Problème Sagem D571

Bonjour, je poste ce message un peu désespérée... mes grands parents ont un téléphone fixe : Sagmem D571, tout fonctionnait correctement jusqu’à quelques jours :
1- le mode silence ne se désactive pas, je suis allé dans sonnerie -> silence puis inactif. Rien n’y fait, la note de musique reste barrée...
2- plus de réception ni d’émission d’appel possible, lorsque qu’on les appelle nous sommes directement sur la messagerie. Lorsque que nous voulons emmettre un appel l’interlocuteur ne reçoit rien...

J’espère qu’une âme charitable voudra bien m’aider.
Bonne journée, Marie