Problème home cinéma Samsung HC ht-j5500.
Neekopol
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Mitch59 -
Mitch59 -
Bonjour à tous,
Mon home cinema fait des siennes depuis hier, il essaye de lire un disque alors qu'il n'y a pas de disque. Ça fait: lire le disque/chargement/no disc...... en boucle, impossible de faire autre chose. Quand je met un disque, il le reconnaît pas, quand j'ouvre le lecteur, il se ferme tout seul.
J'ai essayé la touche stop pendant 5 secondes en mode veille, reset apparaît et c'est tout, impossible d'effectuer la même manip avec le hc allumé.
Quelqu'un a déjà eu ce problème ?
Mon home cinema fait des siennes depuis hier, il essaye de lire un disque alors qu'il n'y a pas de disque. Ça fait: lire le disque/chargement/no disc...... en boucle, impossible de faire autre chose. Quand je met un disque, il le reconnaît pas, quand j'ouvre le lecteur, il se ferme tout seul.
J'ai essayé la touche stop pendant 5 secondes en mode veille, reset apparaît et c'est tout, impossible d'effectuer la même manip avec le hc allumé.
Quelqu'un a déjà eu ce problème ?
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48 réponses
Bonjour moi aussi même problème que tout le monde il n y a plus qu’à attendre qu il fasse une nouvelle mise à jour
Cordialement
Cordialement
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Même problème pour moi aussi depuis hier , j'ai tous essayer pareil que vous tous.j'espere que samsung va arranger ça.
J'ai aussi le même problème..plus sous garantie depuis janvier alors il me demande d'engager des frais auprès d'un réparateur agréer qu'il me.conseille...
Vue que le probleme resulte d'un mauvais mis a jour je crois qu'on devrait se constituer pour porter plainte contre Samsung afin d'avoir réparation
Vue que le probleme resulte d'un mauvais mis a jour je crois qu'on devrait se constituer pour porter plainte contre Samsung afin d'avoir réparation
Il faut vraiment que Samsung trouve une solution il nous dise à tous faire la même chose et au final rien ????
j'ai le même problème que vous depuis 1 semaine
espérons qu'ils vont rapidement trouver une solution
çà sent l'arnaque ou le piratage
espérons qu'ils vont rapidement trouver une solution
çà sent l'arnaque ou le piratage
Même problème.
Voici la réponse du service client:
Je fais suite à votre mail concernant un dysfonctionnement au niveau de votre home cinéma "HT-J5500".
Nous sommes sincèrement navré pour le dysfonctionnement que vous rencontrez.
Nous sommes au courant pour le dysfonctionnement et nous faisons tout le possible pour le résoudre rapidement.
Une solution vous sera envoyée dans les plus brefs délais.
Je vous en prie. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous souhaitons une excellente journée.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, je vous invite à nous contacter.
Merci et à bientôt,
Yassir, votre conseiller Samsung.
Voici la réponse du service client:
Je fais suite à votre mail concernant un dysfonctionnement au niveau de votre home cinéma "HT-J5500".
Nous sommes sincèrement navré pour le dysfonctionnement que vous rencontrez.
Nous sommes au courant pour le dysfonctionnement et nous faisons tout le possible pour le résoudre rapidement.
Une solution vous sera envoyée dans les plus brefs délais.
Je vous en prie. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous souhaitons une excellente journée.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, je vous invite à nous contacter.
Merci et à bientôt,
Yassir, votre conseiller Samsung.
Il y a du nouveau ! Samsung vient d'annoncer officiellement par le biais d'un community manager sur le forum samsung que la réparation sera prise en charge par un centre agréé.
Par contre pour l'instant pas de prise en charge des frais de transport et certains utilisateurs sont à 250 km
Vous pouvez trouver la liste des centres agréés sur le site du support Samsung.
Je suggère de maintenir encore la pression jusqu'à ce que l'on obtienne les mêmes conditions que d'autres pays à savoir la prise en charge total
Par contre pour l'instant pas de prise en charge des frais de transport et certains utilisateurs sont à 250 km
Vous pouvez trouver la liste des centres agréés sur le site du support Samsung.
Je suggère de maintenir encore la pression jusqu'à ce que l'on obtienne les mêmes conditions que d'autres pays à savoir la prise en charge total
J'ai exactement le même problème depuis le 18 !! Je pensais être la seule mais apparemment nous sommes tous dans le même cas. Je vais les contacter demain matin.
Bonjour
J'ai acheté un premier Samsung il a duré 3 ans impossible de lire un DVD il tourne en boucle sans arriver à le lire.
J'en ai acheté un nouveau et depuis le 20 juin plus de son provenant du home cinéma et lorsque je veux aller sur internet il beug impossible d'avoir la main. Et comme par hasard il a 3 ans acheté en septembre 2017.
Avez vous des solutions ? Merci
J'ai acheté un premier Samsung il a duré 3 ans impossible de lire un DVD il tourne en boucle sans arriver à le lire.
J'en ai acheté un nouveau et depuis le 20 juin plus de son provenant du home cinéma et lorsque je veux aller sur internet il beug impossible d'avoir la main. Et comme par hasard il a 3 ans acheté en septembre 2017.
Avez vous des solutions ? Merci
Deux mails envoyés à Samsung, la première réponse me disait que Samsung était au courant et qu'ils cherchaient une solution.
J'ai renvoyé un deuxième mail en les prévenant qu'ils avaient intérêt de trouver une solution pour toutes les personnes concernées, et que j'allais prévenir les médias.
J'attends leur réponse.
Lamentable de leur part.
J'ai renvoyé un deuxième mail en les prévenant qu'ils avaient intérêt de trouver une solution pour toutes les personnes concernées, et que j'allais prévenir les médias.
J'attends leur réponse.
Lamentable de leur part.
Pareil pour moi...
voici la première réponse de vendredi...
Service Clients Samsung <***@***>
ven. 26 juin 15:08 (il y a 2 jours)
À moi
Bonjour Monsieur Pascal,
Je fais suite à votre mail concernant un dysfonctionnement au niveau de votre home cinéma "HT-J5500".
Nous sommes sincèrement navré pour le dysfonctionnement que vous rencontrez.
Nous sommes au courant pour le dysfonctionnement et nous faisons tout le possible pour le résoudre rapidement.
Une solution vous sera envoyée dans les plus brefs délais.
Je vous en prie. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous souhaitons une excellente journée.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, je vous invite à nous contacter.
Merci et à bientôt,
Yassir, votre conseiller Samsung.
voici la première réponse de vendredi...
Service Clients Samsung <***@***>
ven. 26 juin 15:08 (il y a 2 jours)
À moi
Bonjour Monsieur Pascal,
Je fais suite à votre mail concernant un dysfonctionnement au niveau de votre home cinéma "HT-J5500".
Nous sommes sincèrement navré pour le dysfonctionnement que vous rencontrez.
Nous sommes au courant pour le dysfonctionnement et nous faisons tout le possible pour le résoudre rapidement.
Une solution vous sera envoyée dans les plus brefs délais.
Je vous en prie. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous souhaitons une excellente journée.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, je vous invite à nous contacter.
Merci et à bientôt,
Yassir, votre conseiller Samsung.
Bonjour à tous,
Tous les gens qui se plaignent ont bien le même appareil cité en titre ?
HC ht-j5500
J'ai lu que certains pensent à une mise à jour qui aurait généré ce problème alors que d'autres disent qu'ils ont eu ce souci, alors que leur appareil n'est pas connecté à internet ?
Donc cela pourrait-il être un souci d'horloge ou pire un souci programmé ?
Tous les gens qui se plaignent ont bien le même appareil cité en titre ?
HC ht-j5500
J'ai lu que certains pensent à une mise à jour qui aurait généré ce problème alors que d'autres disent qu'ils ont eu ce souci, alors que leur appareil n'est pas connecté à internet ?
Donc cela pourrait-il être un souci d'horloge ou pire un souci programmé ?
Bonsoir,
J'ai le même problème, cela est venu d'un coup,
J'ai envoyé un message par mail à SAMSUNG, j'attends le retour.
J'espère que la problématique sera solutionnée, sous peine d'action collective,
Cordialement
J'ai le même problème, cela est venu d'un coup,
J'ai envoyé un message par mail à SAMSUNG, j'attends le retour.
J'espère que la problématique sera solutionnée, sous peine d'action collective,
Cordialement
Même problème que toi à l'identique dégoûté.