Probleme identifiant appli caisse d'épargne sur smartphone

Bonjour,
je ne peux plus me connecter à mon appli caisse d'épargne
J'ai un soucis concernant l'appli mobile, elle a bugué sur mon téléphone, je l'ai réinstallé, et depuis je ne peux plus me connecter. j'ai le bon idenfiant, je précise ! J'utilise le même identifiant sur le site internet et cela fonctionne, sur l'appli cela me met un message d'erreur "erreur de connexion merci de vérifier les informations saisies et réessayer", je ne comprends pas ! sachant que sur le téléphone de mon conjoint cela fonctionne !
est ce que quelqu'un a déjà rencontré ce problème ? et que faut il faire, merci