Plus de son sur mon ordinateur

Résolu
Jemsef -  
billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   -
Bonjour,
j'espère que quelqu'un pourra me venir en aide. Depuis samedi j'ai subitement plus de son sur mon ordi (je suspecte un de mes enfants d'avoir bidouillé un truc). Le son ne sort ni des hauts parleur ni d'un casque audio, les tests audio réagissent positivement mais aucun son n'est produit. J'ai vérifier la mise à jour des pilotes, effectué la résolution des problèmes... J'ai essayé toutes les solutions que j'ai pu voir sur internet mais cela ne donne rien. Evidemment, c'est impossible d'avoir recours à un réparateur en ce moment. Ainsi, j'espère que quelqu'un aurait une suggestion que je n'aurais pas essayé. Merci par avance.

33 réponses

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Résumé de la discussion

Problème de son subitement inexistant sur l’ordinateur, les haut-parleurs et le casque ne produisent aucun son malgré des tests positifs et une mise à jour des pilotes. La solution prioritaire est de réinstaller les pilotes audio Realtek/Nahimic en téléchargeant un pack, en décompressant avec 7-Zip et en lançant le setup en administrateur, puis en redémarrant. Si l’installation échoue, une désinstallation complète des pilotes via un outil dédié et une réinstallation propre peuvent être envisagées, puis vérification des versions dans le gestionnaire de périphériques. En cas de persistance, envisager la compatibilité des drivers avec la carte mère MSI et une mise à jour du BIOS ou des correctifs du fabricant.

Bobot (l'IA à votre service)
  1. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    ok, fait ceci:

    1) télécharge 7zip sur ton bureau clique ici

    clique droit sur 7zip, et choisi "exécuter en tant qu'administrateur" pour l'installer

    2) télécharge ce pilote sur ton bureau clique ici

    clique droit sur --> realtek_nahimic_UAD_audio.zip --> 7zip --> extraire vers "realtek_nahimic_UAD_audio\"

    ouvre le dossier du pilote dézippé

    ouvre --> Nahimic et exécute le SETUP.EXE en tant qu'administrateur (clic droit)



    redémarre le pc et dit moi ce que ça donne

    si tu as des questions...

    @+
    1
    1. Jemsef
       
      OOOOH ! Miracle ! Tu es un génie ! ça marche enfin !!! je te remercie tellement ! :D
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      1. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152 > Jemsef
         
        re

        OOOOH ! Miracle ! Tu es un génie ! ça marche enfin !!! je te remercie tellement ! :D

        ce n'est pas 1 miracle :), il suffisait de mettre le pilote à jour

        dit moi si tu as encore des soucis

        @+
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      2. Jemsef > billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention  
         
        Encore mille merci à toi passe une bonne journée.
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      3. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152 > Jemsef
         
        re

        de rien :)

        pense a réactiver MBAM

        si tu as encore des soucis de pilote, regarde sur le site du constructeur de ta carte mère --> clique ici

        tu as les infos de ton pc dans cette page



        pense a mettre ton topic en résolu --> clique ici

        merci

        @+
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  2. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    salut

    Depuis samedi j'ai subitement plus de son sur mon ordi

    fait 1 restauration système à 1 date d'avant ton souci

    si tu as des questions...

    @+
    0
    1. Jemsef
       
      Salut Billmaxime, merci pour ta réponse. Mais comment je procède à une restauration système, je n'en ai jamais fait ?
      0
  3. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    ATTENTION: si le pc est 1 portable, branche le sur le secteur

    fait ceci:

    quitte tous tes programmes en cours

    clique sur les touches Windows+R

    dans la fenêtre qui s'ouvre, tape RSTRUI et clique sur OK

    la restauration système va s'ouvrir, choisi 1 point de restauration d'avant ton souci et exécute le

    si tu as des questions....

    @+
    0
    1. Jemsef
       
      re
      J'ai tenté de restaurer le système, mais impossible, ça refuse de le faire, même en essayant de désactiver mon anti-virus. Cependant, j'ai vu dans les programmes anciens à restaurer qu'il y en avait bien en rapport avec la carte son et les hauts-parleurs. Il y a peut-être moyen de restaurer individuellement les programmes ?
      0
  4. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    J'ai tenté de restaurer le système, mais impossible, ça refuse de le faire

    tu as eu 1 message d'erreur?

    le pc est sous quel OS (W7/W8.1/W10) en 32 ou 64 bits --> clique ici

    @+
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    1. Jemsef
       
      Oui, la restauration essayait de se faire, l'ordinateur redémarrait puis un message d'erreur s'affichait comme quoi la restauration n'avait pas pu fonctionner. Je suis sous 64 bits.
      0

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  6. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    Je suis sous 64 bits.

    ok, et le système d'exploitation c'est quoi?

    @+
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    1. Jemsef
       
      Windows 10 ‎(X64)‎ 1909 processeur x64 Intel(R) Core (TM) i3-8100 CPU 3.60GHz 16.0 Go
      0
  7. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    clique sur les touches Windows+R

    dans la fenêtre qui s'ouvre, tape devmgmt.msc et clique sur OK

    poste 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques via Cjoint --> clique ici

    @+
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    1. Jemsef
       
      https://www.cjoint.com/c/JEew0S08TiE
      0
  8. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    ça refuse de le faire, même en essayant de désactiver mon anti-virus

    quel est l'Antivirus que tu as sur le pc?

    @+
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    1. Jemsef
       
      Malwarebytes premium 4.1.0
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  9. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    regarde cette page pour sauvegarder la licence de MBAM Premium --> clique ici

    dans la page tu regardes ceci --> 1.1 Sauvegarder la licence de la version Premium

    pour le reste, on reprend demain

    bonne nuit

    @+
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    1. Jemsef
       
      D'accord. Encore merci d'avoir donné de ton temps pour m'aider. Bonne nuit.
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  10. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    salut

    tu as sauvegardé ta licence de MBAM?

    si oui, fait ceci et poste les rapports

    1) désactive MBAM --> clique ici

    2) télécharge FRST de (Fabar) sur ton bureau --> clique ici

    PS: prends celui correspondant à ton pc (32 ou 64 bits) --> clique ici

    exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

    à la fin du scan, les rapports FRST et ADDITION s'afficheront sur ton bureau et dans C:\FRST\LOG

    poste les rapports via cjoint --> clique ici

    @+
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    1. jemsef
       
      bonjour,
      ok je vais faire tout ça et je reviens
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    2. jemsef
       
      https://www.cjoint.com/c/JEfjIXLTfwE

      voilà le rapport
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  11. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    il manque le rapport FRST, tu as juste posté le rapport Addition

    @+
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    1. jemsef
       
      oh pardon le voici
      https://www.cjoint.com/c/JEfjZGB5ybE
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  12. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    ok, regarde cette page --> clique ici pour ce logiciel --> cFos Software GmbH

    dit moi si c'est toi qui l'a installé

    @+
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    1. jemsef
       
      ça ne me dit rien non.
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  13. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    ok, désinstalle le avec Revo Uninstaller en mode avancé

    télécharge Revo Uninstaller sur ton bureau clique ici

    clique droit sur Revo Uninstaller, et choisi "exécuter en tant qu'administrateur" pour l'installer

    le tuto pour t'aider --> clique ici

    je continue la lecture des rapports

    @+
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  14. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    tu as désinstallé cFos Software GmbH ?

    ton pc n'est pas infecté, je pense que le problème du son vient d'1 MAJ de Nahimic, j'ai eu 1 autre cas pendant le week-end avec la MAJ

    la restauration système via 1 point de restauration a résolu le problème de son

    supprime C:\FRST

    dit moi ce que ça donne avec le son

    PS: je pars bosser

    @+
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    1. jemsef
       
      re
      OK j'ai désinstallé le programme et supprimé FRST
      J'ai voulu regarder pour retenter une restauration mais ça ne propose plus de point antérieur à la date où le problème a débuté. Du coup, toujours pas de son.
      Bon courage au travail.
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  15. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    J'ai voulu regarder pour retenter une restauration mais ça ne propose plus de point antérieur à la date où le problème a débuté.

    dans la page des points de restauration, tu as coché cette case?



    si tu n'as toujours pas de points de restauration antérieur à ton problème, crée 1 point de restauration manuel sur C:\ et dit moi quand c'est fait

    pour la création du point de restauration, fait ceci:

    dans recherche, tape RESTO et clique sur Enter

    dans la page qui s'ouvre, clique sur le lecteur C:\ puis sur créer

    nomme le point de restauration comme tu veux, c'est pour le retrouver facilement


    si tu as des questions...

    @+
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    1. Jemsef
       
      re
      je n'ai pas du tout les mêmes choses qui s'affichent.
      la case afficher d'autres points de restauration n'apparait pas du tout
      si je tape RESTO je tombe sur une page de récupération (rénitialiser ce pc) ( rétrograder vers la version précédente de windows 10)
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  16. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    fait comme ceci:

    clique sur l'explorateur de fichiers dans la barre des tâches

    dans la page qui s'ouvre, clique droit sur "ce pc" --> "proporiétés"

    dans la page qui s'ouvre, clique sur "protection du système"

    dans la page qui s'ouvre, vérifie les GO pour la restauration système sur C:\ (il faut + ou - 10 GO)

    en image:



    dit moi combien de GO sont alloués

    @+
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    1. Jemsef
       
      Utilisation actuelle 2.86 Go
      4% (10.00Go)
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  17. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    c'est bon, et tu as combien de points de restaurations?

    @+
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    1. Jemsef
       
      2, tous les 2 à la date d'aujourd'hui.
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  18. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    2, tous les 2 à la date d'aujourd'hui.

    bizarre, ce sont des gros points de restauration, car j'en ai 5 pour 8,06 GO à des dates différentes



    crée ton point de restauration manuel, et vérifie que c'est bien réalisé

    PS: regarde aussi qu'aucun des 2 points existants n'a disparu

    dit moi quand c'est fait

    @+
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    1. Jemsef
       
      C'est bon j'ai créé le point de resto
      Hier, quand ça ne voulait pas effectuer la restauration il y avait un point à la date du 01/05 et un au 22/04, et aujourd'hui ils n'apparaissent plus, il n'y a que 2 du 05/05.
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  19. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    C'est bon j'ai créé le point de resto

    ok

    Hier, quand ça ne voulait pas effectuer la restauration il y avait un point à la date du 01/05 et un au 22/04, et aujourd'hui ils n'apparaissent plus, il n'y a que 2 du 05/05.

    ce n'est pas normal, car les 10 GO alloués ne sont pas utilisés, et les points de restaurations devraient encore apparaîtrent

    fait ceci:

    va dans le gestionnaire de périphériques Contrôleurs audio, vidéo et jeu

    clique droit sur Nahimic --> propriétés


    dans la fenêtre qui s'ouvre, clique sur "pilote" et regarde si la case "restaurer le pilote" est grisée ou pas

    exemple d'1 périphérique de mon pc avec la case grisée



    @+
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    1. Jemsef
       
      La restauration du pilote est grisée pour tous les éléments
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  20. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    La restauration du pilote est grisée pour tous les éléments

    pas bien...

    dans la panneau de configuration --> programmes et fonctionnalités

    clique sur Afficher les MAJ installées

    regade s'il y a des MAJ de la date de ton souci, et lesquelles si c'est le cas

    poste 1 capture d'écran

    @+
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    1. Jemsef
       
      voilà
      https://www.cjoint.com/c/JEfwgD6GEiE
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  21. billmaxime Messages postés 50525 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 152
     
    re

    pas de MAJ à la date de ton souci

    regarde pour cette MAJ que j'ai encadrée, je ne vois pas tout le texte (agrandi la colonne) et poste 1 capture d'écran



    @+

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    1. Jemsef
       
      re
      voilà

      https://www.cjoint.com/c/JEfwqX0wuUE
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