Restauration automatique ?

Bonjour à tous,

Je commence par vous préciser que si j'ai peu d'éléments pour ce problème, c'est parce que je vous écris pour une connaissance ne maîtrisant par l'ordinateur et habitant à 100km de chez moi, donc pas d'intervention possible, et je constate que TeamViewer que j'utilise fréquemment a hélas ses limites.

Windows 10 retourne toutes les semaines à un point initial, c'est-à-dire notamment qu'il supprime Firefox et remet Chromium.

La personne dotée du fameux antivirus Kaspersy m'a également signalée avoir eu un épisode de régression à Windows 7 (après avoir installé un jeu de voitures de course!) avant que son ordinateur ait automatiquement restauré Windows 10.

J'ai déjà passé Malwarebytes qui a supprimé plus de 900 fichiers (mais n'a apparemment pas résolu le problème) après avoir (inutilement) désinstallé des programmes malveillants (ben alors, ton boulot, Kaspersky?) avec Revo Uninstaller (qui supprime les potentiels fichiers non supprimés après l'installation). Parmi les logiciels malveillants, il y avait un logiciel malveillant du nom de Segurazo.

Je n'ai pas envie de venir chez la personne afin de lui réinstaller Windows 10, d'autant plus que s'il s'agit d'un cheval de Troie, je crains que le problème ne se corrige pas aussi facilement.

Je vous remercie par avance pour tout éventuelle piste résolvant le problème (c'est-à-dire pour une solution visant à désactiver le retour à un point initial).

Bonne journée,

Quedza