pas d'impression après une réinitialisation de windows 10 familialeRésolu/Fermé

Question

Bonjour à tous,

Quand je veux imprimer un PDF, DOC ou autre, chaque fois un fichier FR0000 (Shockwave) , FR0001, ….. dans le répertoire Windows\system32\spool\PRINTERS, et rien ne s'imprime.
Ce fichier impossible de le supprimer , mais disparaît rapidement.
Le PC est un HP Laptop 17 js010nf et l'imprimante c'est une HP2510 (print—scan-copy) CX027B.
Le systèmes c'est windows10 familiale 64-bit , dernière version.
''HP Print and Scan Doctor pour Windows'' et ''L’utilitaire de résolution des Problèmes de win10'' n'ont détecte aucunes anomalies.
J'ai nettoyé le PC avec ccleaner. 
Le service d'impression a été arrêté et redémarré à chaque intervention.
Les pilotes et le périphérique ont été supprimés proprement et remplacé par le pilote DJ2510_1313-1 du 3/11/2015. L'imprimante est bien reconnue.
Ce problème est apparu après une réinitialisation de windows10 familiale.
Quelque soit l'intervention, le problème reste le même.

Merci.

kaneagle · Answer

Bonjour,

Télécharge et installe --> Revo Uninstaller 
Lance-le en tant qu'administrateur
Désinstalle tous les produits de l'imprimante HP
Suis bien le tuto pour tout désinstaller proprement incluant les dossiers et clés résiduelles.
Redémarre le pc.

Réinstalle l'imprimante avec ce pilote --> HP2510

gdbbvlf · Answer

Bonjour kaneagle
J'ai utilisé cette procédure comme vous l'a précisé , le problème reste le même

kaneagle · Answer

Touche Windows + E
Va dans C:\Windows\system32
Tu as quoi dans le dossier --> spool ?

gdbbvlf · Answer

Dans le spool répertoires
drivers; PRINTERS; prtprocs; SERVERS; tolls; V4Dirs:dans PRINTERS rien, sauf création d'un fichier FR00000, si demande d'impression qui disparait rapidement.
Pas d'impression
(FR00000   Shockwave Flash Objet  o k) impossible à supprimer manuellement , même avec unlocker.

Cordialement Gdbbvlf

kaneagle · Answer

Supprime tout le contenu dans le dossier --> spool
Redémarre le pc
Réinstalle l'imprimante.

gdbbvlf · Answer

d'accord , je vais le faire , je te tiens au courant du résultat.

kaneagle · Answer

Fais une réparation de windows 10
Regarde ceci --> Réparer Windows 10 sans perte de données  

Si la réparation n'a rien donné, fais une réinstallation de windows.
--> Comment installer Windows 10

gdbbvlf · Answer

Bonjour kaneagle 
Comme conseiller , supprimer les répertoires et fichiers du répertoire spool , supprimer proprement les pilotes de l'imprimante et redémarrer le PC.
J'ai utilisé le pilote que vous m'avez recommandé mais quand je connectais le câble usb de l'imprimante, j'avais une croix rouge pas de connexion, j'ai changé le câble par précaution même résultat. J'ai remis le spool a son état initiale, l'imprimante scan mais n'imprime pas.
J'ai refait une réparation de windows10 sans perte de données que j'ai déjà protégé , même problèmes, quand je veux imprimer, le fichier mystère apparaît .
J'ai réinstallé windows10 familiale d'après le windows 10 de HP préinstallé . Même problème

kaneagle · Answer

Avais-tu ce problème avec un autre modèle d'imprimante ?

gdbbvlf · Answer

je ne sais, je n'ai pas installé d'autre imprimante sur ce PC

kaneagle · Answer

Flash Player et/ou Shockwave player est installé ?

gdbbvlf · Answer

Flash Player et/ou Shockwave player ne sont pas installées sur le PC 

Je n'ai pas trouvé où télécharger  Shockwave player, mais j'ai trouvé un article concernant ce programme
https://helpx.adobe.com/fr/shockwave/shockwave-end-of-life-faq.html
et pour Flash Player
https://get.adobe.com/fr/flashplayer/
Cordialement Gdbbvlf

kaneagle · Answer

Dernière question: L'imprimante HP2510 est bien par défaut ?

gdbbvlf · Answer

oui , je l'ai bien déclaré par défaut.

kaneagle · Answer

Il y a sûrement un programme qui occasionne ce problème ?

Vérifie de nouveau s'il y a des produits adobe, Shockwave d'installés:
Windows + R
Tape --> control panel et OK
Va dans Programmes et fonctionnalités

gdbbvlf · Answer

J'ai installé  adobe acrobat reader DC 
 une précision : quand j'ai réinstallé les pilotes de l'imprimante, j'ai édité la page d'alignement, mais la page test impossible.

kaneagle · Answer

Dernière proposition:
Touche Windows + E
Va dans C:\Windows\system32
Supprime tout le contenu dans --> spool

Lance Revo-uninstaller en tant qu'administrateur
Désinstalle tous les produits de l'imprimante HP et Acrobat reader
Suis bien le tuto pour tout désinstaller proprement incluant les dossiers et clés résiduelles.
Redémarre le pc.

Réinstalle l'imprimante.

kaneagle · Answer

Ok, oublie le dossier spool

As-tu essayé avec windows update ?

Lance Revo-uninstaller en tant qu'administrateur
Désinstalle tous les produits de l'imprimante HP et Acrobat reader

Connecte l'imprimante au pc
Va sur windows update et vois si on te propose un pilote.

kaneagle · Answer

Plus d'idées !

kaneagle · Answer

J'ai résolu mon problème avec une réinstallation complète

Déjà proposé au message 7
--> Si la réparation n'a rien donné, fais une réinstallation de windows <<--
 


L'être humain est à son mieux quand les choses sont au pire

Pas d'impression après une réinitialisation de windows 10 familiale

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