Beugue video snapchat

Bonjour,
j'ai un problème avec snap un proche à moi ma envoyer des vidéos il y a 2 semaine mes je n'arrive pas a le lire je clique dessus sa charge mes rien ne ce passe j'ai essayer de me déco de mon snap et de me reco mes rien ne fait j'aimerai savoir si il y a une solution pour que je puisse les lires