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celinegemenos2712
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10 nov. 2020 à 10:58
Xileh Messages postés 19186 Date d'inscription dimanche 10 janvier 2016 Statut Modérateur Dernière intervention 19 décembre 2024 - 10 nov. 2020 à 11:05
Xileh Messages postés 19186 Date d'inscription dimanche 10 janvier 2016 Statut Modérateur Dernière intervention 19 décembre 2024 - 10 nov. 2020 à 11:05
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1 réponse
Xileh
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19 décembre 2024
6 358
10 nov. 2020 à 11:05
10 nov. 2020 à 11:05
Bonjour
Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :
Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...
Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :
https://www.mediation-telecom.org/
Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP
https://www.arcep.fr/
Par-contre attention le blocage des prélèvement ne t’exonérera pas pour autant des sommes restant dues.... et s'ils font la sourde oreille, il y a ensuite le risque qu'ils transmettent le dossier à une officine de recouvrement qui te pourriras la vie... Bref, bien suivra la procédure que j'ai indiqué.
Dès lors qu'un FAI ne remplit pas sa part du contrat que l'on a avec lui, il est nécessaire de recourir à une procédure :
Dans un premier temps, envoyer une LR + AR au sce client en rappelant le problème, les éventuels échanges (tel ou mail) quant il y en a eu.... et exiger un rétablissement dans un délai bref, plus une indemnisation pour la période de non fonctionnement...
Ensuite, sans résultats... Saisir le médiateur des télécommunications :
https://www.mediation-telecom.org/
Et faire en même temps un signalement à l'ARCEP
https://www.arcep.fr/
Par-contre attention le blocage des prélèvement ne t’exonérera pas pour autant des sommes restant dues.... et s'ils font la sourde oreille, il y a ensuite le risque qu'ils transmettent le dossier à une officine de recouvrement qui te pourriras la vie... Bref, bien suivra la procédure que j'ai indiqué.
