Problème home cinéma Samsung HC ht-j5500.Fermé

Question

Bonjour à tous,
Mon home cinema fait des siennes depuis hier, il essaye de lire un disque alors qu'il n'y a pas de disque. Ça  fait: lire le disque/chargement/no disc...... en boucle, impossible de faire autre chose. Quand je met un disque, il le reconnaît pas, quand j'ouvre le lecteur, il se ferme tout seul.
J'ai essayé la touche stop pendant 5 secondes en mode veille, reset apparaît et c'est tout, impossible d'effectuer la même manip avec le hc allumé.
Quelqu'un a déjà eu ce problème ?

JeuneL · Accepted Answer

Cela ne sert à rien d'assommer le service SAV si c'est un souci technique qui est sorti sur toute la série, c'est un problème sérieux et la solution à trouver doit être ensuite mise au point avant d'être diffusée. 

Garantie ou pas garantie.

Il faut être patient, peut être lister les gens qui ont posté dans ce sujet et faire "UN" mail groupé et demander à Samsung de venir dans ce sujet communiquer lorsqu'une solution aurait été trouvée.

mfrdmn · Answer

Bonjour, 
Mon home cinéma a exactement le même problème ! 
J'ai moi aussi essayé de le réinitialiser mais aussi de débrancher/rebrancher le cable HDMI qui le relie à ma télévision mais rien n'a marché.
J'espère trouver rapidement une solution..

Enawel · Answer

Bonjour,

Depuis ce matin j'ai exactement le même soucis, par contre en allumant le home cinema une mise a jour a été faite, sans même que j'approuve...
Et depuis rien à faire la réinitialisation n'a rien résolu. De même pour débrancher/rebrancher.
Si vous avez des idées je prends.

Alex29Prz · Answer

Bonjour, même problème que vous.
Depuis ce matin impossible de faire fonctionner mon home cinéma hj5500. J'ai aussi essayer de réinitialiser mais toujours pareil, le lecteur essaye de lire un cd en boucle et impossible de faire autre choses puisque l'image saute à chaque fois

Mike · Answer

Ne fonctionne pas non plus pour ma part.
L'image ne fait que sauter impossible d'aller dans la clef usb.
Je suis dégoûté si cela ne s'arrange pas, c'est bon pour la poubelle il n'est plus garantie depuis longtemps.Et Samsung ne ferons rien gratuitement a mon avis même si c'est de leur faute car comme par hasard on a tous le même problème le même jour.

ProstTheFrog · Answer

Bonjour,

merci à tous pour le partage de ces informations.
J'ai découvert ce jour exactement le même problème que vous. Ca ressemble en effet à une mise à jour récente du firmware de l'appareil, sachant que j'avais laissé activées les mises à jours automatiques.
Une fois l'incident résolu, je vais m'empresser d'aller supprimer cette MAJ auto...
Bonne fin de journée.

titi42 · Answer

Bonjour

J'ai exactement le même problème depuis aujourd'hui 13h.

Nicolas · Answer

Moi aussi j'ai le même problème que vous je viens de contacter le SAV de Samsung ils m'ont répondu que si nous étions plusieurs à nous plaindre ils se pancheraient sur le problème. Personnellement je pense à de l'obsolescence programmée , mais jai envie de croire en leur bonne fois!! merci à vous de les contacter au0148630000 choix 1 afin que nous unissions nos forces je compte sur vous et perso je ne vais pas lâcher l'affaire, marre de l'obsolescence programmée!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Akcarj · Answer

Bonsoir. 
Idem pour moi j'ai exactement le même dysfonctionnement depuis le 18 juin. Reboot en permanence sur load et no disq. J'ai également envoyé un mail et je vais les appeler aussi tout à l'heure. Je suis dégoûtée ☹ si quelqu'un a une réponse, merci a tous pour vos aides.

Gemain · Answer

Exactement le même problème ce 18/06/2020 au matin sur HT-J5550W.

Le boitier des deux speakers arrières clignote rouge et bleu.

Lorsque je bascule sur le port hdmi du home cinema, l'ecran de chargement Samsung redémarre en boucle avec un son de claquement au niveau du lecteur.

J'ai tout débranché et reconnecter, rien n'y a fait.

 

Au vu de ce que je lis ici, ce n'est pas un hasard.

 

J'ose espérer que c'est une mise à jour défectueuse et je suis curieux de voir comment Samsung va régler ce problème.

Gemain · Answer

J'ai mis une vidéo sous youtube qui montre le problème chez moi



https://youtu.be/eineSP4ZKoE

Mike · Answer

Voici la réponse de samsung suite a mon mail.


Je fais suite à votre mail concernant le dysfonctionnement de votre système home cinéma modèle : HT-J5500/ZF.
Je suis vraiment navré pour le souci que vous rencontrez.
Je vais essayer de vous aider a résoudre le dysfonctionnement de votre appareil.
Tout d’abord, je vous invite à faire un reset électrique de votre système home cinéma, de la manière suivante :

- débranchez votre système home cinéma du réseau électrique

- débranchez tous les appareils reliés à votre système home cinéma

- appuyez sur le bouton « Arrêt » de votre télécommande, devant le système home cinéma, pendant 15-20 secondes

Si le souci persiste, je vous conseille une réinitialisation du système home cinéma :

(Nous vous recommandons de noter vos réglages pour les rétablir facilement après la réinitialisation.)

Le code PIN de sécurité devient celui d’origine : 1111, 0000 ou 1234.

Si le souci persiste toujours, veuillez noter que ce dysfonctionnement est connu et en cours de résolution par nos techniciens.

En ce cas, je vous prie de nous recontacter en quelques jours.
Je vous remercie de nous avoir contacté.

J’espère que ces réponses vous auront été utiles, et je vous souhaite de passer une bonne journée.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez toujours nous contacter.

Yoyann19 · Answer

Bonjour 
Même souci pour moi aussi...
 j'ai vu qu'il disent qu'on peut faire une mise à jour mais comment? 
Merci

Phil91 · Answer

Bonjour moi aussi même problème que tout le monde il n y a plus qu’à attendre qu il fasse une nouvelle mise à jour 
Cordialement

Vince · Answer

Bonsoir, 
Même problème depuis hier.

Aslan42340 · Answer

Pareil depuis ce soir , j’espère qu’ils feront une maj auto

Cristelle · Answer

Même problème pour moi aussi depuis hier , j'ai tous essayer pareil que vous tous.j'espere que samsung va arranger ça.

Madeda · Answer

N'hésitez pas a appelé le 0148630000 et a vous plaindre,il réponde même le samedi . Plus nous serons,plus il nous prendrons au sérieux. On m'a répondu que le problème devrait etre reglé dans la semaine...A suivre.

Pierre · Answer

Bonjour également le même problème, ça sent la mise à jour logicielle foireuse.. Car nous avons tous le même souci en même temps !! Le mieux est de laisser notre appareil branché en espérant une mise à jour très prochainement, sinon il faudra que nous fassions un recours contre Samsung. Pierre

Mgabi96 · Answer

Même problème...Une Honte

phil91410 · Answer

Bonjour il faut appeler le numéro de téléphone indiqué par un membre le dossier est enregistré par Samsung. C est un problème mondial et ne pas oublier de signaler le forum sur le quel vous êtes.

Luc · Answer

Moi j ai aussi le même pb

remi407 · Answer

J'ai  aussi le même problème..plus sous garantie depuis janvier alors il me demande d'engager des frais auprès d'un réparateur agréer qu'il me.conseille...
Vue que le probleme resulte d'un mauvais mis a jour je crois qu'on devrait se constituer pour porter plainte contre Samsung afin d'avoir réparation

Cristelle · Answer

Il faut vraiment que Samsung trouve une solution il nous dise à tous faire la même chose et au final rien ????

THIERRY · Answer

J ai contacté plusieurs fois le service clientèle, pas de nouvelle.

FLO · Answer

j'ai le même problème que vous depuis 1 semaine
espérons qu'ils vont rapidement trouver une solution
çà sent l'arnaque ou le piratage

After58 · Answer

Même problème.
Voici la réponse du service client:

Je fais suite à votre mail concernant un dysfonctionnement au niveau de votre home cinéma "HT-J5500".
Nous sommes sincèrement navré pour le dysfonctionnement que vous rencontrez.
Nous sommes au courant pour le dysfonctionnement et nous faisons tout le possible pour le résoudre rapidement. 

Une solution vous sera envoyée dans les plus brefs délais.

Je vous en prie. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

Nous vous remercions de nous avoir contacté et vous souhaitons une excellente journée.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, je vous invite à nous contacter.  

 

Merci et à bientôt,
Yassir, votre conseiller Samsung.

After58 · Answer

Merci pour l'info, je vais allé voir sur le site pour savoir ou se trouve mon point de réparation le plus proche.

DjenaGSH · Answer

J'ai exactement le même problème depuis le 18 !! Je pensais être la seule mais apparemment nous sommes tous dans le même cas. Je vais les contacter demain matin.

Carine · Answer

Bonjour 

J'ai acheté un premier Samsung il a duré 3 ans impossible de lire un DVD il tourne en boucle sans arriver à le lire.
J'en ai acheté un nouveau et depuis le 20 juin plus de son provenant du home cinéma et lorsque je veux aller sur internet il beug impossible d'avoir la main. Et comme par hasard il a 3 ans acheté en septembre 2017.
Avez vous des solutions ? Merci

After58 · Answer

Deux mails envoyés à Samsung, la première réponse me disait que Samsung était au courant et qu'ils cherchaient une solution.
J'ai renvoyé un deuxième mail en les prévenant qu'ils avaient intérêt de trouver une solution pour toutes les personnes concernées, et que j'allais prévenir les médias.
J'attends leur réponse.
Lamentable de leur part.

mehdi · Answer

Bonsoir, même soucis pour moi et le reset ne resoud pas le problème

JeuneL · Answer

Bonjour à tous, 

Tous les gens qui se plaignent ont bien le même appareil cité en titre ?



HC ht-j5500

J'ai lu que certains pensent à une mise à jour qui aurait généré ce problème alors que d'autres disent qu'ils ont eu ce souci, alors que leur appareil n'est pas connecté à internet ?

Donc cela pourrait-il être un souci d'horloge ou pire un souci programmé ?

Carine · Answer

Oui exactement le même appareil

Thierry · Answer

Bonjour 
Je relance le service conso tout les jours 
1 seule réponse , la même que la vôtre
Je continuerai tous les jours jusqu'à avoir une réponse concrète.

DjenaGSH · Answer

Bonjour,
Je viens d'avoir Samsung au telephone, qui me demande d'aller déposer le home cinéma dans un centre de réparation agréé à 30km de chez moi. Garantie ou non c'est pris en charge par Samsung.. Apparemment eux savent résoudre le problème. Donc pas de mise à jour automatique.

*****Rajout de la modération
Pour connaître le centre agréé Samsung le plus proche de chez vous https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

Manu · Answer

Bonsoir,
J'ai le même problème, cela est venu d'un coup,
J'ai envoyé un message par mail à SAMSUNG, j'attends le retour.
J'espère que la problématique sera solutionnée, sous peine d'action collective,
Cordialement

fallak · Answer

La lentille est peut etre bloqué contre un interrupteur sans faire marche arrière pour disjoncter.Il faut voir s'il n'y a pas un disque bloqué dedans.Ou bien si la tete monte et descend en s'allumant au rouge.Toutefois afin de mieux croire en position de lecture.

Mitch59 · Answer

J’ai déposé ce jour mon home cinéma référence  HT -J5500 au sav Samsung.les symptômes:depuis le 18 juin ,le lecteur se met en erreur au démarrage,l’ecran d’acceuil s.affiche et se coupe après 5 secondes et le logo Samsung apparaît et redémarrage pour reproduire le même défaut.samsung prends cette réparation en charge ,la garantie étant pourtant finie.remarque du technicien au sav,j’etais la 6eme personne à déposer mon lecteur ce jour là ,toute la série HT est concernée,les ingénieurs de Samsung travaillent sur ce pb mais n’ont pas de solutions à ce jour.a suivre ....

JeuneL · Answer

Voilà ce que l'on peut lire sur la communauté de Samsung

Le procédure que je vais vous indiquer est valable pour la France uniquement. Je ne connais malheureusement pas les procédures en vigueur dans les autres pays francophones. Pour en prendre connaissance, je vous recommande de contacter l'assistance de votre pays de résidence. 

Pour les personnes ayant un home cinéma ou un lecteur Blu-ray concerné par le problème de reboot, votre appareil sera pris en charge et ce sans frais par Samsung. 

Pour ce faire, je vous invite :

1-A nous contacter au 01 48 63 00 00 ou à vous rendre sur https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/ pour retrouver le centre de service agréé le plus proche de chez vous. 

2️-A joindre ce centre pour vous assurer d'apporter l'ensemble des pièces attendues. La facture n'est pas requise pour la prise en charge. 

3️-Si vous rencontrez des difficultés, si le centre est situé à une distance trop importante de chez vous et/ou qu'une pièce justificative vous est demandée, n'hésitez pas à m'envoyer un message privé. Nous remonterons votre dossier au centre concerné. 

Les références modèle impactées sont : 

    BD-J5XXX 
    HT-J4XXX, HT-J5XXX

magali · Answer

bonjour jai le même soucis depuis début juillet.je vais lire vos commentaires et voir .merci

JeuneL · Answer

Et on en est où dans ces réparations en série ?

Madeda · Answer

Pour ma part, en réparation depuis le 7 juillet et pas de nouvelles,j'appelle courant de semaine. C'est long......

JeuneL · Answer

Ils se font une bonne publicité Samsung sur le coup !

aïe aïe aïe

Madeda · Answer

Pour ma part,home cinéma réparé avec la garantie constructeur Samsung.

After58 · Answer

A force d'harceler le sav, ils m'ont envoyé un bon pour faire parvenir mon home cinéma dans le dépôt le plus proche de chez moi (200km)
J'attends des nouvelles de la réparation.
D'autre part, UFC que choisir m'a conseiller de mettre Samsung en demeure.
Voici l'adresse et la réponse de UFC que choisir.
--------------------------------------------------------------------------
L’association locale UFC-Que Choisir de Mont de Marsan, le 09/07/2020 :
Monsieur,

Nous avons pris connaissance de votre demande.

Il convient par écrit et par lettre recommandée de mettre en demeure le service Sansung Home TV, à l'adreese suivante:

1 rue Fructidor, CS 2003, 93484 Saint-Ouen Cedex

soit de vous trouver une solution technique dans le délai le plus bref soit de remplacer votre appareilpar un comptabible avec les nouvellles mises à jour.

Sincères salutations

UFC que Choisir Mont de Marsan

JeuneL · Answer

Je me demande si en fait, si ce n'est pas une erreur de programmation d'horloge à la conception du produit qui a généré une sorte d'obsolescence programmée non désirée ?!

Si les réseaux sociaux et les forums n'existaient pas, seuls les journaux auraient pu en parler et pas sûr que les gens, hors garantie, eurent reçu une réponse aussi agréable de la part de Samsung.

Thetoy · Answer

Bonjour, j'ai appelé Samsung qui m'a renvoyé vers le SAV de Mérignac, il m'ont dit de leur envoyer mon J5500 sauf que 39€ de diagnostic pour moi plus un devis de réparation a venir, pas de prise en charge constructeur car hors garantie........merci Samsung ????????

Problème home cinéma Samsung HC ht-j5500.

48 réponses

Pour connaître le centre agréé Samsung le plus proche de chez vous https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

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