problème de pilote avec windows 10 Résolu/Fermé

Question

Bonjour à tous et toutes,

J'ai eu un soucie avec mon ordinateur portable il y a deux jours.
Il à commencé à redémarrer sans raisons, même en pleins jeu.

Je me suis dit que je devrais mettre à jours mes drivers et je suis allé sur le site : https://www.touslesdrivers.com/ .

J'ai effectué les mise à jour et la j'ai eu un soucie avec mes cartes graphiques.
Quand j'allait dans Gestionnaire de périphériques, je voyait un icone à coté des cartes. et dans le détail il était écrit soit: Aucun pilote n’est installé pour ce périphérique. ou Ce périphérique fonctionne correctement., et mon ordinateur c'est mi à redémarrer tout seul mais cette fois avec un écran bleu avec un message d'erreur qui me disait votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer et élément aient échoué: atikmdag.sys Code arrêt: SYSTEM SERVICE XCEPTION .

Après avoir fait des recherche sur le net, j'ai compris que cela venais de mes cartes graphiques.
J'ai eu beaucoup, de mal à effectué  Restaurer le pilote via le gestionnaire de périphériques.

l'ordinateur ne redémarre plus mais impossible de jouer et j'ai un message d'erreur quand j'essai qui me dit: Aucune carte graphique compatible trouvée. Veuillez vous assurer que votre système dispose d'une carte graphique compatible convenablement configurée.

J'ai fait une mise à jours des driver avec windows 10,(via le gestionnaire de périphérique) mais il me dit qu'ils sont déjà à jours

Voici les information de mon PC:



Voici mon gestionnaire de périphérique:



Voici les driver qui font beugés encore plus mon ordinateur:




Merci beaucoup pour votre aide.

SATS_fr · Answer

Plutôt que les sites de drivers, je te conseille d'aller sur le site d'HP avec la référence exacte du portable (en espérant que les drivers y soient encore, car HP ne garde pas les ancien drivers très longtemps).

billmaxime · Answer

salut

regarde cette page pour ton souci --> clique ici

@+

SATS_fr · Answer

Sinon, le site d'AMD : https://www.amdradeondrivers.com/amd-ati-mobility-drivers-Radeon-HD-7620G-windows10-64bit.html

jojo010687 · Answer

Après toutes ces modification, le pc redémarre sans raison.

jojo010687 · Answer

Voici la liste d'observateur d’événement du périphérique AMD Radeon HD 7620G, si ça peut aidé : Erreur 27/05/2020 11:02:09 Kernel-PnP 411 Aucun Information 27/05/2020 11:02:09 UserPnp 20001 (7005) Information 27/05/2020 11:02:08 Kernel-PnP 400 Aucun Information 27/05/2020 11:01:23 UserPnp 20001 (7005) Information 27/05/2020 11:01:23 Kernel-PnP 410 Aucun Information 27/05/2020 11:01:23 Kernel-PnP 400 Aucun Information 27/05/2020 10:59:48 UserPnp 20001 (7005) Information 27/05/2020 10:59:48 Kernel-PnP 400 Aucun Information 26/05/2020 20:11:55 Kernel-PnP 410 Aucun Information 26/05/2020 20:11:50 UserPnp 20001 (7005) Information 26/05/2020 20:11:50 Kernel-PnP 400 Aucun Information 26/05/2020 20:06:16 UserPnp 20001 (7005) Information 26/05/2020 20:06:16 Kernel-PnP 410 Aucun Information 26/05/2020 20:06:15 Kernel-PnP 400 Aucun Information 26/05/2020 20:06:15 Kernel-PnP 430 Aucun Information 26/05/2020 20:05:53 Kernel-PnP 420 Aucun Information 26/05/2020 19:10:20 UserPnp 20001 (7005) Information 26/05/2020 19:10:20 UserPnp 20003 (7005) Information 26/05/2020 19:10:20 UserPnp 20003 (7005) Information 26/05/2020 19:10:20 UserPnp 20003 (7005) Information 26/05/2020 19:10:03 UserPnp 20001 (7005) Information 26/05/2020 19:10:02 UserPnp 20003 (7005) Information 26/05/2020 19:10:02 UserPnp 20003 (7005) Information 26/05/2020 19:10:02 UserPnp 20003 (7005) Information 26/05/2020 18:54:02 Kernel-PnP 410 Aucun Information 26/05/2020 18:53:53 UserPnp 20001 (7005) Information 26/05/2020 18:53:53 Kernel-PnP 400 Aucun Information 26/05/2020 07:07:32 UserPnp 20001 (7005) Information 26/05/2020 07:07:31 UserPnp 20003 (7005) Information 26/05/2020 07:07:31 UserPnp 20003 (7005) Information 26/05/2020 07:07:31 UserPnp 20003 (7005) Information 26/05/2020 07:07:12 Kernel-PnP 410 Aucun Information 26/05/2020 07:07:11 UserPnp 20001 (7005) Information 26/05/2020 07:07:10 UserPnp 20003 (7005) Information 26/05/2020 07:07:10 UserPnp 20003 (7005) Information 26/05/2020 07:07:10 UserPnp 20003 (7005) Information 25/05/2020 20:39:11 UserPnp 20001 (7005) Information 25/05/2020 20:39:11 Kernel-PnP 400 Aucun Information 25/05/2020 18:59:05 UserPnp 20001 (7005) Information 25/05/2020 18:59:05 Kernel-PnP 400 Aucun Information 25/05/2020 18:59:03 UserPnp 20001 (7005) Information 25/05/2020 18:59:03 Kernel-PnP 400 Aucun Information 25/05/2020 18:53:56 Kernel-PnP 430 Aucun Information 25/05/2020 18:53:51 Kernel-PnP 430 Aucun - - 411 0 2 0 0 0x4000000000000000 312 Microsoft-Windows-Kernel-PnP/Configuration DESKTOP-IPOAAG1 - PCI\VEN_1002&DEV_9907&SUBSYS_216C103C&REV_00\3&2411e6fe&0&08 oem13.inf {4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318} 0x15 0x0

billmaxime · Answer

salut

donne le modèle de ton pc  HP

clique sur les touches Windows+R

dans la fenêtre qui s'ouvre, tape dxdiag et clique sur OK 

regarde la version de DirectX

@+

billmaxime · Answer

re

pour le modèle du pc, fait ceci:

éteint le pc 

débranche le du secteur

regarde dans l'emplacement de la batterie (si elle est amovible) 

si la batterie n'est pas amovible, donne moi le N° de série du pc ( le S/N)

tu peux aussi regarder dans le Bios (onglet MAIN)

@+

billmaxime · Answer

re

ok, regarde les propriétés du périphérique que j'ai encadré, et poste 1 capture d'écran



@+

billmaxime · Answer

re

pour le périphérique HD 7620G, fait ceci:

1) télécharge 7zip sur ton bureau clique ici

clique droit sur 7zip, et choisi "exécuter en tant qu'administrateur" pour l'installer 

2) Télécharge ce pilote --> clique ici
et met-le dans tes documents. 

Fais clic droit sur --> AMD-FORCED-Catalyst-10x64-26.20.15029.27016_20.4.2-drp.zip
Sélectionne --> 7Zip 
Choisis --> extraire vers "AMD-FORCED-Catalyst-10x64-26.20.15029.27016_20.4.2-drp\" 

Va dans le gestionnaire de périphériques. 
Fais clic droit sur le périphérique --> AMD HD 7620G
Mettre à jour le pilote 
Parcourir mon ordinateur ...... 
Choisir parmi une liste de pilotes... 
Disque fourni 
Parcourir 
Va dans tes documents 
Va dans le dossier du pilote dézippé --> 
Dossier --> AMD
Dossier --> FORCED
Dossier --> Catalyst
Dossier --> 10x64
Dossier --> 26.20.15029.27016_20.4.2
Sélectionne le fichier --> C0354308.inf et OK
Redémarre



dit moi ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

tu n'as pas mis le dossier du pilote dans "document"?



@+

kaneagle · Answer

Bonjour,

Le pilote est bien installé ?

billmaxime · Answer

re

fait ceci dans l'ordre indiqué

1) crée 1 point de restauration manuellement

dans recherche, tape RESTO

dans le résultat de la recherche, clique sur "créer 1 point de restauration"

dans la fenêtre qui s'ouvre, clique sur "créer"

nonnme le point de restauration de la date du jour (par exemple)

2) clique droit sur "AMD HD 7620G" --> désinstaller, et coche la case "supprimer le pilote pour ce périphérique"

quand c'est fait, redémarre le pc

exemple en image de la manipulation



après le démarrage du pc, poste 1 capture d'écran de ton gesyionnaire de périphérique

@+

billmaxime · Answer

re

clique sur AMD HD 7620G, puis sur Action dans la barre de menu --> rechercher les modifications sur le matériel

dit nous ce que ça donne

@+

kaneagle · Answer

Désinstalle la carte AMD 7620G proprement avec DDU
Regarde ce tuto, étape 2 --> Display Driver Uninstaller
Redémarre le pc

billmaxime · Answer

re

tu as vu le message de Kaneagle --> clique ici

PS: salut Kaneagle

@+

billmaxime · Answer

re

oui. en cour ;-)  

ok

@+

billmaxime · Answer

re

donne l'identifiant du périphérique (contrôleur vidéo) --> clique ici

PS: la 1ère ligne suffit, poste la via 1 copier/coller dans ta réponse

@+

billmaxime · Answer

re

Désolé si je fait beaucoup de captures d'écrans. ;)  

pas de souci c'est bien :)

dit moi si tu as 1 Antivirus autre que Windows Defender sur le pc

@+

kaneagle · Answer

Essaie ce pilote --> AMD 

 

Mes salutations billmaxime.

kaneagle · Answer

Désinstalle de nouveau la carte AMD avec DDU
Redémarre le pc   

Essaie plutôt celui-ci --> AMD
Après extraction, lance le setup.exe

billmaxime · Answer

re

clique droit sur AMD HD8600 série --> désinstaller

clique sur Action --> rechercher les modifications sur le matériel

dit nous ce que ça donne

@+

billmaxime · Answer

re

suis les instructions de Kaneage --> clique ici

PS: je suis le topic, mais je laisse Kaneagle le gérer

@+

jojo010687 · Answer

Après redémarrage, tout fonctionne et je peut même allez sur les jeux!

C'est la première fois, que je rencontre un telle problème, pour une mise à jours d'un pilote!

Cela provenait de quoi?


En tout cas, un GRAND GRAND merci pour votre aide!

billmaxime · Answer

re

+1 pour Kaneagle

pas de souci pour l'aide, ça nous a fait plaisir :)

Cela provenait de quoi?  

je pense que tu ne dois plus tenter de mettre ton pilote à jour

le pilote que tu as téléchargé et installé, est le pilote du site du constucteur de ton pc ( du 20 déc. 2016)

si tout est ok pour toi, pense a mettre ton topic en résolu

@+

kaneagle · Answer

Comme déjà mentionné à de multiples reprises:

Il est inutile de mettre les pilotes à jour si aucun souci avec le système.Souvent, des problèmes de périphériques après ces mises à jour, surtout pour les portables !Si tu y tiens absolument, il faut se rendre sur le site du constructeur du pc ou de la carte mère.  

Bonne soirée.

Problème de pilote avec windows 10

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