Wifi qui se désactive seul + blue screen Résolu

Question

Bonjour, depuis 4 jours mon wifi se coupe seul et impossible de se reconnecter à internet à moins que je redémarre le PC.
Depuis 4 jours j'ai également des écrans bleus windows, puis le PC redémarre.
J'ai donc réinitialisé Windows hier (clean install) avec une clé USB bootable).
Tout semblait bien fonctionner, jusqu'à qu'un nouvel écran bleu apparaisse, puis le wifi s'est remis à se couper.

Les pilotes étaient à jour, j'ai tenté d'en installer d'autres mais rien ne fonctionne, le wifi se coupe toujours de temps en temps.
Je pensais qu'un problème de pilotes du wifi et le blue screen étaient liés.

Mon PC : Asus S410U
Ma carte wifi : Qualcomm Atheros QCA9377 Wireless Network Adapter

Dans le gestionnaire de périphérique, quand le wifi se coupe, il y a un petit triangle orange à côté de ma carte wifi.

Que puis-je faire ? Aidez-moi svp, merci !

billmaxime · Answer

salut

il manque 1 lettre pour le modèle de ton pc:

S410U A
S410U F
S410U Q
S410U N

le pc est sous W10 en 64 bits?

poste 1 capture d'écran de ton gestionnaire de périphériques --> clique ici
  
@+

demslink · Answer

Merci pour la réponse.

C'est un Windows 10 64 bits.

Pour le modèle, derrière le PC il est écrit "S410U" mais dans les informations système je vois "X411UA".

Voici la capture + les infos du PC :

billmaxime · Answer

re

ok, fait ceci dans l'ordre indiqué:

1) télécharge 7zip sur ton bureau clique ici

clique droit sur 7zip, et choisi "exécuter en tant qu'administrateur" pour l'installer

2) Télécharge ce pilote --> clique ici
et met-le dans tes documents. 

Fais clic droit sur --> win1064-12.0.0.916-whql.zip
Sélectionne --> 7Zip 
Choisis --> extraire vers "win1064-12.0.0.916-whql\"

Va dans le gestionnaire de périphériques. 
Fais clic droit sur le périphérique 
Mettre à jour le pilote 
Parcourir mon ordinateur ...... 
Choisir parmi une liste de pilotes... 
Disque fourni 
Parcourir 
Va dans tes documents 
Va dans le dossier du pilote dézippé --> win1064-12.0.0.916-whql
Sélectionne le fichier --> netathr10x.inf et OK
Redémarre 

en image:



teste ta connexion quelques temps, et regarde si elle se coupe encore et si tu as toujours tes écrans bleus

@+

demslink · Answer

Bonjour,

D'abord merci beaucoup pour la réponse.

Je viens de réaliser tout ceci, ma connexion fonctionne, je reviens d'ici 1-2 jours pour dire si tout fonctionne toujours ou si mon problème est toujours là.

Bonne journée !

billmaxime · Answer

salut

Je viens de réaliser tout ceci, ma connexion fonctionne, je reviens d'ici 1-2 jours pour dire si tout fonctionne toujours ou si mon problème est toujours là. 

ok pour la connexion, mais n'oublie pas le problème des Blue Screen...

si tu as 1 souci, poste tout de suite 1 message en expliquant le problème (connexion ou autre)

@+

demslink · Answer

Il n'a pas fallu longtemps pour que le problème reparte..



Toujours pas de blue screen depuis la mise à jour des pilotes (j'en avais généralement entre 1 et 3 par jour).

billmaxime · Answer

re

depuis 4 jours mon wifi se coupe seul et impossible de se reconnecter 

avant ces 4 jours, tu n'avais aucuns soucis?

il y a eu des MAJ entre temps?

tu as téléchargé/installé 1 logiciel etc...?

le code d'erreur 10 stipule su'il faut mettre le pilote à jour...

tu as le dernier pilote issu du site du constructeur

@+

demslink · Answer

Re

Tout fonctionnait avant ces 4 jours oui.

Il y a seulement eu la mise à jour facultative Windows 10 v1909 (KB4541335). Les blue screens sont apparu après.

Mais avec la réinitialisation windows que j'ai faite, cette mise à jour facultative n'est plus faite (Windows me propose de la télécharger mais je ne l'ai pas fait cette fois du coup).

J'avais tenté de télécharger le dernier driver sur le site du constructeur, mais toujours le même problème malheureusement.

Le code d'erreur du blue screen est :
WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR

billmaxime · Answer

re

Tout fonctionnait avant ces 4 jours oui.

ok, il aurait peut être fallu exécuter 1 restauration système avec 1 point de retauration d'avant ton souci..

comme tu as réinitialisé le pc, tu n'as plus de point de restauration d'avant ton souci

PS: vérifie que la restauration est active

Il y a seulement eu la mise à jour facultative Windows 10 v1909 (KB4541335). Les blue screens sont apparu après.

Mais avec la réinitialisation windows que j'ai faite, cette mise à jour facultative n'est plus faite (Windows me propose de la télécharger mais je ne l'ai pas fait cette fois du coup).  

tu as bien fait car cette MAJ pose des problèmes --> clique ici

tu n'as pas de port RJ45 pour la connexion Ethernet (par câble) sur ton pc?

@+

demslink · Answer

Re

C'est vrai, je n'y avais pas pensé mais du coup je n'ai plus de restauration non.

Oui j'avais vu que cette MAJ posait des problèmes, je pensais donc qu'avec la réinitialisation tout rentrerait dans l'ordre mais non.

Ce modèle ne possède pas de port RJ45 malheureusement pour moi.

billmaxime · Answer

re

C'est vrai, je n'y avais pas pensé mais du coup je n'ai plus de restauration non.  

tu as vérifié que la restauration système est active après la réinitialisation?

teste ceci:

quitte tous tes programmes en cours

dans recherche (en bas à gauche de l'écran), tape CMD

dans le résultat de la recherche, clique sur "exécuter en tant qu'administrateur" dans la colonne de droite

dans la fenêtre qui s'ouvre, tape SFC /SCANNOW et clique sur Enter

PS: il y a 1 espace entre SFC et/

laisse bosser le pc (+ ou - 20 minutes)

à la fin du scan, regarde s'il a/n'a pas trouvé/réparé de fichiers système

si tu as des questions...

@+

demslink · Answer

Re

Oui la restauration système est bien activée, sur mes 2 disques (C et D).

Merci pour la manip avec SFC /SCANNOW, je l'avais déjà faite, il n'avait trouvé aucun problème.
Toujours aucun problème aujourd'hui.

Merci pour l'aide apportée, mais le problème n'est toujours pas réglé :(

billmaxime · Answer

re

je crains fort que tu ne doives réparer le pc sans perte de données...

tu as des documents a sauvegarder?

@+

demslink · Answer

J'ai 5-6Go importants à préserver que je peux basculer sur un disque dur externe oui.

Je viens d'avoir un nouvel écran bleu avec l'erreur suivante :

VIDEO_SCHEDULER_INTERNAL_ERROR

Ces écrans bleus arrivent n'importe quand, là j'étais en réunion par exemple. C'est très embêtant.

Comment réparer le PC ?

billmaxime · Answer

re

J'ai 5-6Go importants à préserver que je peux basculer sur un disque dur externe oui.  

je dirai que suite à tes soucis avec les Blue Screen etc..., il serait judicieux de sauvegarder tes données et de réparer Windows sans pertes de données --> clique ici

si tu as des questions...

@+

demslink · Answer

Re

Sachant que j'ai réinitialisé Windows hier (avec une clean install, en récupérant l'ISO), il ne devrait pas être endommagé, si ?

billmaxime · Answer

re

j'avais oublié :(

effectivement, ce n'est pas la peine de réaliser la manipulation

par contre pour ceci suite à la réinitialisation avec (1 clean instal) >>  J'ai 5-6Go importants à préserver que je peux basculer sur un disque dur externe oui. 

tu as récupérer tes données?

je regarde sur la toile pour cette erreur --> VIDEO_SCHEDULER_INTERNAL_ERROR 

@+

demslink · Answer

re

pas de soucis eheh

oui j'ai récupéré mes données.

D'accord. Il me semble (pas sûr du tout) que mes anciens blue screens avaient d'autres erreurs que les 2 que j'ai citées sur cette discussion.

Merci !

billmaxime · Answer

re

D'accord. Il me semble (pas sûr du tout) que mes anciens blue screens avaient d'autres erreurs que les 2 que j'ai citées sur cette discussion.  

oui j'ai regardé et tu as différents Blue Screen

dans recherche (en bas à gauche de l'écran), tape Winver et exécute la commande

donne moi la version de W10 installée sur ton pc (la 1903 ou 1909)

@+

demslink · Answer

re

c'est la version 1909

billmaxime · Answer

re

c'est la dernière en date :)

regarde si tu n'as pas de MAJ dans Windows Update

ATTENTION: n'installe pas la MAJ facultative KB4541355

dit moi ce que ça donne, car il y aura encore 1 manipulation par la suite

@+

demslink · Answer

re

aucune MAJ disponible à part la facultative (KB4541335).

billmaxime · Answer

re

aucune MAJ disponible à part la facultative (KB4541335).  

ne l'exécute pas

fait 1 recherche des pilotes avec Driverscloud--> clique ici

quand tu auras fait la recherche des pilotes, poste l'URL de la page en restant connecté(e) sur la page

si tu as des questions...

@+

demslink · Answer

re

très bien, voici l'URL :

https://www.driverscloud.com/fr/configuration/63133247-1/resume

Merci

billmaxime · Answer

re

c'est la page du "résumé" de tes composants :)

en haut ou en bas de page, tu dois cliquer sur "mes pilotes ou trouver mes pilotes" et me poster l'url de la page

si tu as des questions...

@+

demslink · Answer

re

autant pour moi, j'imagine que c'est plutôt celle-là :)

https://www.driverscloud.com/fr/services/63133818-60/trouver-les-pilotes

billmaxime · Answer

re

oui, c'est cette page :)

je regarde et je reviens

@+

demslink · Answer

Très bien j'attends, je n'ai pas encore lancé la MAJ des pilotes proposée par Driverscloud :)

billmaxime · Answer

re

commence par créer 1 point de restauration manuellement sur C:\, que tu nommeras comme tu veux, c'est pour le retrouver facilement

dit moi quand c'est fait

@+

demslink · Answer

re, 

c'est fait !

billmaxime · Answer

re

ok, le dernier écran bleu c'était pour ton pilote graphique

regarde dans ton gestionnaire de périphériques, la date et la version du pilote

exemple de mon pc



quand c'est fait, regarde la date du pilote dans cette page --> clique ici

@+

demslink · Answer

Le lien a expiré, mais j'ai constaté que ma puce graphique n'est pas à jour en effet (25/09/2019) alors que la dernière est de 09/03/2020.

Je la mets à jour j'imagine ?

Je mets aussi à jour tout le reste ?

billmaxime · Answer

re

Le lien a expiré, mais j'ai constaté que ma puce graphique n'est pas à jour en effet (25/09/2019) alors que la dernière est de 09/03/2020.

Je la mets à jour j'imagine ?

oui

Je mets aussi à jour tout le reste ?  

pas tout de suite, et il faudra créer 1 nouveau point de restauration anvant chaque mise à jour de pilote, afin de pouvoir revenir en"arrière" s'il y a 1 souci avec 1 pilote

je vais demander l'aide pour la MAJ de tes pilotes si la personne est encore disponible

@+

demslink · Answer

re

parfait merci je le mets à jour !

billmaxime · Answer

re

parfait merci je le mets à jour !  

j'ai demandé de l'aide, si tu as 1 souci avec l'installation du pilote, patiente 1 peu

@+

billmaxime · Answer

re

tu en es avec l'installation du pilote?

@+

demslink · Answer

re

C'est bon c'est à jour :)

billmaxime · Answer

re

il y a encore le pilote pour le Wifi --> clique ici

PS: crée 1 point de restauration avant de le télécharger et de l'installer

si tu as des questions...

@+

demslink · Answer

re

léger problème :/

billmaxime · Answer

re


Qualcomm Atheros QCA9377 802.11ac Wireless Network Adapter 

dans ton gestionnaire de périphériques, regarde la norme de ta carte reseau (BGN) par exemple

@+

demslink · Answer

re

je vois ça où ? je ne trouve pas

j'ai juste vu sur Driverscloud
Qualcomm Atheros QCA9377 802.11ac Wireless Network Adapter

comme tu l'as mentionné

billmaxime · Answer

re

je vois ça où ? je ne trouve pas 

dans les paramètres de la Box --> Wifi

avant de faire des recherches, tu as encore des soucis avec la connexion Wifi?

@+

demslink · Answer

re

merci

pour l'instant non ça se passe plutôt bien

billmaxime · Answer

re

pour l'instant non ça se passe plutôt bien  

ok, alors laisse comme c'est 

tu n'as plus d'écran bleu non plus?

@+

demslink · Answer

re

Depuis la mise à jour de la carte graphique non, mais comme j'ai dit j'en ai entre 1 et 3 par jour.
J'en ai eu 2 aujourd'hui.
Je pense qu'il faudrait attendre quelques temps pour pouvoir dire que je n'en ai plus :)

billmaxime · Answer

re

Je pense qu'il faudrait attendre quelques temps pour pouvoir dire que je n'en ai plus :) 

oui, et si tu as 1 souci, tu envoies 1 message tout de suite et tu expliques le problème

je me déconnecte pour aujourd'hui

bonne nuit

@+

billmaxime · Answer

salut

comment fonctionne ton pc aujourd'hui?

@+

demslink · Answer

salut

pour l'instant ça va, je tiendrai au courant dans la journée au moindre problème rencontré :)

billmaxime · Answer

re

ok :)

@+

kaneagle · Answer

Bonjour,

Si le problème persiste pour le wifi, essaie un adapteur wifi usb.

demslink · Answer

Bonjour,

dans le pire des cas je ferais ça oui

en tous cas aujourd'hui, pas le moindre écran bleu ni la moindre coupure de wifi ! j'espère que c'est bon signe eheh

billmaxime · Answer

salut

en tous cas aujourd'hui, pas le moindre écran bleu ni la moindre coupure de wifi ! j'espère que c'est bon signe eheh  

je pense que ça va le faire :)

si tu n'as plus de soucis, pense a mettre ton topic en résolu --> clique ici

merci

@+

demslink · Answer

re

toujours pas de problème aujourd'hui. je vais considérer le problème comme résolu !

merci beaucoup pour toute cette aide :)

billmaxime · Answer

salut

toujours pas de problème aujourd'hui. je vais considérer le problème comme résolu !

merci beaucoup pour toute cette aide :)  

c'est 1 bonne nouvelle, et pas de souci pour l'aide, ça nous a fait plaisir :)

PS: la nouvelle MAJ de W10 est prévue pour Mai 2020 (la 2004) --> clique ici

il n'est pas impossible que ton problème avec le pilote de la carte Wifi ou autre ce reproduise...

@+

demslink · Answer

Bonjour

Le problème n'est en fait pas résolu...

Hier soir, mon wifi s'est coupé, j'ai redémarré le PC, tout est rentré dans l'ordre.

Aujourd'hui, il se coupe également, je décidé donc de redémarrer le PC, mais juste avant : blue screen.. (WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR)

Le PC redémarre, le wifi revient, et là le pad tactile ne fonctionne plus (mais ma souris logitech connectée fonctionne bien). J'avais oublié de préciser que j'avais eu le même problème avant la réinitialisation de Windows. Après, tout a fonctionné, du moins jusqu'à maintenant.

C'est très pénible et je ne pense pas que réinitialiser Windows une seconde fois serait une solution

kaneagle · Answer

Va sur windows update 
Fais une recherche des mises à jour.

demslink · Answer

il n'y a aucune mise à jour de disponible

kaneagle · Answer

Procède à un sfc:
Touche Windows + X
Sélectionne --> Windows PowerShell (admin) ou Invite de commandes (admin)
Tape --> sfc /scannow et enter

Une vérification des fichiers système va se faire.

demslink · Answer

Re

Depuis que j'ai mes problèmes, j'ai fait 3-4 fois sfc /scannow je pense.

Je viens également de le faire là, aucun problème trouvé d'après le scan mais le problème est toujours présent.

De plus je vois que le touchpad n'est même plus référencé dans la liste des périphériques. Il y a seulement ma souris sans fil.

demslink · Answer

Je viens d'aller dans le BIOS, le pavé tactile fonctionnait correctement.
J'ai redémarré le PC, il fonctionnait également puis le périphérique est réapparu dans la liste.

En revanche si le problème est arrivé 2 fois, je crains qu'il ne puisse revenir dans le futur.

Et puis mes problèmes de wifi + blue screen sont apparemment toujours présents

kaneagle · Answer

Fais une réparation de windows 10
Regarde ceci --> Réparer Windows 10 sans perte de données  

Si la réparation n'a rien donné, fais une réinstallation de windows.
--> Comment installer Windows 10

demslink · Answer

Merci pour la proposition mais j'ai déjà fait les 2 dans la semaine.
Problème non résolu.

Je ne pense pas que le refaire encore pourrait résoudre le problème

kaneagle · Answer

Procède à un checkdisk
Regarde ce tuto --> Checkdisk

demslink · Answer

c'est bon c'est terminé.

mais ça aussi je l'avais déjà fait avant.

kaneagle · Answer

Plus d'idées !

Problème matériel ?

Tu peux attendre d'autres avis.

Bonne chance.

billmaxime · Answer

salut

pour ton "erreur" --> WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR, regarde cette page --> clique ici

@+

demslink · Answer

Salut

D'après WhoCrashed, mes écrans bleus proviennent de : hal.dll, pshed.dll et watchdog.sys.

Je sais que hal.dll correspond sûrement aux pilotes.
Le reste je ne sais pas encore

billmaxime · Answer

salut

dans le rapport de WhoCrashed, on dirai qu'il y a encore 1 souci avec le pilote vidéo



regarde déjà cette page pour l'erreur hal.dll --> clique ici , et je fais 1 recherche pour les autres

@+

demslink · Answer

Re

Pour le pilote vidéo, le blue screen date du 13 avril 17h.

J'avais ensuite mis à jour le pilote graphique. Depuis, plus d'erreur de ce type :)

Il reste en effet hal.dll et pshed.dll

billmaxime · Answer

re

je viens de lire différents topics, et ça parle de MAJ du Bios et des pilotes dans la plupart des cas

tu peux regarder quelle est la version du Bios sur ton pc

@+

billmaxime · Answer

salut

tu en es où?

@+

demslink · Answer

Salut,

désolé pas mal de boulot ces derniers jours j'ai pas trop pu être présent.

En revanche, aucun blue screen et une seule coupure de wifi ces quatre derniers jours.

La version du BIOS est X411UA.310

billmaxime · Answer

salut

désolé pas mal de boulot ces derniers jours j'ai pas trop pu être présent.

pas de souci

En revanche, aucun blue screen et une seule coupure de wifi ces quatre derniers jours.
peut être des MAJ Windows qui ont résolu le souci?

quand tu as eu la coupure de Wifi, tu étais loin de la Box?

La version du BIOS est X411UA.310  

c'est bien la dernière sur le site du constructeur

PS: pas d'autres soucis a signaler avec ton pc?

@+

demslink · Answer

re

je devais être à 5-6 mètres comme d'habitude

aucun soucis à part ça :)

billmaxime · Answer

re

je devais être à 5-6 mètres comme d'habitude

aucun soucis à part ça :)  

ok, continue de bosser avec ton pc, et reviens donner des nouvelles dans 2-3 jours pour voir si tu as encore des soucis

@+

demslink · Answer

salut

très bien ça marche merci !

billmaxime · Answer

salut

le problème de déconnexion que tu as eu, peut provenir du fait qu'il y a beaucoup de monde sur internet en cette période de confinement...

à surveiller :)

@+

billmaxime · Answer

salut

comment fonctionne ton pc?

encore des soucis?

@+

demslink · Answer

salut, 

depuis la dernière fois pas de coupure de wifi ni de blue screen.

je vais passer le sujet en résolu :)

billmaxime · Answer

re

c'est 1 bonne nouvelle :)

merci du retour d'info

@+

Wifi qui se désactive seul + blue screen - Page 4

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