Pc très lent et setup "caché" qui tourne

Bonjour à tous,

j'espère que vous pourrez m'aider, ma fille a eu besoin d'adobe illustrator sur son pc et son pc étant sous windows 7 (la mise à jour n'a jamais voulu fonctionné et j'avoue que le pc fonctionnant comme ça, c'est resté ainsi. Seulement illustrator avait besoin de windows 10.
J'ai essayé de faire des mises à jour, ça a semblé fonctionné mais au final, nous n'avons pu installé qu'une version antérieure d'illustrator et ça n'allait pas pour son examen.
Et depuis le pc fonctionne très bizarrement.
Quand on démarre word, il refuse d'ouvrir les anciens documents.
Quand on coupe le pc, il dit qu'il y a des setup qui tournent :il y en a bien 4, à ce moment-là, on les voit.
Mais si j'utilise le gestionnaire de tâches, il n'y a rien qui tourne.
Donc, je coupe le pc en forçant.

Qui peut m'aider? Avec le confinement ma fille a besoin de son pc pour ses cours.