SIM FREE NON RECU / LES FACTURES SONT TOUJOURS LA

Bonjour, je me suis abonné a free mobile depuis décembre 2019 hors je n'ai jamais reçu ma sim pour l'activation de ma ligne.
J'ai appeler le service, ils ont soit-disant renvoyé ma puce à ma nouvelle adresse et je n'ai jamais reçu cette fameuse SIM

Le problème est que depuis l'achat de la 1ere SIM et de mon forfait serie free en décembre 2019, j'ai des factures, free me prélève sans autorisation !
Quand je me connecte à mon compte free mobile, il est indiqué dejà que j'ai un impayé de juillet 2020 que je refuse de payé puisque je n'ai pas de SIM

(Je ne comprends pas comment free peut me prélever sans que j'ai activé ma SIM via le lien d'activation)

et je souhaiterais que Free me rembourse toutes les factures qu'il me prélève de 12/19 à 10/20
est-ce possible ? comment faire ? est-ce qu'un courrier recommandé en leur expliquant cela va suffir à mes remboursement sachant mon impayé de juillet ?

Merci pour votre aide