Remboursement résiliation abonnement suite décès

bonjour,
Suite au décès de mon mari, j'ai déménagé ( sans adresse fixe, donc pas de nouvel abonnement possible) et donc résilier ma box. Le prélèvement( 50.99 €) a été effectué d'office par Free en février 2019, et depuis cette date j'essaie d'obtenir le remboursement sans succès, alors que le dossier est complet. Depuis cette date, par Messenger, on me demande d’être patiente, qu'on fait remonter le dossier, j'ai fait un courrier de réclamation début février 2020, pas de nouvelles.
comment procéder ?
merci par avance des réponses