré --> clique ici

PS: la 1ère ligne suffit, poste la via 1 copier/coller dans ta réponse

je viens de voir que Kaneagle a posté 1 message --> clique ici

@+

kaneagle · Answer

Pour plus d'infos concernant la carte mère, télécharge et installe -->> AIDA64 extreme <<-- Pour le rapport, regarde l'exemple sur le tuto. Poste le rapport dans ton prochain message.

alfredorobs · Answer

Ok je suis désolé je ne comprend pas tout ahah mais c'est ça que tu me demandais ? 
https://www.cjoint.com/c/JKrqTRtTuPG

billmaxime · Answer

re

tu aurais dû poster le rapport "fichier texte brut" jusque DMI inclus, relis le tuto



ceci dit, ton Chipset est bien celui que j'avais dit (Intel Cannon Point HM370)

après que tu auras posté le nouveau rapport TXT, j'attendrai que Kaneagle réponde 

@+

alfredorobs · Answer

https://www.cjoint.com/c/JKrtWGDRDXG

Désolé je crois que c'est bon cette fois ! Vous avez besoin tout voir ou cette partie suffit ?

kaneagle · Answer

Essaie ces 4 pilotes:
--> Chipset 
--> MEI
--> Card Reader
--> iSST

billmaxime · Answer

salut

tu as posté 1 image au lieu du texte..., tu n'as pas suivi la procédure du tutoriel

exemple d'1 rapport Aida jusque DMI inclus

--------[ AIDA64 Extreme ]----------------------------------------------------------------------------------------------

    Version                                           AIDA64 v6.30.5500/fr
    Module de test                                    4.5.837.8-x64
    Site web                                          https://www.aida64.com/
    Type de rapport                                   Rapport rapide [ TRIAL VERSION ]
    Ordinateur                                        DESKTOP-605DJJQ
    Générateur                                        pc de maison
    Système d'exploitation                            Microsoft Windows 10 Pro 10.0.19042.630 (Win10 20H2 October 2020 Update)
    Date                                              2020-11-18
    Temps                                             13:15


--------[ Résumé ]------------------------------------------------------------------------------------------------------

    Ordinateur:
      Type de système                                   PC ACPI avec processeur x64
      Système d'exploitation                            Microsoft Windows 10 Pro
      Service Pack du système                           [ TRIAL VERSION ]
      Internet Explorer                                 11.630.19041.0
      Edge                                              86.0.622.69
      DirectX                                           DirectX 12.0
      Nom du système                                    DESKTOP-605DJJQ
      Nom de l'utilisateur                              pc de maison
      Domaine de connexion                              [ TRIAL VERSION ]
      Date / Heure                                      2020-11-18 / 13:15

    Carte mère:
      Type de processeur                                DualCore Intel Pentium E5500, 2800 MHz (14 x 200)
      Nom de la carte mère                              Packard Bell iMedia S1800
      Chipset de la carte mère                          Intel Eaglelake G41
      Mémoire système                                   [ TRIAL VERSION ]
      DIMM1: Samsung M378B5673EH1-CH9                   2 Go DDR3-1333 DDR3 SDRAM  (9-9-9-24 @ 666 MHz)  (8-8-8-22 @ 609 MHz)  (7-7-7-20 @ 533 MHz)  (6-6-6-17 @ 457 MHz)
      DIMM3: Samsung M378B5673EH1-CH9                   [ TRIAL VERSION ]
      Type de Bios                                      AMI (04/01/10)

    Moniteur:
      Carte vidéo                                       GeForce 310  (512 Mo)
      Carte vidéo                                       GeForce 310  (512 Mo)
      Accélérateur 3D                                   nVIDIA GeForce 310
      Moniteur                                          Moniteur Plug-and-Play générique [NoDB]  (88800671026)

    Multimédia:
      Carte audio                                       nVIDIA GT218 HDMI/DP @ nVIDIA GT218 - High Definition Audio Controller
      Carte audio                                       nVIDIA GT218 HDMI/DP @ nVIDIA GT218 - High Definition Audio Controller
      Carte audio                                       nVIDIA GT218 HDMI/DP @ nVIDIA GT218 - High Definition Audio Controller
      Carte audio                                       nVIDIA GT218 HDMI/DP @ nVIDIA GT218 - High Definition Audio Controller
      Carte audio                                       Realtek ALC662 @ Intel 82801GB ICH7 - High Definition Audio Controller [A-1]

    Stockage:
      Contrôleur IDE                                    Contrôleur de stockage Serial ATA Intel(R) 82801GB/GR/GH (famille ICH7) - 27C0
      Contrôleur IDE                                    Contrôleurs de stockage Ultra ATA Intel(R) 82801G (famille ICH7) - 27DF
      Contrôleur de stockage                            Contrôleur des espaces de stockage Microsoft
      Disque dur                                        Generic- Compact Flash USB Device
      Disque dur                                        Generic- MS/MS-Pro USB Device
      Disque dur                                        Generic- SD/MMC USB Device
      Disque dur                                        Generic- SM/xD Picture USB Device
      Disque dur                                        WDC WD10EZEX-22MFCA0 ATA Device  (1 To, 7200 RPM, SATA-III)
      Lecteur optique                                   ATAPI DVD A  DH16AASH ATA Device
      État des disques durs SMART                       OK

    Partitions:
      C: (NTFS)                                         [ TRIAL VERSION ]
      D: (NTFS)                                         492.1 Go (487.3 Go libre)
      Taille totale                                     [ TRIAL VERSION ]

    Entrée:
      Clavier                                           Clavier standard PS/2
      Clavier                                           Microsoft Wired Keyboard 600 (Mouse and Keyboard Center)
      Clavier                                           Périphérique clavier PIH
      Souris                                            Souris HID
      Souris                                            Souris Microsoft PS/2

    Réseau:
      Adresse IP principale                             [ TRIAL VERSION ]
      Adresse MAC principale                            90-FB-A6-86-09-B1
      Carte réseau                                      Broadcom NetXtreme Gigabit Ethernet  (192. [ TRIAL VERSION ])

    Périphériques:
      Imprimante                                        Fax
      Imprimante                                        hp psc 1310 series
      Imprimante                                        Microsoft Print to PDF
      Imprimante                                        Microsoft XPS Document Writer
      Imprimante                                        OneNote (Desktop)
      Contrôleur USB1                                   Intel 82801GB ICH7 - USB Universal Host Controller [A-1]
      Contrôleur USB1                                   Intel 82801GB ICH7 - USB Universal Host Controller [A-1]
      Contrôleur USB1                                   Intel 82801GB ICH7 - USB Universal Host Controller [A-1]
      Contrôleur USB1                                   Intel 82801GB ICH7 - USB Universal Host Controller [A-1]
      Contrôleur USB2                                   Intel 82801GB ICH7 - Enhanced USB2 Controller [A-1]
      Périphérique USB                                  Dispositif de stockage de masse USB
      Périphérique USB                                  HP Link-5 micro dongle
      Périphérique USB                                  HP Link-5 micro dongle
      Périphérique USB                                  Périphérique d’entrée USB
      Périphérique USB                                  Périphérique d’entrée USB
      Périphérique USB                                  Périphérique USB composite
      Périphérique USB                                  Périphérique USB composite

    DMI:
      Distributeur du Bios                              American Megatrends Inc.
      Version du Bios                                   P01-A2
      Fabricant du système                              Packard Bell
      Nom du système                                    imedia S1800
      Version du système                                
      N° de série du système                            [ TRIAL VERSION ]
      UUID du système                                   [ TRIAL VERSION ]
      Fabricant de la carte mère                        Packard Bell
      Nom de la carte mère                              Veriton M275
      Version de la carte mère                          
      N° de série de la carte mère                      [ TRIAL VERSION ]
      Fabricant du châssis                              Packard Bell
      Version du châssis                                
      N° de série du châssis                            [ TRIAL VERSION ]
      Identifiant du châssis                            [ TRIAL VERSION ]
 
 fait ceci:

1) télécharge 7zip sur ton bureau --> clique ici

clique droit sur 7zip, et choisi "exécuter en tant qu'administrateur" pour l'installer

2) Télécharge ce pilote --> clique ici
et met-le dans tes documents. 

Fais clic droit sur --> intel_chipset_win_10.1.17711.8088_PV.zip
Sélectionne --> 7Zip 
Choisis --> extraire vers "intel_chipset_win_10.1.17711.8088_PV\" 

Va dans le gestionnaire de périphériques. 
Fais clic droit sur le périphérique que j'ai encadré:

Mettre à jour le pilote 
Parcourir mon ordinateur ...... 
Choisir parmi une liste de pilotes... 
Disque fourni 
Parcourir 
Va dans tes documents 
Va dans le dossier du pilote dézippé --> intel_chipset_win_10.1.17711.8088_PV
Dossier --> DriverFiles
Dossier --> production
Dossier --> Windows10-x64
Sélectionne le fichier --> CannonLake-HSystemThermal.inf et OK
Redémarre



poste 1 nouvelle capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques

@+

billmaxime · Answer

re

tu as vu le message de Kaneagle avec les pilotes a télécharger? --> clique ici

teste et dit nous ce que ça donne

@+

alfredorobs · Answer

Yep je vais essayer let's go

alfredorobs · Answer

Alors ducoup j'ai téléchargé les 4 pilotes, ensuite j'ai tenté ce que tu me dis de faire à la fin de ton exemple de rapport mais j'ai été bloqué car je ne sais pas quel est le disque fourni entre ces 2 là : 
https://www.cjoint.com/c/JKsuTEjGRAG

billmaxime · Answer

salut

laisse tomber l'installation de mon pilote pour le moment, et exécute les pilotes de Kaneagle

commence par les 3 exécutables, et regarde ce que ça donne dans le gestionnaire de périphériques

--> Chipset (exe)
--> MEI (exe)
--> Card Reader (zippé)
--> iSST (exe)
 
@+

alfredorobs · Answer

Re 
J'ai exécuté MEI et ISST mais je suis pas sûr d'être au bon endroit pour chipset, je vous montre : https://www.cjoint.com/c/JKts40fqARG
Et vu que card reader est zippé j'essai aussi e l'exécuter aussi ou pas ?

billmaxime · Answer

re

je suis pas sûr d'être au bon endroit pour chipset 

clique sur suivant pour continuer/finaliser l'installation

quand c'est fait, redémarre le pc et poste 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques

@+

alfredorobs · Answer

https://www.cjoint.com/c/JKttuMxKZyG

Yesss y'a une évolution déjà ! C'est bon signe nan ?

billmaxime · Answer

re

oui, il ne reste que le Bluetooh et des périphériques inconnus

regarde ce que tu as dans Bluetooh, et poste 1 capture d'écran

donne l'identifiant des périphériques en alerte:

Bluetooh et les 3 périphériques inconnus (en les nommant) --> clique ici

PS: la 1ère ligne suffit, poste les via 1 copier/coller dans ta réponse

PS2: je pars bosser

@+

alfredorobs · Answer

BTHENUM\{74ec2172-0bad-4d01-8f77-997b2be0722a}_VID&0001004c_PID&200f

ACPI\VEN_INT&DEV_3400

ACPI\VEN_INT&DEV_3403

ACPI\VEN_INT&DEV_3403

https://www.cjoint.com/c/JKttH0GqcDG

Ils sont dans l'ordre, encore merci bonne chance pour le taf alors !

kaneagle · Answer

Essaie ces 2 pilotes:
--> ACPI
--> Bluetooth

alfredorobs · Answer

salut, 
j'arrive pas à exécuter ACPI, il était zippé donc j'ai utilisé 7zip mais je ne sais pas sur quoi cliquer après.

alfredorobs · Answer

A vrai dire, ça m'embête un peu de vous demander ça parce que je veux vraiment pas vous déranger ou vous prendre trop de votre temps, mais c'est mon premier ordi donc j'y connais vraiment pas grand chose donc je suis carrément perdu, je vous fait confiance et j'essai de suivre à la lettre vos indications mais je me disais que ce serait peut être plus simple de se caler un horaire pour s'appeler ou je sais pas, genre un zoom où je vous partagerai mon écran peut importe mais un truc où vous seriez sur que je fais bien ce qu'il faut et qui serait un peu plus efficace.
 Mais encore une fois, je ne veux vraiment pas vous embêter, simplement être sûr de ce que je fait et en finir au plus vite...

PS : Que le problème se règle ou pas, avec toute l'aide que vous me fournissez je serrai ravis de vous offrir une bière si vous êtes de passage à Nantes un de ces quatre (post covid bien sûr)

billmaxime · Answer

salut

j'arrive pas à exécuter ACPI, il était zippé donc j'ai utilisé 7zip mais je ne sais pas sur quoi cliquer après. 

fait ceci pour ACPI:

met-le dans tes documents. (le dossier dézippé, puisque c'est fait)

Va dans le gestionnaire de périphériques. 
Fais clic droit sur le périphérique --> ACPI
Mettre à jour le pilote 
Parcourir mon ordinateur ...... 
Choisir parmi une liste de pilotes... 
Disque fourni 
Parcourir 
Va dans tes documents 
Va dans le dossier du pilote dézippé --> DPTF_DCH_Intel_B_Win10_64_VER85101037263
Sélectionne le fichier --> dptf_acpi.inf et OK
Redémarre



dit nous ce que ça donne dans le gestionnaire de périphériques

@+

kaneagle · Answer

Fais de même avec les 2 autres périphériques inconnus.
C'est le même pilote.

alfredorobs · Answer

D'accord mais ducoup même question que la dernière fois, quel est le disque fourni ?
https://www.cjoint.com/c/JKuuqNwdMtG

billmaxime · Answer

salut

D'accord mais ducoup même question que la dernière fois, quel est le disque fourni ?  

je pense que tu fais 1 erreur dans la procédure d'installation

relis comment procéder --> clique ici

@+

alfredorobs · Answer

https://www.cjoint.com/c/JKvlQk7evmG

Ok voilà l'évolution, je l'ai fait pour le premier périphériques des 3, j'ai redémarré et ça a donné ça.

alfredorobs · Answer

Et j'ai du sonnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn !!!! Merci 1000 fois !!!!!

billmaxime · Answer

salut

ça avance :)

tu n'as plus de périphériques en erreur dans le gestionnaire de périphériques?

@+

alfredorobs · Answer

Non non plus aucuns soucis j'ai l'impression, le son marche, mes écouteurs aussi, c'est top je sais pas comment vous remercier !

billmaxime · Answer

re

pas de souci pour l'aide, ça nous a fait plaisir :)

+1 pour Kaneagle pour tous les pilotes

PS: tu peux faire 1 sauvegarde de tes pilotes avec Double Driver --> clique ici

regarde cette page, il y a plein de tuto du logiciel --> clique ici

pense a mettre ton topic en résolu --> clique ici

@+

alfredorobs · Answer

Ok merci beaucoup !

billmaxime · Answer

re

pas de souci :)

@+

Pas de son sur pc portable asus

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