Problème home cinéma Samsung HC ht-j5500.

ITANCIA
39 Rue des Vosges
94150
RUNGIS CEDEX
Tel : 0149789800

Suivant votre région il est possible de trouver le centre agréé le plus proche de chez vous en allant SUR CETTE PAGE si pas de résultats choisir ~50+ KM.

D'après la personne que j'ai eu au téléphone, celui là est le plus proche de chez moi. Après ça il faut le dire à Lorenzo60100

Justement c'est à Lorenzo60100 que je le dis, en tout cas merci pour ton retour d'expérience, je pense que cela va servir à pas mal de monde si j'en crois tous les messages présents sur ce post.
Bonne continuation.

Même problème pour moi

Si jamais t’as une réponse ... je suis preneur

J ai eu samsung qui pour ma part on m a prolongé ma garantie jusqu au 15 juillet et je renvois le home cinema voilà

bonjour meme problème avez vous eu des nouvelle merci

Ils m'ont répondu à l'instant de réinitialisé en débranchant l'alimentation, rester appuyer sur marche arrêt 15 sec et rebrancher. Ce qui ne marche pas. Ils ont aussi dit de rester appuyer sur le bouton lecture/pause avec le hc en veille pour réinitialisé le son. Ce qui ne marche pas non plus.
La conversation à été clôturer automatiquement derrière ça, j'ai laisser un message en expliquant que toute les personnes ayant se problème, beaucoup on réinitialisé et on donc le soucis d'une éventuelle Maj auto qui ne passerais pas puisque plus relier à internet après avoir réinitialisé... J'attends une réponse, sachant qu'ils ont mis 1h40 à me répondre et qu'il ferme à 20h..

Quel numéro as tu composer pour les joindre ? Numéro payant ?
J’invite tout le monde à envoyer un mail ou appeler afin de faire un effet de masse pour que ça bouge

Je n'ai pas trouver de numéro, j'ai contacté sur le site Samsung France tout en bas dans support => contacter l'assistance => live chat
Je viens aussi d'envoyer un mail, et demain j'essaye de contacter via messenger car ils arrêtent à 19h sur messenger.

Pourtant moi ils m’ont fait un mail pour me dire de patienter que c’était un problème général qu’ils avaient fait remonter

Non allez sur Samsung community on a tous trouvé une solution et pour certain c est réparé

Et tu peux nous indiquer ici un lien ou nous faire un copier-coller du texte expliquant cette solution ?

Ne fonctionne pas pour ma part

Je suppose que Samsung va refaire une mise à jour . Est ce que le fait d avoir fait un reset (5sec appuyées sur la touche stop) déconnecté le HC du réseau wifi domestique. Car si c est le cas, ça va poser problème pour une futur mise à jour de correction

Je n'ai pas encore testé. J'ai eu leur réponse trop tard du coup je pourrais essayer que en fin de journée. C'est la seule réponse que le support Samsung m'a donné

J'ai aussi fais le reste comme indiqué sur le manuel donc cela reste normale de le faire puisqu'il est dit de le faire si le hc marche pas normalement.
Dans tout les cas, je relancerais jusqu'à ce que ça marche et si ça ne marche pas je les relancerais jusqu'à se qu'il en offre un neuf. C'est pas normal de faire des Maj qui ne fonctionne pas et au contraire détériore notre matériel.

Je suis d’accord avec toi. J ai également envoyé un mail à Samsung ...On se tient au courant