problème d’installation des pilotes d'imprimante Fermé

Question

Bonjour a tous,
Suite a la mise a jour des pilote de mon imprimante HP Deskjet F4180 avec l'utilitaire fourni par HP (DJ_AIO_NonNet_Full_Win_WW_130_140). celui ci a rencontrer un problème d’installation et en se retirant a supprimé tout les pilotes de mon imprimante. Lorsque je veux réinstaller ces pilote ,Windows me dis que quelque chose l'en empêche. Résultat je n'ai plus d'imprimante. Je précise que je suis sous Windows 7 (le message d'erreur est visible ici: <https://www.cjoint.com/c/JDdoEkonUxl> ). Merci de vos réponse rapide, en cette période de confinement , l'imprimante est précieuse.

barnabe0057 · Answer

Bonjour,

J'ai l'impression que l'utilitaire fourni par HP a essayé d'installer un pilote 32 bits sur ton système 64 bits.

Pour vérifier que ton système est bien un 64 bits, ouvre une invite de commandes et tape ceci : 
echo %PROCESSOR_ARCHITECTURE%

K30ps81 · Answer

bonjour,
je sait que je suis en 64 bit, mais ca ne change rien, l’installation aurait du pouvoir se faire quand même...
l'utilitaire interne de windows ne fonctionne pas non plus, il me laisse choir le pilote de mon imprimante dans la liste qu'il me propose mais il ne parvient pas a l'installer.

glg29 · Answer

Bonjour,
Le pilote que vous tentez d'installer ne correspond pas à l'imprimante concernée.
Je vous conseille de télécharger la suite pilotes/logiciels suivante, DJ_AIO_NonNet_Full_Win_WW_140_404-4.exe.
Ensuite, afin d'éviter des conflits entre une ancienne installation et celle-ci, déconnectez l'imprimante du pc dans le cas où elle est branchée par câble, éliminez impérativement toutes traces restantes de cette imprimante de l'ordinateur, redémarrez ce dernier et procéder à sa réinstallation.
Vous serez amené à connecter l'imprimante lors du déroulement de la procédure d'installation du pilote.
Cdlt.

K30ps81 · Answer

Bonjour,
Même si je me suis effectivement trompé de version de suite P/L, l’installateur windows n'aurait il pas dû pouvoir y remédier quand même...?

La version de suite DJ_AIO_NonNet_Full_Win_WW_140_404-4 est destinée a Windows 8.

Je précise aussi que le logiciel Driver Booster à rencontrer le même problème et ne peut installer le pilote.
Apres vérification, la version de l'utilitaire HP est bien la bonne (DJ_AIO_NonNet_Full_Win_WW_130_140) . Je pense que le problème vient plus de windows qui pour une raison inconnu empêche l’installation du pilote peut importe sa source.

La transition vers Windows 10 changerait-elle quelque chose...? J'ai connecter cette imprimante sur un autre PC tournant sur Windows 365 qui l'as reconnu tout de suite.

kaneagle · Answer

Bonjour,

Fais une restauration du système et choisis une date antérieure au problème, soit avant la mise à jour

Windows + R
Tape --> rstrui.exe et OK.

K30ps81 · Answer

Bonjour,
Apres plusieurs tentatives infructueuse de restauration, voila le message que j'obtient a chaque fois <https://www.cjoint.com/c/JDewpL1kNYl>

kaneagle · Answer

Télécharge et installe --> Revo Uninstaller 
Lance-le en tant qu'administrateur
Désinstalle tous les produits de l'imprimante HP
Suis bien le tuto pour tout désinstaller proprement incluant les dossiers et clés résiduelles.
Redémarre le pc.   

Essaie de réinstaller l'imprimante.

kaneagle · Answer

Fais une réparation de windows 7 sans pertes de données.
Regarde ce tuto --> Réparer Windows 7

K30ps81 · Answer

mon ordinateur était livré avec une partition sur le disque appelé HP Recovery, celle ci peut elle m’être utile dans le cas présent...?

kaneagle · Answer

Oui, mais n'oublie pas de faire une sauvegarde de tes données personnelles avant de procéder.
Assure-toi d'avoir le no. de la clé correspondant au système d'exploitation si jamais on te le demande.

kaneagle · Answer

Commence par essayer de le réparer avec Windows Repair
Regarde ce tuto --> comment réparer Windows

K30ps81 · Answer

ou trouver cette clé...?

K30ps81 · Answer

Voila le rapport du Pre-scan de Windows Repair <https://www.cjoint.com/c/JDfsVpllkul>
Je continus...

kaneagle · Answer

Pour un fixe, habituellement il y a une étiquette collé sur le côté du pc et pour un portable, collé dessous.

As-tu essayé windows repair ?

K30ps81 · Answer

ok pour l'etiquette.

oui, je l'ai fais cet après-midi, je suis en train de refaire un scan avec, pour voir si il me trouve toujours autant d’erreurs.

kaneagle · Answer

je l'ai fais cet après-midi

Réinstaller Windows ?

K30ps81 · Answer

Windows ne détecte pas l'imprimante lorsque je la connecte. 
Dans le panneau de configuration/périphériques et imprimantes, il me détecte bien un nouveau périphérique mais avec un logo jaune et lorsque j'essai de "Mettre a jour le pilote", il me dis encore qu'il a rencontrer un problème lors de l’installation du pilote (https://www.cjoint.com/c/JDhlJFViD4l

J'arrive maintenant au bout de l’installation de la suite HP (DJ_AIO_NonNet_Full_Win_WW_130_140), mais il ne me détecte toujours pas l'imprimante. Ce que je ne comprend pas, avant, vu que je ne parvenais pas a installer les pilotes sur le pc, c'était compréhensible, mais maintenant que la suite hp est installer, les pilote devrais être présent, pourtant il ne trouve rien, même après un redémarrage.

kaneagle · Answer

Télécharge et installe en tant qu'administrateur cet --> utilitaire

Après l'installation, va dans démarrer
Tous les programmes
Fais clic droit sur windows installer cleanup
Choisis: exécuter en tant qu'administrateur et valide
Lance-le

Sélectionne une case à la fois tout ce qui concerne l'imprimante HP
Clique sur remove. 

Redémarre et installe le pilote.

kaneagle · Answer

Je ne vois pas autre chose qu'une réparation de Windows 7.

kaneagle · Answer

Regarde ceci --> Restaurer un ordinateur HP à son état d'usine

K30ps81 · Answer

Bonjour,
je n'est toujours pas réinstaller Windows mais je me suis aperçue qu'il m'était impossible de brancher quoique ce soit. Une clé USB n'est même pas reconnue et windows n’installe pas le pilote.

K30ps81 · Answer

Avec les anciens Windows, lorsque on lançais l'installation, celui ci nous proposais de "réparer" windows, et non de le réinstaller entièrement avec un formatage du DD. Cela est il toujours possible avec Windows 7...?
Désolé de mettre du temps pour avancer, j'ai du reprendre le boulot.

kaneagle · Answer

As-tu essayé la restauration à l'état d'usine ?

Problème d’installation des pilotes d'imprimante

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