ordinateur tres lent, pages qui se fermes seules Résolu/Fermé

Question

Bonjour à tous

mon amie était sur son ordinateur lorsque qu'une page s'est ouverte lui disant qu'il fallait qu'elle téléphone à un numéro car son ordinateur était infecté. alors elle a appelé, elle les a laisser prendre la main dessus et depuis rien ne va plus.

pouvez vous m'aider à voir ce qui cloche ?

merci à tous 



Configuration: Windows / Chrome 78.0.3904.108

bazfile · Answer

Bonjour,
C'est une arnaque bien connue voir cette page https://www.malekal.com/arnaque-support-telephonique-pc-support/ ils ont dû installer des logiciels tous aussi inutiles les uns que les autres et c'est certainement eux qui ralentissent le pc.

Télécharge FRST une fois téléchargé enregistre-le sur le bureau puis ouvre-le tu auras ceci :

Puis coche la case shortcut comme ceci :

Clique sur Analyser à la fin de l'analyse tu auras trois fichiers texte sur le bureau FRST, Addition et Shortcut , attention de bien attendre que les messages disant que l'analyse est terminée s'affichent, ensuite envoie ces rapports sur https://pjjoint.malekal.com/ voir ce tutoriel paragraphe Envoyer les rapports d’analyse sur pjjoint puis donne les trois liens générés par Pjoint dans ton prochain message.

parcimonie87 · Answer

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20200719_r13x13u13i12i8

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20200719_z9h8l11v9d6

 https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20200719_l5h11g6d12m13

voila

bazfile · Answer

Bonjour,
Ton pc n'est pas infecté.
Désinstalle:
- Trojan Remover- Malwarebytes- Avast Antivirus 
Désinstalle-Avast avec cet outil d'Avast.
Il y a déjà un antivirus intégré à Windows 10 (Windows Defender) il est suffisant et prendra automatiquement le relais, inutile de multiplier les solutions antivirus d'autant plus qu'Avast pose pas mal de problèmes sous Windows 10.
Une fois les désinstallations faites vérifie si ton pc est toujours aussi lent.

Windows 10 n'est pas à jour la version actuelle date d'avril 2018, pour mettre à jour Windows 10 et voir si ton pc est compatible avec la dernière version datant de mai dernier télécharge et ouvre CET OUTIL DE MICROSOFT.

parcimonie87 · Answer

bonsoir

voilà j'ai fait ce que vous m'avez demandé.

les pages s'ouvrent plus vite, mais l'ordi met beaucoup de temps à s'allumer.

parcimonie87 · Answer

je fais comment ? frst.exe apparait en bas de google chrome je n'y ai pas acces

parcimonie87 · Answer

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20200719_o11g10h14m15

 https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20200719_j14n5f6w7s11

 https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20200719_x14c15x6l7j11

parcimonie87 · Answer

j'ai fais CrystalDiskInfo la couleur est bleue

parcimonie87 · Answer

merci bonne soirée

Ordinateur tres lent, pages qui se fermes seules

8 réponses

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