Une installation bloque toutes les autres installations

Bonjour,
Je suis sur Mac Catalina. J'ai voulu installer le logiciel Adobe Reader depuis ce site.
Le téléchargement c'est bien passé. Quand j'ai installé le logiciel, il a bloqué à un moment. J'ai désinstallé le logiciel, je l'ai enlevé de la poubelle pour être sure. Ensuite, j'ai voulu éteindre mon ordinateur. Cela me dit que l'ordinateur ne peut être éteint car il y a le logiciel Adobe Reader XI qui est en cours d'installation... Alors que je l'ai désinstallé ! J'ai tenté la méthode forte en restant appuyé longtemps sur le bouton On/Off pour éteindre l'ordinateur. Ensuite, je l'ai rallumé. L'ordinateur ne veut toujours pas s'éteindre en suivant la méthode conventionnelle. J'ai toujours le même message. D'ailleurs, une fois que ce message est affiché, je suis obligée de forcer la fermeture. Quelques jours plus tard, j'ai voulu installer un logiciel d'imprimante et cela ne veut pas car un logiciel est en cours d'installation. J'ai tenté de réinstaller Adobe et cela ne veut pas car la fenêtre d'installation me dit qu'il faut attendre la fin des autres installations. Et maintenant, quand je veux ouvrir Word/Excel, cela me dit que Word/Excel s'ouvrira une fois les mises à jour installées. Sauf que je ne peux accéder au menu de Word/Excel pour lancer des mises à jour.
Ça fait bientôt 10 jours que cela dure et je ne sais plus quoi faire.
Je vous remercie par avance si quelqu'un sait me répondre.
Bonne journée