Problema con el home cinema Samsung HC ht-j5500.

Question

Hola a todos,
Mi home cinema está dando problemas desde ayer, intenta leer un disco cuando no hay disco. Hace: leer el disco/cargando/sin disco...... en bucle, imposible hacer otra cosa. Cuando pongo un disco, no lo reconoce, y cuando abro el reproductor, se cierra solo.
He probado a mantener pulsado el botón de stop durante 5 segundos en modo de espera, aparece reset y ya está, no puedo hacer la misma manipulación con el HC encendido.
¿Alguien ha tenido este problema antes?

JeuneL · Accepted Answer

No sirve de nada agobiar al servicio de atención al cliente si es un problema técnico que ha surgido en toda la serie; es un problema serio y la solución a encontrar debe ser elaborada antes de ser difundida.

Con garantía o sin garantía.

Hay que tener paciencia, tal vez listar a las personas que han publicado en este tema y hacer un correo agrupado pidiendo a Samsung que venga a este tema a comunicar cuando se haya encontrado una solución.

mfrdmn · Answer

Hola,
¡Mi home cinema tiene exactamente el mismo problema!
También he intentado reiniciarlo, así como desconectar y volver a conectar el cable HDMI que lo une a mi televisor, pero nada ha funcionado.
Espero encontrar una solución rápidamente..

Enawel · Answer

Hola,

Desde esta mañana tengo exactamente el mismo problema, sin embargo, al encender el home cinema se realizó una actualización, sin que yo lo aprobara...
Y desde entonces no hay nada que hacer, la reinicialización no ha resuelto nada. Lo mismo al desconectar/reconectar.
Si tienen alguna idea, la acepto.

Alex29Prz · Answer

Hola, el mismo problema que tú.
Desde esta mañana es imposible hacer funcionar mi home cinema hj5500. También he intentado reiniciarlo, pero sigue igual, el reproductor intenta leer un CD en bucle y no puedo hacer nada más porque la imagen salta cada vez.

Mike · Answer

No funciona tampoco por mi parte.
La imagen solo salta, es imposible acceder a la memoria USB.
Estoy disgustado, si no se soluciona, va directo a la basura, ya no tiene garantía desde hace tiempo. Y Samsung no hará nada gratis, en mi opinión, incluso si es culpa de ellos, ya que curiosamente todos tenemos el mismo problema el mismo día.

ProstTheFrog · Answer

Hola,

gracias a todos por compartir esta información.
Hoy he descubierto exactamente el mismo problema que ustedes. En efecto, parece ser una actualización reciente del firmware del dispositivo, sabiendo que dejé activadas las actualizaciones automáticas.
Una vez resuelto el incidente, me apresuraré a desactivar esta actualización automática...
Que tengan un buen final de día.

titi42 · Answer

Hola  Tengo exactamente el mismo problema desde hoy a las 13h.

Nicolas · Answer

Yo también tengo el mismo problema que ustedes, acabo de contactar al servicio de atención al cliente de Samsung y me respondieron que si éramos varios en quejarnos, se ocuparían del problema. Personalmente, pienso que se trata de obsolescencia programada, pero quiero creer en su buena fe. ¡Gracias a ustedes por contactar al 0148630000 opción 1 para que unamos fuerzas! Cuento con ustedes y, personalmente, no pienso dejar el asunto, ¡estoy harto de la obsolescencia programada!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Akcarj · Answer

Buenas noches.
Igual para mí, tengo exactamente el mismo mal funcionamiento desde el 18 de junio. Reinicio constante en carga y sin disco. También he enviado un correo y los voy a llamar más tarde. Estoy decepcionada ☹ si alguien tiene una respuesta, gracias a todos por su ayuda.

Gemain · Answer

Exactamente el mismo problema el 18/06/2020 por la mañana en el HT-J5550W.

La caja de los dos altavoces traseros parpadea en rojo y azul.

Cuando paso al puerto HDMI del home cinema, la pantalla de carga de Samsung se reinicia en bucle con un sonido de golpe en el reproductor.

He desconectado todo y reconectado, no ha servido de nada.

A la vista de lo que leo aquí, no es una coincidencia.

Espero que sea una actualización defectuosa y tengo curiosidad por ver cómo va a resolver Samsung este problema.

Gemain · Answer

He puesto un video en YouTube que muestra el problema en mi casa    https://youtu.be/eineSP4ZKoE

Mike · Answer

Aquí está la respuesta de Samsung a mi correo.

Le sigo a su correo sobre el mal funcionamiento de su sistema de cine en casa modelo: HT-J5500/ZF.
Lamento mucho el inconveniente que está experimentando.
Intentaré ayudarle a resolver el mal funcionamiento de su dispositivo.
Primero, le invito a realizar un reinicio eléctrico de su sistema de cine en casa, de la siguiente manera:

- desenchufe su sistema de cine en casa de la red eléctrica

- desenchufe todos los dispositivos conectados a su sistema de cine en casa

- mantenga presionado el botón "Apagar" de su control remoto, frente al sistema de cine en casa, durante 15-20 segundos

Si el problema persiste, le aconsejo que realice un restablecimiento del sistema de cine en casa:

(Le recomendamos que anote sus configuraciones para restablecerlas fácilmente después del reinicio.)

El código PIN de seguridad volverá a ser el de origen: 1111, 0000 o 1234.

Si el problema persiste, tenga en cuenta que este mal funcionamiento es conocido y está siendo resuelto por nuestros técnicos.

En ese caso, le ruego que se comunique con nosotros en unos días.
Le agradezco por habernos contactado.

Espero que estas respuestas le hayan sido útiles y le deseo un buen día.
Si necesita ayuda adicional, siempre puede contactarnos.

Yoyann19 · Answer

Hola Mismo problema para mí también...  He visto que dicen que se puede hacer una actualización, pero ¿cómo? Gracias

Phil91 · Answer

Hola, yo también tengo el mismo problema que todos, solo queda esperar a que haga una nueva actualización. Atentamente

Vince · Answer

Buenas noches, El mismo problema desde ayer.

Aslan42340 · Answer

Igual desde esta noche, espero que hagan una actualización automática.

Cristelle · Answer

Mismo problema para mí también desde ayer, he intentado todo igual que ustedes. Espero que Samsung lo solucione.

Madeda · Answer

No duden en llamar al 0148630000 y quejarse, responden incluso los sábados. Cuantos más seamos, más nos tomarán en serio. Me dijeron que el problema debería resolverse en la semana... A seguir.

Pierre · Answer

Hola, también el mismo problema, huele a actualización de software fallida... ¡Porque todos tenemos el mismo problema al mismo tiempo! Lo mejor es dejar nuestro dispositivo conectado con la esperanza de una actualización muy pronto, si no, tendremos que presentar una reclamación contra Samsung. Pierre

Mgabi96 · Answer

El mismo problema... Una vergüenza.

phil91410 · Answer

Hola, hay que llamar al número de teléfono indicado por un miembro; el expediente está registrado por Samsung. Es un problema mundial y no olvides señalar el foro en el que estás.

Luc · Answer

Yo también tengo el mismo problema.

remi407 · Answer

También tengo el mismo problema... ya no está en garantía desde enero, así que me piden que incurra en gastos con un reparador autorizado que me aconsejan... Dado que el problema resulta de una mala actualización, creo que deberíamos organizarnos para presentar una denuncia contra Samsung para obtener una compensación.

Cristelle · Answer

¡Es realmente necesario que Samsung encuentre una solución! Nos dice a todos que hagamos lo mismo y al final nada????

THIERRY · Answer

He contactado varias veces el servicio de atención al cliente, sin noticias.

FLO · Answer

tengo el mismo problema que ustedes desde hace una semana esperemos que encuentren rápidamente una solución huele a estafa o piratería

After58 · Answer

El mismo problema. Aquí está la respuesta del servicio al cliente:  Le doy seguimiento a su correo respecto a un mal funcionamiento de su home cinema "HT-J5500". Lamentamos sinceramente el mal funcionamiento que está experimentando. Estamos al tanto del problema y estamos haciendo todo lo posible para resolverlo rápidamente.  Una solución le será enviada a la mayor brevedad posible.  Por favor. Nuevamente, nuestras disculpas por este inconveniente.  Le agradecemos por contactarnos y le deseamos un excelente día.  Si necesita ayuda adicional, le invito a que se comunique con nosotros.    Gracias y hasta pronto, Yassir, su asesor de Samsung.

After58 · Answer

Gracias por la información, voy a ver en el sitio para saber dónde se encuentra mi punto de reparación más cercano.

DjenaGSH · Answer

¡Tengo exactamente el mismo problema desde el 18!! Pensé que era la única, pero aparentemente todos estamos en la misma situación. Los contactaré mañana por la mañana.

Carine · Answer

Hola  Compré un primer Samsung que duró 3 años, imposible de leer un DVD, gira en bucle sin llegar a reproducirlo. He comprado uno nuevo y desde el 20 de junio no hay sonido del home cinema y cuando quiero acceder a internet se congela, es imposible tener control. Y como por arte de magia, tiene 3 años, comprado en septiembre de 2017. ¿Tienen alguna solución? Gracias.

After58 · Answer

Dos correos enviados a Samsung, la primera respuesta me decía que estaban al tanto y que estaban buscando una solución. He enviado un segundo correo advirtiéndoles que más les valía encontrar una solución para todas las personas afectadas y que iba a avisar a los medios. Estoy esperando su respuesta. Lamentable de su parte.

mehdi · Answer

Buenas noches, mismo problema para mí y el reinicio no resuelve el problema.

JeuneL · Answer

Hola a todos,  ¿Las personas que se quejan tienen el mismo aparato mencionado en el título?    HC ht-j5500  He leído que algunos piensan que una actualización que habría generado este problema, mientras que otros dicen que han tenido este inconveniente, aunque su aparato no está conectado a internet.  ¿Podría ser un problema de reloj o, peor aún, un problema programado?

Carine · Answer

Sí, exactamente el mismo dispositivo.

Thierry · Answer

Hola Reitero el servicio al consumidor todos los días Una sola respuesta, la misma que la suya Continuaré todos los días hasta obtener una respuesta concreta.

DjenaGSH · Answer

Hola,
Acabo de hablar por teléfono con Samsung, que me pide que lleve el home cinema a un centro de reparación autorizado a 30 km de mi casa. Ya sea con garantía o no, está cubierto por Samsung. Al parecer, ellos saben resolver el problema. Así que no hay actualización automática.

*****Añadido por la moderación

Para conocer el centro autorizado de Samsung más cercano a su ubicación, https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

Manu · Answer

Buenas noches, Tengo el mismo problema, apareció de repente, He enviado un mensaje por correo a SAMSUNG, estoy esperando una respuesta. Espero que el problema se solucione, de lo contrario, se tomarán acciones colectivas, Atentamente

fallak · Answer

La lente puede estar atascada contra un interruptor sin hacer retroceder para desconectarse. Hay que ver si no hay un disco atascado dentro. O si la cabeza sube y baja encendiéndose en rojo. Sin embargo, para creer mejor en la posición de lectura.

Mitch59 · Answer

He depositado hoy mi home cinema modelo HT-J5500 en el servicio técnico de Samsung. Los síntomas: desde el 18 de junio, el lector muestra un error al encenderse, la pantalla de inicio aparece y se apaga después de 5 segundos, y el logo de Samsung aparece y se reinicia para reproducir el mismo defecto. Samsung se hace cargo de esta reparación, aunque la garantía ya ha expirado. Comentario del técnico del servicio técnico: fui la sexta persona en depositar mi lector ese día, toda la serie HT está afectada, los ingenieros de Samsung están trabajando en este problema, pero no tienen soluciones hasta el momento. Una actualización...

JeuneL · Answer

Esto es lo que se puede leer en la comunidad de Samsung  El procedimiento que les voy a indicar es válido únicamente para Francia. Lamentablemente, no conozco los procedimientos vigentes en otros países francófonos. Para conocerlos, les recomiendo ponerse en contacto con el soporte de su país de residencia.  Para las personas que tienen un home cinema o un reproductor Blu-ray afectado por el problema de reinicio, su aparato será atendido y sin costo alguno por Samsung.  Para ello, les invito a:  1-A contactarnos al 01 48 63 00 00 o ir a https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/ para encontrar el centro de servicio autorizado más cercano a su hogar.  2️-A contactar a este centro para asegurarse de llevar todas las piezas requeridas. La factura no es necesaria para la atención.  3️-Si tienen dificultades, si el centro está ubicado a una distancia demasiado grande de su hogar y/o si se les solicita un documento justificativo, no duden en enviarme un mensaje privado. Elevaremos su expediente al centro correspondiente.  Las referencias de los modelos impactados son:    BD-J5XXX  HT-J4XXX, HT-J5XXX

magali · Answer

hola, tengo el mismo problema desde principios de julio. Voy a leer sus comentarios y ver. Gracias.

JeuneL · Answer

¿Y en qué punto estamos con estas reparaciones en serie?

Madeda · Answer

Por mi parte, estoy en reparación desde el 7 de julio y no tengo noticias, llamaré a lo largo de la semana. Es largo...

JeuneL · Answer

¡Se están haciendo buena publicidad de Samsung con esto!  ¡Ay, ay, ay!

Madeda · Answer

Por mi parte, el home cinema está reparado con la garantía del fabricante Samsung.

After58 · Answer

A fuerza de acosar al servicio de atención al cliente, me enviaron un vale para enviar mi home cinema al depósito más cercano a mi casa (200 km) Estoy esperando noticias sobre la reparación. Por otro lado, UFC Que Choisir me recomendó poner a Samsung en situación de incumplimiento. Aquí está la dirección y la respuesta de UFC Que Choisir. -------------------------------------------------------------------------- La asociación local UFC-Que Choisir de Mont de Marsan, el 09/07/2020: Señor,  Hemos tomado conocimiento de su solicitud.  Es conveniente, por escrito y mediante carta recomendada, poner en incumplimiento al servicio Samsung Home TV, en la siguiente dirección:  1 rue Fructidor, CS 2003, 93484 Saint-Ouen Cedex  ya sea que le encuentren una solución técnica en el plazo más breve posible o que reemplacen su dispositivo por uno compatible con las nuevas actualizaciones.  Atentamente  UFC Que Choisir Mont de Marsan

JeuneL · Answer

Me pregunto si, de hecho, no es un error de programación del reloj en el diseño del producto lo que ha generado una especie de obsolescencia programada no deseada?!

Si no existieran las redes sociales y los foros, solo los periódicos podrían haber hablado de ello y no estoy seguro de que la gente, fuera de garantía, hubiera recibido una respuesta tan agradable por parte de Samsung.

Thetoy · Answer

Hola, llamé a Samsung y me redirigieron al servicio de atención al cliente de Mérignac, me dijeron que les enviara mi J5500, pero 39€ de diagnóstico para mí más un presupuesto de reparación que vendrá, sin cobertura del fabricante porque está fuera de garantía... gracias Samsung ????????

Problema con el home cinema Samsung HC ht-j5500.

48 respuestas

Para conocer el centro autorizado de Samsung más cercano a su ubicación, https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

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