Ordinateur tres lent, pages qui se fermes seules

Résolu/Fermé
parcimonie87 Messages postés 8 Date d'inscription dimanche 19 juillet 2020 Statut Membre Dernière intervention 19 juillet 2020 - 19 juil. 2020 à 10:48
parcimonie87 Messages postés 8 Date d'inscription dimanche 19 juillet 2020 Statut Membre Dernière intervention 19 juillet 2020 - 19 juil. 2020 à 21:35
Bonjour à tous

mon amie était sur son ordinateur lorsque qu'une page s'est ouverte lui disant qu'il fallait qu'elle téléphone à un numéro car son ordinateur était infecté. alors elle a appelé, elle les a laisser prendre la main dessus et depuis rien ne va plus.

pouvez vous m'aider à voir ce qui cloche ?

merci à tous



Configuration: Windows / Chrome 78.0.3904.108
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8 réponses

bazfile Messages postés 56071 Date d'inscription samedi 29 décembre 2012 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 7 octobre 2024 19 169
19 juil. 2020 à 11:07
Bonjour,
C'est une arnaque bien connue voir cette page https://www.malekal.com/arnaque-support-telephonique-pc-support/ ils ont dû installer des logiciels tous aussi inutiles les uns que les autres et c'est certainement eux qui ralentissent le pc.

Télécharge FRST une fois téléchargé enregistre-le sur le bureau puis ouvre-le tu auras ceci :

Puis coche la case shortcut comme ceci :

Clique sur Analyser à la fin de l'analyse tu auras trois fichiers texte sur le bureau FRST, Addition et Shortcut , attention de bien attendre que les messages disant que l'analyse est terminée s'affichent, ensuite envoie ces rapports sur https://pjjoint.malekal.com/ voir ce tutoriel paragraphe Envoyer les rapports d’analyse sur pjjoint puis donne les trois liens générés par Pjoint dans ton prochain message.

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parcimonie87 Messages postés 8 Date d'inscription dimanche 19 juillet 2020 Statut Membre Dernière intervention 19 juillet 2020
19 juil. 2020 à 12:23
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bazfile Messages postés 56071 Date d'inscription samedi 29 décembre 2012 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 7 octobre 2024 19 169
19 juil. 2020 à 16:23
Bonjour,
Ton pc n'est pas infecté.
Désinstalle:
- Trojan Remover
- Malwarebytes
- Avast Antivirus

Désinstalle-Avast avec cet outil d'Avast.
Il y a déjà un antivirus intégré à Windows 10 (Windows Defender) il est suffisant et prendra automatiquement le relais, inutile de multiplier les solutions antivirus d'autant plus qu'Avast pose pas mal de problèmes sous Windows 10.
Une fois les désinstallations faites vérifie si ton pc est toujours aussi lent.

Windows 10 n'est pas à jour la version actuelle date d'avril 2018, pour mettre à jour Windows 10 et voir si ton pc est compatible avec la dernière version datant de mai dernier télécharge et ouvre CET OUTIL DE MICROSOFT.



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parcimonie87 Messages postés 8 Date d'inscription dimanche 19 juillet 2020 Statut Membre Dernière intervention 19 juillet 2020
19 juil. 2020 à 19:54
bonsoir

voilà j'ai fait ce que vous m'avez demandé.

les pages s'ouvrent plus vite, mais l'ordi met beaucoup de temps à s'allumer.
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bazfile Messages postés 56071 Date d'inscription samedi 29 décembre 2012 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 7 octobre 2024 19 169
Modifié le 19 juil. 2020 à 20:10
Fait une nouvelle analyse FRST et donne les rapports.

Teste ton disque dur avec CrystalDiskInfo sert-toi des codes couleur qui suivent pour interpréter les résultats, clique sur l'image pour l'agrandir :
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parcimonie87 Messages postés 8 Date d'inscription dimanche 19 juillet 2020 Statut Membre Dernière intervention 19 juillet 2020 > bazfile Messages postés 56071 Date d'inscription samedi 29 décembre 2012 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 7 octobre 2024
19 juil. 2020 à 20:34
je n'arrive plus à installer FRST on me dis qu'il n'est pas sur.
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bazfile Messages postés 56071 Date d'inscription samedi 29 décembre 2012 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 7 octobre 2024 19 169 > parcimonie87 Messages postés 8 Date d'inscription dimanche 19 juillet 2020 Statut Membre Dernière intervention 19 juillet 2020
19 juil. 2020 à 20:49
C'est Windows Defender qui le bloque à tord, passe outre cet avertissement.
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parcimonie87 Messages postés 8 Date d'inscription dimanche 19 juillet 2020 Statut Membre Dernière intervention 19 juillet 2020
19 juil. 2020 à 20:54
je fais comment ? frst.exe apparait en bas de google chrome je n'y ai pas acces
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bazfile Messages postés 56071 Date d'inscription samedi 29 décembre 2012 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 7 octobre 2024 19 169
Modifié le 19 juil. 2020 à 21:00
Désactive Windows Defender télécharge de nouveau FRST fait l'analyse une fois l'analyse terminée réactive Windows Defender et surtout n'oublie pas te test avec CrystalDikInfo
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parcimonie87 Messages postés 8 Date d'inscription dimanche 19 juillet 2020 Statut Membre Dernière intervention 19 juillet 2020
19 juil. 2020 à 21:11
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parcimonie87 Messages postés 8 Date d'inscription dimanche 19 juillet 2020 Statut Membre Dernière intervention 19 juillet 2020
19 juil. 2020 à 21:16
j'ai fais CrystalDiskInfo la couleur est bleue
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bazfile Messages postés 56071 Date d'inscription samedi 29 décembre 2012 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 7 octobre 2024 19 169
19 juil. 2020 à 21:34
Le lien pour le fichier addition n'est pas bon il mène nulle part https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20200719_o11g10h14m15 , il n'y a apparemment aucune infection sur ton pc, Windows 10 n'est toujours pas à jour voir mon message 3.
Pour ce qui est du forum Virus/Sécurité il n'y a rien d'autre à faire.
Bonne soirée.
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parcimonie87 Messages postés 8 Date d'inscription dimanche 19 juillet 2020 Statut Membre Dernière intervention 19 juillet 2020
19 juil. 2020 à 21:35
merci bonne soirée
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