Ligne tél bloquée par un autre opérateur
Camilllee
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Utilisateur anonyme -
Utilisateur anonyme -
Bonjour,
abonnée chez Free en dégroupage total, j'ai déménagé il y a 2 mois.
L'ancienne locataire de mon appartement était cliente chez Neuf Tel.
Et ça fait maintenant 2 mois qu'il est impossible pour Free de déménager mon abonnement parce que la ligne est parait il toujours dégroupée par le Neuf.
Or l'ancienne locataire a résilié son abonnement et quand j'ai appelé Neuf Tel pour raler et savoir pourquoi ils occupaient toujours ma ligne ils m'ont répondu qu'elle était bien libérée (je les ai rappelé 3 fois donc je pense que ça doit être vrai).
Je rappelle donc Free pour enfin déménager mon abonnement,.... et on me répond que ma ligne est toujours dégroupée par un autre opérateur!!!!
Je sais que la solution la plus rapide serait de faire ouvrir une nouvelle ligne par France Télécom et la résilier ensuite mais je n'ai pas du tout envie de payer les frais d'ouverture de la ligne.
Quelqu'un saurait il me renseigner?
Merci d'avance.
abonnée chez Free en dégroupage total, j'ai déménagé il y a 2 mois.
L'ancienne locataire de mon appartement était cliente chez Neuf Tel.
Et ça fait maintenant 2 mois qu'il est impossible pour Free de déménager mon abonnement parce que la ligne est parait il toujours dégroupée par le Neuf.
Or l'ancienne locataire a résilié son abonnement et quand j'ai appelé Neuf Tel pour raler et savoir pourquoi ils occupaient toujours ma ligne ils m'ont répondu qu'elle était bien libérée (je les ai rappelé 3 fois donc je pense que ça doit être vrai).
Je rappelle donc Free pour enfin déménager mon abonnement,.... et on me répond que ma ligne est toujours dégroupée par un autre opérateur!!!!
Je sais que la solution la plus rapide serait de faire ouvrir une nouvelle ligne par France Télécom et la résilier ensuite mais je n'ai pas du tout envie de payer les frais d'ouverture de la ligne.
Quelqu'un saurait il me renseigner?
Merci d'avance.
A voir également:
- Ligne tél bloquée par un autre opérateur
- Partager photos en ligne - Guide
- Opérateur de réseau mobile - Guide
- Mètre en ligne - Guide
- Formulaire en ligne de meta - Guide
- Messagerie gmail bloquée - Guide
10 réponses
salut, appele peut-être déjà FT, pour voir ce qu'il disent à propos de l'état de la ligne... si ça se trouve le souci vient de chez eux...
Bonjour,
Par téléphone la plupart du tamps, ça n'avance à rien sinon a remplir les comptes en banque des sociétés contactées, il faut passer par des lettres recommandées avec accusé de réception (LRAR). Ceci, afin de monter un dossier et d'avoir des documents à présenter. Ne pas hésiter à se faire aider d'une association de consommateur (antenne locale que choisir par exemple) et à contacter l'ART (autorité de régulation des télécoms) et la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la consommation et de la répréssion des fraudes).
Par téléphone la plupart du tamps, ça n'avance à rien sinon a remplir les comptes en banque des sociétés contactées, il faut passer par des lettres recommandées avec accusé de réception (LRAR). Ceci, afin de monter un dossier et d'avoir des documents à présenter. Ne pas hésiter à se faire aider d'une association de consommateur (antenne locale que choisir par exemple) et à contacter l'ART (autorité de régulation des télécoms) et la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la consommation et de la répréssion des fraudes).
a mon avis j'irai chez france telecom en leur demandant une explication car les reseaux telephoniques leur appartiennent toujours meme degroupe par un autre operateur.j'ai travaillé pour eux et c'est bien eux qui interviennent sur les noeux de raccordements
Bonjour, effectivement comme te le conseille anon, prends ton crayon et un papier car tes interventions orales sont une perte de temps et tuvas "jouer au tennis" avec france télécom, et les divers opérateurs.J'ai actuellement le même problème que toi, et je rame au téléphone depuis le 21 aout. Crois-nous un courrier avec accusé de reception et la prise de contact avec une des 7 associations de conso représentatives française a plus de poids. Je te souhaite bon courage.
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Merci à tous pour vos conseils.
J'ai donc appelé FT pour avoir des infos. J'ai pas bien compris quel était le problème mais apparement il fallait attendre une mise à jour d'un mois après que neuf tel ait libéré la ligne, délai qui se terminait aujourd'hui (pouvait pas me le dire chez free??) et j'avais bien sûr essayé de déménager mon abonnement hier, donc ça bloquait toujours. Voilà mon problème est donc résolu et merci encore.
J'ai donc appelé FT pour avoir des infos. J'ai pas bien compris quel était le problème mais apparement il fallait attendre une mise à jour d'un mois après que neuf tel ait libéré la ligne, délai qui se terminait aujourd'hui (pouvait pas me le dire chez free??) et j'avais bien sûr essayé de déménager mon abonnement hier, donc ça bloquait toujours. Voilà mon problème est donc résolu et merci encore.
comme quoi dès fois un simple coup de fil au bon endroit.... après c'est sur , c'est pas toujours aussi simple, mais avant de payer des frais pour des envoi avec accusé ( ç'est quand même pas donné leur truc ) , vaut mieux 2-3 coup de fil ( au bon endroit ) pour être sur... après si ça marche pas, là faut passer à la vitesse supérieure !
tant mieux si ton problème est résolu, @ +
tant mieux si ton problème est résolu, @ +
Bonjour,
Alors j'ai exactement le même problème que toi quel service de france telecom as tu appelé ?
Moi je me suis fais agresser d'entrée de jeu parce que je ne voulais pas devenir client et je n’'ai pu avoir aucun renseignement.
C’est un peu scandaleux cette situation, france télécom veux à tout pris refourguer des abonnements orange l'idée de séparer orange et france télécom ne serait pas une mauvaise idée, la y'a abus enfin bref je suis un peu énervé je suis tombé sur un vrai connard.
Moi neuf ont résiliés la ligne de l'ancien locataire le 20 octobre je vais devoir attendre au moins jusqu'au 20 novembre pour que la ligne soit libre pour free ?
Alors j'ai exactement le même problème que toi quel service de france telecom as tu appelé ?
Moi je me suis fais agresser d'entrée de jeu parce que je ne voulais pas devenir client et je n’'ai pu avoir aucun renseignement.
C’est un peu scandaleux cette situation, france télécom veux à tout pris refourguer des abonnements orange l'idée de séparer orange et france télécom ne serait pas une mauvaise idée, la y'a abus enfin bref je suis un peu énervé je suis tombé sur un vrai connard.
Moi neuf ont résiliés la ligne de l'ancien locataire le 20 octobre je vais devoir attendre au moins jusqu'au 20 novembre pour que la ligne soit libre pour free ?
salut, dis toi juste une chose, des gens comme ça il y en a chez free, chez orange, bref partout, malheureusement ils se multiplient comme la mauvaise herbe, mais en même temps tout le monde n'est pas comme ça, je dirais retente ta chance, réfléchis bien comment tu vas poser le problème sans froisser l'égo de ces gens ( je sais, c'est moche , mais va falloir s'y faire... ), et peut-être tomberas tu sur quelqu'un de compétent qui pourras résoudre ton problème,
pour exemple, j'ai déjà appelé orange pour un souci, la personne ne comprenait rien, et en 1/2 heure, on avait pas avancés, la discussion est partie en quenouille, et la personne m'a même raccroché au nez ( inadmissible après 1/2 heure payée ! ), bref j'ai rappelé aussitôt, suis tomber sur une autre personne, je lui ai réexpliqué calmement mon souci, et en 5 min mon souci était réglé, donc le mieux, si tu voit que la personne ne comprend rien ( ou ne veut rien comprendre... ), tu raccroche, et tu rappelle, ça t évite de perdre ton temps, et avec un peu de chance tu tomberas sur une personne plus compétente...
PS ( en plus je me suis fait remboursé la 1/2 heure perdue avec l'autre ^$*ù$* ! )
Bon courage...
pour exemple, j'ai déjà appelé orange pour un souci, la personne ne comprenait rien, et en 1/2 heure, on avait pas avancés, la discussion est partie en quenouille, et la personne m'a même raccroché au nez ( inadmissible après 1/2 heure payée ! ), bref j'ai rappelé aussitôt, suis tomber sur une autre personne, je lui ai réexpliqué calmement mon souci, et en 5 min mon souci était réglé, donc le mieux, si tu voit que la personne ne comprend rien ( ou ne veut rien comprendre... ), tu raccroche, et tu rappelle, ça t évite de perdre ton temps, et avec un peu de chance tu tomberas sur une personne plus compétente...
PS ( en plus je me suis fait remboursé la 1/2 heure perdue avec l'autre ^$*ù$* ! )
Bon courage...
Salut,
Effectivement j'ai rapellé, je suis tombé sur une dame très sympathique qui à bien voulu me renseigner et qui n'avais aucun problème avec la concurrence. Par contre elle était un peu dépassé par tout ça et n'a pas pu me renseigner.
C'est quand même un peu pénible tout ça, entre les hotline de free et neuf complètement formatée et de plus en plus incompétente où le hotliner ne pense qu'a réciter son texte et celle de FT ou la c'es la lotterie ca coute une fortune
Effectivement j'ai rapellé, je suis tombé sur une dame très sympathique qui à bien voulu me renseigner et qui n'avais aucun problème avec la concurrence. Par contre elle était un peu dépassé par tout ça et n'a pas pu me renseigner.
C'est quand même un peu pénible tout ça, entre les hotline de free et neuf complètement formatée et de plus en plus incompétente où le hotliner ne pense qu'a réciter son texte et celle de FT ou la c'es la lotterie ca coute une fortune
