PB message vocal répondeur fixe impossible à supprimer

Bonjour,


Je me permets de solliciter votre aide concernant un petit pb.

Ma mamie dispose d’un abonnement SFR box + téléphone fixe.
Dernièrement elle a reçu un message vocal sur son répondeur, en anglais, qui tourne en boucle, absolument interminable..
Nous n’avons pas la possibilité de le supprimer et en fait il sature sa messagerie. Ce qui la tracasse bcp, si quelqu’un voulait lui laisser un message important !

Je m’en remets donc à vos avis/expérience.
Pourriez-vous m’indiquer la marche à suivre afin de parvenir à supprimer ce msg indésirable ? Dois-je/puis-je supprimer le répondeur et le ré-installer ?

Merci d’avance pour vos retours

Cam