Achat d'OFFICE 365 PERSONNEL et impossible d'utiliser le produit

Fanny -  
 Fanny -
Bonjour,

J'ai besoin d'aide, je viens d'acheter le pack office 365 personnel
Après l'installation et la connexion à mon compte, il m'indique que je n'ai aucune licence avec en mention "échec de l'activation du produit".
Que puis-je faire pour que ça fonctionne ?

Merci beaucoup
Cordialement
Fanny

4 réponses

  1.
    yg_be Messages postés 23437 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   Ambassadeur 1 588
     
    bonjour, où as-tu acheté ce pack, et qu'as-tu reçu?
    0
    1. Fanny
       
      Je l’ai acheté sur le site Microsoft.
      0
    2. yg_be Messages postés 23437 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   1 588 > Fanny
       
      quand tu vas sur ce site de microsoft: https://account.microsoft.com/?refd=www.office.com
      et que tu t'identifies avec ton compte, vois-tu l'abonnement que tu as acheté?
      0
    3. Fanny > yg_be Messages postés 23437 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention  
       
      Oui je le vois et je vois également l’ordinateur sur lequel je suis connectée avec office.
      0
    4. yg_be Messages postés 23437 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   1 588 > Fanny
       
      c'est le plus important.
      et si tu ouvres un des produits Office et que tu fais Fichier/Compte, y vois-tu ton compte Microsoft, ou ne peux-tu pas faire le lien avec ton compte Microsoft?
      0
    5. Fanny > yg_be Messages postés 23437 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention  
       
      Je vois mon compte Microsoft avec mon adresse e-mail, mais Il y a indiqué que je n’ai aucune licence...
      0
  3. bendrop Messages postés 12662 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   8 527
     
    Bonsoir,

    Vous avez deux offices d'installer.
    Faire l'étape 2 ici
    https://support.microsoft.com/fr-fr/office/erreurs-produit-sans-licence-et-d-activation-dans-office-0d23d3c0-c19c-4b2f-9845-5344fedc4380?ui=fr-fr&rs=fr-fr&ad=fr#bkmk_multipleversions

    Cdlt.

    0
    1. Fanny
       
      Bonjour


      Merci pour votre aide mais je n'ai qu'un office d'installer quand je fais cette étape

      Cordialement
      0
  4. bazfile Messages postés 58514 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   20 277
     
    Bonjour,
    Adresse-toi à ceux qui te l'on vendu, demande à Microsoft au 01 85 14 81 59 de 09 h 00 à 21h 00 du Lundi au Vendredi et de 10 h 00 à 18h 00 le samedi et dimanche, voir aussi cette page.
    0
    1. Fanny
       
      merci ;)
      0

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