Impossible d'installer un programme

Bonjour à toutes et à tous,

Cela faisait bien longtemps que je n'avais pas posté sur un forum mais là, je sais plus quoi faire.

Dès que je veux installer un programme, la fenêtre de contrôle de l'installation me demande de m'identifier grâce à mon empreinte de doigt. Quand je pose mon doigt, il me reconnait (Bonjour Arnaud ....) mais m'indique en un demi seconde que mon nom d'utilisateur et mot de passe sont incorrects.

Malheureusement, il n'apparait aucun endroit pour entrer ces données et pire, apparait un bouton non pour sortir.

Je ne sais que faire

Merci pour votre aide