Pb imprimante HP depuis Windows 10 Fermé

Question

Bonjour, 
J'ai un soucis avec mon imprimante depuis Windows 10, elle n'est reconnu que comme scanner et impossible de la choisir par défaut...je peux uniquement scanner...avez-vous une solution ? Que dois-je faire ? Merci


Configuration: Android / Chrome 73.0.3683.90

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour.

Dans le Gestionnaire de périphériques, est-ce que vous voyez votre imprimante ?

Vous pouvez scanner depuis votre PC ou bien seulement sur l'appareil ?

La marque c'est HP mais le modèle c'est quoi ?

glg29 · Answer

Bonjour,
Ce n'est pas courant mais il arrive parfois que le passage d'un système d'exploitation à un plus récent fait que certains périphériques restent "à la traine" et doivent être réinstallés.
Je pense que vous devriez procéder ainsi. 
Auparavant, afin d'éviter les conflits entre une ancienne installation et la nouvelle, vous devez supprimer toutes traces de l'imprimante en question du pc, plus rien d'elle ne doit exister.
Ensuite, dans le cas d'une connexion par câble usb, débranchez-le puis redémarrez l'ordinateur.
Téléchargez le package complet pilotes/logiciels ICI puis installez-le.
Lors de la procédure vous serez amené à connecter l'imprimante, faites-le et poursuivez jusqu'au terme de l'installation.
Cdlt.

Alex · Answer

Re,
Je vous remercie de m'aider,
Excusez-moi comme je ne suis pas 'douée' en informatique et je n'avais pas vu où chercher dans gestionnaires de périphérique..oui je vois l'imprimante...2 fois? J'ai donc mis à jour le pilote automatiquement. Cela m'indique que le pilote est déjà installé..

Alex · Answer

Re bsr,

Je suis dans l'installation de l'imprimante...j'ai un.msg qui s'affiche ' logiciel de base du périphérique HP Deskjet 3630 séries 'the feature you are trying to use ils on a network resource that IS unavailable. Click ok to try again or enter an alternate path to a folder containing the installation package D3630x64.msi' in the box below....
Euhh help?? ????