Bonjour à tous,
Mon home cinema fait des siennes depuis hier, il essaye de lire un disque alors qu'il n'y a pas de disque. Ça fait: lire le disque/chargement/no disc...... en boucle, impossible de faire autre chose. Quand je met un disque, il le reconnaît pas, quand j'ouvre le lecteur, il se ferme tout seul.
J'ai essayé la touche stop pendant 5 secondes en mode veille, reset apparaît et c'est tout, impossible d'effectuer la même manip avec le hc allumé.
Quelqu'un a déjà eu ce problème ?
Bonjour,
Je viens d'avoir Samsung au telephone, qui me demande d'aller déposer le home cinéma dans un centre de réparation agréé à 30km de chez moi. Garantie ou non c'est pris en charge par Samsung.. Apparemment eux savent résoudre le problème. Donc pas de mise à jour automatique.
Suivant votre région il est possible de trouver le centre agréé le plus proche de chez vous en allant SUR CETTE PAGE si pas de résultats choisir ~50+ KM.
Justement c'est à Lorenzo60100 que je le dis, en tout cas merci pour ton retour d'expérience, je pense que cela va servir à pas mal de monde si j'en crois tous les messages présents sur ce post.
Bonne continuation.
J'ai demandé une explication mais il ne m'en a pas donné.
Il m'a simplement répondu que les centres de réparation étaient au courant de la situation et que nous devions emmener nos home cinéma avec nos factures d'achat et dire que l'on vient de la part de Samsung, même si nos appareils ne sont plus sous garantie. Rien à payer, Samsung prend tout en charge.
Je suis bien coincée sent cet facture je l'ai acheter sur discount je vien de les contacter et il ne peuvent pas me retrouver ça car cela fait plus de 4ans que je l'ai acheter ☹
Oui un gros problème ! Rien que d'y penser j'ai déjà la flemme. Car je pense qu'il faut les déposer mais aussi aller les récupérer un autre jour .. Donc 120km au final, j'ai mal pour mon essence là
Cela ne sert à rien d'assommer le service SAV si c'est un souci technique qui est sorti sur toute la série, c'est un problème sérieux et la solution à trouver doit être ensuite mise au point avant d'être diffusée.
Garantie ou pas garantie.
Il faut être patient, peut être lister les gens qui ont posté dans ce sujet et faire "UN" mail groupé et demander à Samsung de venir dans ce sujet communiquer lorsqu'une solution aurait été trouvée.
Bonjour,
Mon home cinéma a exactement le même problème !
J'ai moi aussi essayé de le réinitialiser mais aussi de débrancher/rebrancher le cable HDMI qui le relie à ma télévision mais rien n'a marché.
J'espère trouver rapidement une solution..
Je fais suite à votre mail concernant le dysfonctionnement de votre système home cinéma modèle : HT-J5500/ZF.
Je suis vraiment navré pour le souci que vous rencontrez.
Je vais essayer de vous aider a résoudre le dysfonctionnement de votre appareil.
Tout d’abord, je vous invite à faire un reset électrique de votre système home cinéma, de la manière suivante :
- débranchez votre système home cinéma du réseau électrique
- débranchez tous les appareils reliés à votre système home cinéma
- appuyez sur le bouton « Arrêt » de votre télécommande, devant le système home cinéma, pendant 15-20 secondes
Si le souci persiste, je vous conseille une réinitialisation du système home cinéma :
(Nous vous recommandons de noter vos réglages pour les rétablir facilement après la réinitialisation.)
Le code PIN de sécurité devient celui d’origine : 1111, 0000 ou 1234.
Si le souci persiste toujours, veuillez noter que ce dysfonctionnement est connu et en cours de résolution par nos techniciens.
En ce cas, je vous prie de nous recontacter en quelques jours.
Je vous remercie de nous avoir contacté.
J’espère que ces réponses vous auront été utiles, et je vous souhaite de passer une bonne journée.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, vous pouvez toujours nous contacter.
Bonjour également le même problème, ça sent la mise à jour logicielle foireuse.. Car nous avons tous le même souci en même temps !! Le mieux est de laisser notre appareil branché en espérant une mise à jour très prochainement, sinon il faudra que nous fassions un recours contre Samsung. Pierre
Bonjour il faut appeler le numéro de téléphone indiqué par un membre le dossier est enregistré par Samsung. C est un problème mondial et ne pas oublier de signaler le forum sur le quel vous êtes.
Depuis ce matin j'ai exactement le même soucis, par contre en allumant le home cinema une mise a jour a été faite, sans même que j'approuve...
Et depuis rien à faire la réinitialisation n'a rien résolu. De même pour débrancher/rebrancher.
Si vous avez des idées je prends.
Bonjour, même problème que vous.
Depuis ce matin impossible de faire fonctionner mon home cinéma hj5500. J'ai aussi essayer de réinitialiser mais toujours pareil, le lecteur essaye de lire un cd en boucle et impossible de faire autre choses puisque l'image saute à chaque fois
Je suppose que Samsung va refaire une mise à jour . Est ce que le fait d avoir fait un reset (5sec appuyées sur la touche stop) déconnecté le HC du réseau wifi domestique. Car si c est le cas, ça va poser problème pour une futur mise à jour de correction
Je n'ai pas encore testé. J'ai eu leur réponse trop tard du coup je pourrais essayer que en fin de journée. C'est la seule réponse que le support Samsung m'a donné
J'ai aussi fais le reste comme indiqué sur le manuel donc cela reste normale de le faire puisqu'il est dit de le faire si le hc marche pas normalement.
Dans tout les cas, je relancerais jusqu'à ce que ça marche et si ça ne marche pas je les relancerais jusqu'à se qu'il en offre un neuf. C'est pas normal de faire des Maj qui ne fonctionne pas et au contraire détériore notre matériel.
Ne fonctionne pas non plus pour ma part.
L'image ne fait que sauter impossible d'aller dans la clef usb.
Je suis dégoûté si cela ne s'arrange pas, c'est bon pour la poubelle il n'est plus garantie depuis longtemps.Et Samsung ne ferons rien gratuitement a mon avis même si c'est de leur faute car comme par hasard on a tous le même problème le même jour.
J'ai recontacter Samsung à l'instant, j'attends leur réponse... Effectivement n'ayant pas tester je ne savais pas si il fallait accéder a cette mise à jour via les options ce qui est impossible vu l'écran qui saute.. Dès que jai une réponse, je repost ici.
Ils m'ont répondu à l'instant de réinitialisé en débranchant l'alimentation, rester appuyer sur marche arrêt 15 sec et rebrancher. Ce qui ne marche pas. Ils ont aussi dit de rester appuyer sur le bouton lecture/pause avec le hc en veille pour réinitialisé le son. Ce qui ne marche pas non plus.
La conversation à été clôturer automatiquement derrière ça, j'ai laisser un message en expliquant que toute les personnes ayant se problème, beaucoup on réinitialisé et on donc le soucis d'une éventuelle Maj auto qui ne passerais pas puisque plus relier à internet après avoir réinitialisé... J'attends une réponse, sachant qu'ils ont mis 1h40 à me répondre et qu'il ferme à 20h..
Quel numéro as tu composer pour les joindre ? Numéro payant ?
J’invite tout le monde à envoyer un mail ou appeler afin de faire un effet de masse pour que ça bouge
Je n'ai pas trouver de numéro, j'ai contacté sur le site Samsung France tout en bas dans support => contacter l'assistance => live chat
Je viens aussi d'envoyer un mail, et demain j'essaye de contacter via messenger car ils arrêtent à 19h sur messenger.
J'ai appeler ce matin samsung qui dit ne pas avoir eu de remonter alors que j'ai eu plusieurs contact via leur chat hier. je leur ai fais part de l'ouverture d'une discussion sur ufc que choisir, histoire de peut-être les booster mais j'ai pas vraiment l'impression qu'ils ont envie de se bouger.
Ils ont dit d'aller vers un réparateur en attendant. ????
Pour ma part ils m ont prolongé ma garantie qui etais finis le 1et juin prolongé jusqu au 15 juillet retour du home et prise sous garantie ce matin c etait a mes frais mais cette apres midi c etait a leur frais
merci à tous pour le partage de ces informations.
J'ai découvert ce jour exactement le même problème que vous. Ca ressemble en effet à une mise à jour récente du firmware de l'appareil, sachant que j'avais laissé activées les mises à jours automatiques.
Une fois l'incident résolu, je vais m'empresser d'aller supprimer cette MAJ auto...
Bonne fin de journée.
Si vous n'avez pas réinitialisé, ne le faite pas et attendez au cas où une éventuelle mise à jour du home cinéma en attendant d'en savoir plus. Au moins votre home restera connecté à internet.
Moi aussi j'ai le même problème que vous je viens de contacter le SAV de Samsung ils m'ont répondu que si nous étions plusieurs à nous plaindre ils se pancheraient sur le problème. Personnellement je pense à de l'obsolescence programmée , mais jai envie de croire en leur bonne fois!! merci à vous de les contacter au0148630000 choix 1 afin que nous unissions nos forces je compte sur vous et perso je ne vais pas lâcher l'affaire, marre de l'obsolescence programmée!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
J ai créé un fil à l UFC que choisir vu les premières reponses de samsung hésité pas à poster https://forum.quechoisir.org/maj-systeme-home-cinema-t272491.html
Bonjour même problème depuis le 18/06 Samsung me répond que c'est un problème matériel et qu'il faut faire réparer l'appareil. Mauvaise foi évidente je suis dégoûté !!!
J’ai appelle Samsung comme par hasard c’est sur les appareils dont la garantie a expiré . Là commercial m’a demandé de réaliser des manœuvres hasardeuse et quand je lui ai dis que c’est probablement l’obsolescence programmée j’ai senti son clair malaise au téléphone . En clair soit je jette un home cinéma de plus de 200€ de 3ans soit je fais réparer à mes frais ... Samsung it’s over pour moi
Moi je dois tous renvoyer à mes frais et ils ont prolongé la garantie mais combien va me coûter l envois ils m ont répondu qu ils on aucune solution pour le moment honteux
Bonjour, on ne peut pas faire la mise à jour. Il faut normalement la faire via clé USB mais on ne peut pas accéder à la clé USB car l'écran coupe et revient à sont point de départs à chaque fois.
N'hésitez pas a appelé le 0148630000 et a vous plaindre,il réponde même le samedi . Plus nous serons,plus il nous prendrons au sérieux. On m'a répondu que le problème devrait etre reglé dans la semaine...A suivre.
Bonsoir.
Idem pour moi j'ai exactement le même dysfonctionnement depuis le 18 juin. Reboot en permanence sur load et no disq. J'ai également envoyé un mail et je vais les appeler aussi tout à l'heure. Je suis dégoûtée ☹ si quelqu'un a une réponse, merci a tous pour vos aides.
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