Gros soucis avec Free

Depuis mardi 3 novembre, je n'ai plus de box suite à une erreur de Free. L’opératrice me passe donc une de ses collègues qui va me promettre l’arrivée d’une nouvelle box, la Freebox pop, « dans deux ou trois jours ». Lui redisant l’urgence de la situation (je suis en télétravail et ne peux donc plus faire cours à mes étudiants) et ayant reporté les cours de la journée mais pas les suivants, elle me le certifie.
- Je suis donc contrainte d’aller donner mes cours à mes étudiants en visioconférence au Coworking de Rochefort,m’occasionnant des frais importants et non prévus, d’essence et surtout d’heures de réservation.
- J’appelle donc vendredi 6 novembre à 19h23 ; la bande enregistrée m’annonce une attente de 2 minutes. Or, au bout de 20 minutes, j’entends l’annonce d’une interruption des services.
- Dimanche 8 novembre, j’essaye de me connecter sur le site de Free mais aucun des identifiants ne fonctionne, ni celui de ma box, ni celui envoyé par Free en sms.
- Dimanche 8 novembre j’appelle donc les services de Free, à 20h23 appel non abouti : « « nous ne sommes plus pour le moment dans la mesure de vous répondre dans des délais raisonnables, merci et à bientôt ». A 20h37, je rappelle et tombe sur l’annonce d’une attente de moins de 10 minutes et à 20h49 : « nous ne sommes plus pour le moment dans la mesure de vous répondre dans des délais raisonnables, merci et à bientôt"
Est-ce possible qu'ils filtrent mes appels ?
Et quelqu'un pourrait-il me dire ce que je peux faire ? Merci beaucoup !