Je n'ai plus de son sur mon PC (windows 10) Résolu/Fermé

Question

Sur mon PC Lenovo qui a 8 mois, je n'ai soudainement plus de son

Hauts parleurs Realtek R audio 

"Aucun periphérique de sortie n'a été trouvé"

"Les services audio ne répondent pas"

Pouvez vous m'aider svp ?  MERCI PAR AVANCE

Panth33ra · Answer

Bonjour,
A consulter ici... https://www.malekal.com/plus-de-son-probleme-son-windows-10/

JeuneL · Answer

Bonjour, 

Regarde du côté des mises à jour de Windows, en bas de la liste concernant les périphériques si quelque chose n'a pas été mis à jour du côté carte son !

Il y a plein de gens qui ont eu subitement un souci de son à cause de ça.

Et ça concernait Realtek !

Sinon, il faut aller sur le site du fabricant de ton PC ou carte mère et télécharger et installer les drivers Audio Realtek.

;o)

jazz11 · Answer

merci 
j'ai vérifié, pas de mise à jour sur le son faite par windows
j'ai téléchargé sur le site de mon fabricant les drivers, mais les drivers présents sont OK
j'ai désinstallé dans gestionnaire de périphériques tout ce qui était sous audio et redémarré, rien n'y fait

JeuneL · Answer

https://www.google.fr/search?q=comment+%C3%A7a+marche%2C+je+n%26%2339%3Bai+plus+de+son+Windows+10+site%3Aforums.commentcamarche.net&sa=X&ved=2ahUKEwibnK7O1JnrAhWLlqQKHfPeAT0QrQIoBHoECAkQBQ&biw=1920&bih=1065

C'est un cas qui arrive très souvent sur Cçm

jazz11 · Answer

Re bonjour
et merci 
Je pense changer mon driver audio Realtek par un driver qui fonctionnera avec Windows 10
Je crains de télécharger dangereusement
Lequel me conseillez-vous ?
Merci

JeuneL · Answer

Peut-être qu'il faut simplement sélectionner un périphérique de sortie ?

JeuneL · Answer

Quand tu vas sur l'icône du HP en bas à droite vers l'horloge, clic bouton droit et choisir "Ouvrir les paramètres de Son"

Qu'est-ce que tu as comme choix tout en haut dans le cadre "Choisir votre périphérique de sortie" ?

jazz11 · Answer

https://img-19.ccm2.net/Mw4oXfysv4DVJYmXN8ncb4khrZw=/2354f3e22f8b4ca28de1a7ac42692077/ccm-ugc/icone_son.jpg

jazz11 · Answer

configuration de haut parleur (UNKNOWN)

JeuneL · Answer

Clique sur le logo Windows en bas à gauche et tape "son" et va dans les paramètres son

C'est fou, on voit realtek dans les périphériques son et là Windows n'en voit aucun pour s'en servir ?!

Va dans les programmes installés et regarde si tu trouves un pack marqué Realtek et supprime le... 

Puis tu redémarres et tu vas dans le gestionnaire de périphériques pour voir s'il y a un triangle qui apparait. 

Tu n'es pas intervenu dans le BIOS dernièrement ? 

Regarde sur le site de Lenovo pour ton ordinateur le numéro de la dernière version du BIOS et télécharge le, juste au cas où.

Ensuite tu vas dans le bios de ton PC pour connaître sa version

billmaxime · Answer

salut

en complément de la réponse de JeuneL dans ce message --> clique ici

clique sur les touches Windows+R

dans la fenêtre qui s'ouvre, tape services.msc et clique sur OK

dans la fenêtre qui s'ouvre, regarde si le service Audio est Actif



@+

jazz11 · Answer

Merci 
Voici la capture d'ecran
Audio windows  automatique   service local

JeuneL · Answer

Est-ce que tu as ce modèle ?

Yoga C940-15IRH

gugu01 · Answer

Bonjour a tous !

>>> Sur ta vue partielle de tes programmes, il y a eu une bonne remarque vis a vis de "PC HelpSoft Driver Updater "
Faut le virer avant de voir le problème son.
(il peut en être responsable ou te poser différent souci, plutôt logiciel inutile voir arnaque qui a du s'installer a ton insu)
> Pour le virer utilise Revo Uninstaller :
https://www.commentcamarche.net/telecharger/utilitaires/19405-revo-uninstaller/
Il va afficher tous les programme sur ton pc
tu sélectionnes ce "PC HelpSoft Driver Updater " 
et choisis désinstaller
ce sera en deux phases, la désinstallation classique du programme, puis dans la foulée un scan des traces restantes te sera proposé, que tu feras et supprimeras tout se qui est retrouvé.

>>> Ensuite redémarrage pc > voir se que ça donne niveau son (sait on jamais)
(règle générale on redémarre toujours après des manip pour qu'elles soient bien prise en compte)

>>> Puis si besoin, utilise ce programme pour mettre a jour tes pilotes
https://www.commentcamarche.net/faq/48455-mettre-a-jour-ses-pilotes-gratuitement-avec-driverscloud
Tu regarderas, noteras, niveau son, se qu'il voit et trouve comme pilote (info pour que l'on sache se qui a été fait)
Fais les maj trouvées
Redémarrage

Et après faudra s'occuper du souci si il existe toujours.

billmaxime · Answer

salut

en complément du message de Gugu01 dans ce message --> clique ici

désinstalle --> PC HelpSoft Driver Updater en mode avancé avec Revo Uninstaller

le tuto pour t'aider --> clique ici

regarde aussi dans Programmes et Fonctionnalités du panneau de configuration, les programmes/logiciels préinstallés sur ton pc par Lenovo, et poste 1 la liste via 1 copier/coller ou 1 capture d'écran --> clique ici

PS: salut Gugu01

@+

jazz11 · Answer

Merci
Voici les programmes installés (panneau de config)

billmaxime · Answer

re

dit moi si tu te sers du stylet avec ton pc



@+

jazz11 · Answer

non, je ne m'en suis pas encore servi
pourquoi ?

billmaxime · Answer

re

non, je ne m'en suis pas encore servi
pourquoi ?  

pour savoir si tu veux le désinstaller ou le conserver...

@+

jazz11 · Answer

parce qu'il peut perturber ?

billmaxime · Answer

re

parce qu'il peut perturber ?  

non, et tu peux le conserver

par contre, désinstalle les programmes/logiciels que j'ai encadré dans ma capture d'écran avec Revo Uninstaller en mode avancé

la procédure est dans ce lien --> clique ici



dit moi quand c'est fait

si tu as des questions...

@+

jazz11 · Answer

norton est mon antivirus, j'ai réglé la cotisation...
et tout ce qui est lenovo... vantage,  migration etc... ce sont les programmes qui ont permis le ma prise en main et aussi le transfert de mes données d'un ordi à l'autre au début
je vous souhaite bonne soirée
et reviendrai vers vous après le week-end
encore merci

billmaxime · Answer

re

norton est mon antivirus, j'ai réglé la cotisation...  

dommage, avec W10 tu as Windows Defender qui est installé par défaut, et qui fera le même boulot que Norton

pour le reste, je ne vais pas entrer dans les détails, mais il y a d'autres manières de pratiquer

bonne soirée

@+

gugu01 · Answer

installe les maj pilote trouvées si pas déjà fait. (en automatique, il vas les installer)
Et vire "PC HelpSoft Driver Updater ", si pas déjà fait (c'est une saleté)

Je suis plus , qui a fait quoi ?  :-)

(ps : de même, salut billmaxime )

JeuneL · Answer

Cette prise de tête, alors qu'il faut juste virer ce manager de drivers dont le rôle est d'aller vérifier s'il existe des mises à jour de driver pour les faire...

Hors de ça, il suffit d'aller sur le site officiel de ce LENOVO, de prendre le ou les drivers Audio et de les installer.

Et ça devrait fonctionner sans avoir à se prendre plus la tête.

?!?

jazz11 · Answer

[aucun peripherique après téléchargements pilotes carte mere et graphique

https://img-19.ccm2.net/dAcVJYBIOG1JEiHwBZTDBkHcXwo=/c85e45a8125e47cabaef7c4f9e7047f3/tmp/ment_pilotes_carte_mere_et_graphique.jpg |fancy]

billmaxime · Answer

salut

c'est celui-ci que tu dois copier/coller dans ta réponse



@+

kaneagle · Answer

Bonjour,

As-tu essayé celui-ci --> Intel audio ?

jazz11 · Answer

oui j'ai téléchargé intel sur le site de Lenovo

JeuneL · Answer

Là on n'a pas l'impression que c'est un souci de driver, mais de Windows qui ne valide aucune carte comme une carte son ?!

Tout est visible dans le gestionnaire de périphériques, tout à l'air ok.

Pourquoi Windows n'affiche pas de choix de carte son dans les "paramètres de son" ?

Menu démarrer, taper "son" puis à droite de la fenêtre -> "Panneau de configuration Son" onglet "lecture" et voir s'il n'y a pas des choses activées/désactivées

kaneagle · Answer

Windows + R

Tape --> devmgmt.msc et OK. 

As-tu une alerte de contrôleur audio dans --> Périphériques système ?

jazz11 · Answer

https://img-19.ccm2.net/-u1XxLMgtFlozfghbyf-rRm9-2Q=/440x/5350e03891994d05bb0f2ddf87ca0a72/ccm-ugc/a_voir_si_dans_peripheriques_systeme.jpg

gugu01 · Answer

Laisse tout tomber niveau pilote et demande, on y arrivera pas...

On vas voir deux autres choses :

1 >>>>>>>
Clic sur dépanner et vois si cela régle ton souci


2 >>>>>>>>>>
(si rien de mieux)
Clic droit sur icon Windows du menu démarrer.
Choisi "système"
Une page s'ouvre , descend un peu et indique la version de Windows 10 que tu as .
(c'est du genre 1909 ou 2004)

Selon si a jour ou non, on fera les maj en espérant que ca règle ton problème de son.

jazz11 · Answer

1)  dépanner >>>>>>>>
ça a "mouliné" davantage qu'avant et
 

après redémarrage, rien de mieux :
sur l'icone son barrée rouge : aucun périphérique de sortie n'est installé

2)  version windows >>>>>>>

jazz11 · Answer

redémarré à nouveau... rien
en cherchant encore, j'ai trouvé ça :


""Un ou plusieurs services audio sont inactifs Problème non présent  
 
Les services Windows Audio et Windows Audio End Point Builder doivent être exécutés pour que l'audio fonctionne correctement. Au moins un de ces services n'est pas en cours d'exécution. ""

>>>> qu'en pensez vous, savez-vous où les trouver pour les exécuter ?

JeuneL · Answer

J'ai trouvé ça et c'est plutôt étrange ?

https://support.lenovo.com/fr/en/downloads/ds542481

JeuneL · Answer

Sorti aujourd'hui ???

https://support.lenovo.com/fr/en/downloads/ds541864

Erreur: Chez Lenovo ils changent les dates de tous leurs drivers à la date à laquelle on consulte les fiches...

gugu01 · Answer

Essai cet ancien pilote Realtek :
https://fichiers.touslesdrivers.com/56418/Realtek_High_Definition_Audio_6.0.1.8281.zip

Sinon, tu as beaucoup de chose sur se pc, niveau logiciel ? 
une réinitialisation Windows serait a envisager a force ...

JeuneL · Answer

Je viens de passer de longues minutes sur les drivers Realtek... 

Rien n'est clair, surtout cette version de Lenovo avec un .1 à la fin plutôt qu'avant les 8XXX ???

Là je liste les derniers WHQL (certifiés Microsoft)

6.0.1.8036 = 13 janvier 2017

6.0.1.8454 = 03 juillet 2018

6.0.1.8573 = 13 décembre 2018

Quelqu'un sait quel chip audio Realtek se trouve dans ce Lenovo ?

Sinon, dernièrement, avant que ces problèmes de son arrivent, as-tu changé quelque chose ou ajuster quelque chose lors de la lecture d'une vidéo ou musique ? 

Quel média player utilises-tu ? 

J'ai vu qu'un correctif était sorti pour les PC qui proposaient plusieurs périphériques audio ?

https://www.touslesdrivers.com/index.php?v_page=3&v_code=7414

"Microsoft explique en effet avoir enfin résolu les plantages de certains logiciels audio sur les machines équipées de plusieurs périphériques audio. Ces problèmes se produisent lorsque l'utilisateur sélectionne dans le logiciel une sortie audio différente du périphérique de sortie par défaut (Default Audio Device). Cela concerne donc des logiciels capables de gérer plusieurs périphériques de son comme le lecteur multimédia Windows Media Player mais aussi les panneaux de configuration Realtek HD Audio Manager et Sound Blaster Control Panel fournis avec les pilotes de ces deux marques. Voilà donc une très bonne chose pour les utilisateurs qui ont l'habitude de jongler entre plusieurs sorties audio."

kaneagle · Answer

Fais une réparation de windows 10
Regarde ceci --> Réparer Windows 10 sans perte de données

JeuneL · Answer

Non, ce n'est pas nécessaire.

Ce qui m'agace c'est que je n'arrive pas à savoir ce que tu as comme processeur Audio de realtek ?! Lenovo ne donne pas vraiment un descriptif matériel de ton PC

Mais de nos jours, il y a une sortie que l'on appelle HDMI et dans cette HDMI on trouve de la vidéo mais également de l'audio, donc on a l'audio pour le PC, la prise casque et les haut-parleurs du PC, puis on a cette sortie HDMI.

Le son principal de ton PC vient de la puce Realtek.

As-tu fait ce que je t'ai dit avec les "périphériques cachés" ?

JeuneL · Answer

La page des drivers officiels proposés par Lenovo

https://pcsupport.lenovo.com/us/fr/products/laptops-and-netbooks/yoga-series/yoga-c940-15irh/downloads/driver-list/

JeuneL · Answer

Il faudra supprimer le truc marqué Intel Smart Sound... 

Et voir également si ça donne ensuite un triangle jaune ou s'il n'y a qu'un seul périphérique recherché...

Apparemment, ce "intel Smart Sound" est lié à Realtek, l'art de simplifier les choses...

Est-ce que tu sais quelle version de Windows 10 tu as ?

1709, 1809, 1909 ou supérieur ? 

Menu démarrer -> Paramètres -> Système -> Informations système

reneelab · Answer

Bonjour,
Parfois c'est le problème de Windows qui entraîne le problème de son. Si c'est le cas, on doit sans doute réinstaller le Windows. Cela signifie la perte de données. Pour éviter ce genre de problème, il est recommandé de sauvegarder les données du disque dur surtout le système Windows, les programmes installés et les fichiers privés. Alors, on peut utiliser la fonctionnalité de Windows "Créer une image disque". Vous pouvez suivre les étapes dans ce lien https://www.reneelab.fr/image-disque-windows-10.html

kaneagle · Answer

Donne le no. d'identification de matériel de l'Intel audio
Regarde ceci --> Trouver le numéro d'identification d'un périphérique
Poste le no. dans ton prochain message.

jazz11 · Answer

est ce bien celui-là ?

kaneagle · Answer

Celui-ci:

gugu01 · Answer

Pour avoir la discussion dans l'ordre , il faut cliquer sur date en bas a droite du premier message.

Problème c'est que certain prenne plaisir a réponde , n'importe ou et toujours après une suggestion pour ainsi dire, couper la parole ou le suivi.
(sur tout les sujets , ou cette personne intervient, pas que le tien, voila c'est pas de chance...)

Niveau histoire de pilote ca tiens pas la route.
Niveau version de Windows , on t'avait déjà demandé, et tu avais déjà répondu, donc version 2004 et a jour.
Ça ne suit pas et répète incessamment ce qui a déjà été fait.
Se qui te fait et fait tourner ton souci en boucle, sans jamais proposer ou laisser terminer de réelle possible solution concrète.
 
Vois avec kaneagle, pilote c'est son truc et si rien , réparation ou réinitialisation Windows, qu'il te conseillera sans doute si ça ne vas pas. 

Bon courage, ca vas finir par le faire.  ;-)

jazz11 · Answer

je pense devenir chèvre ......

kaneagle · Answer

Va dans contrôleurs audio, vidéo et jeu 
Fais clic droit sur --> Realtek(R) Audio 
Désinstaller 
Coche --> supprimer le périphérique 
Désinstaller

Fais de même avec Technologie Intel Smart sound

Windows + R
Tape --> control panel et OK

Programmes et fonctionnalités
Désinstalle --> Realtek(R) Audio et Intel Smart sound, si présent
Redémarre le pc.
 
Essayé de nouveau celui-ci --> Intel audio

jazz11 · Answer

ok j'ai fait toutes ces manip
et installé intel audio

que dois je faire maintenant  je sais où je l'ai enregistré

kaneagle · Answer

As-tu installé le pilote Intel audio ?

jazz11 · Answer

je l'ai téléchargé, je sais où il est enregistré dans mon arborescence
mais .... désolée ....je ne sais pas comment faire pour le faire apparaitre sous controleurs audio   dans Realtek

jazz11 · Answer

https://img-19.ccm2.net/xr1MeLCPhvRpIldOvNJ3TfjaaZs=/440x/65af33f4de044175990080b9dfaf7744/ccm-ugc/r_si_intel_est_installe_dans_realtek.jpg

jazz11 · Answer

non pas d'audio

kaneagle · Answer

Essaie celui-ci --> Realtek 

Si le problème persiste, fais une réparation de windows.

Bonne chance.

jazz11 · Answer

c'est fait, j'ai redémarré 
toujours haut parleur avec croix rouge
merci pour tout

réparer windows j'ai reculé depuis le début car me fait craindre des dommages collatéraux  (j'ai sauvegardé C  sur disque dur externe, mais je ne sais absolument pas remettre thunderbird et réintégré l'ensemble messagerie et contacts
j'ignore aussi ... je vais certainement perdre mes favoris de google chrome etc

JeuneL · Answer

Dans cette histoire Realtek se mélange avec des trucs signés Intel, et apparemment, ils n'évoluent pas forcément en même temps, sauf qu'il paraît que Realtek a désormais intégré cette partie Intel dans ses propres drivers.

J'ai lu que des personnes ayant subi la mise à jour Intel ont perdu le son.

Le site de Realtek étant devenu complètement incohérent, difficile de trouver des drivers très récents, sans parler de Lenovo qui n'est même pas capable de connaître le type de chip audio se trouvant dans ce PC portable ?! 

C'est un peu une accumulation de malchances.

J'aurais bien voulu savoir comment et pourquoi ce logiciel de gestion de driver est arrivé dans ce PC ? (qu'est-ce qui a donné envie de payer 30$ pour l'avoir ?)

Bon week-end Jazz11 en espérant que ton souci sera réglé prochainement

JeuneL · Answer

Tu réponds un peu partout, pas évident de te suivre.

Est-ce que la date indiquée correspond au jour où tu as perdu le son sur ce PC ? 

Quand je parle du logiciel qui gère les drivers, c'est celui qu'on t'a demandé de supprimé dès la première page.

    https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-36801610-je-n-ai-plus-de-son-sur-mon-pc-windows-10?page=2#21

jazz11 · Answer

Re bonjour
Mon probleme de son étant toujours présent ...  dois-je REPARER ou RESTAURER    (message 135)
et quelle est la marche à suivre la plus sécurisée ?
Merci par avance de votre aide

kaneagle · Answer

Commence par une réparation et si le problème persiste, fais une réinstallation.
--> Réparer Windows 10 sans perte de données  
--> Comment installer Windows 10

Bonne chance.

Messageinthebottle · Answer

Eh oui.... j'en suis surprise, mais bon... ça marche
Merci !

Je n'ai plus de son sur mon PC (windows 10)

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