Rétablissement d'un pc après une infection Fermé

Question

Bonjour à tous,

Il y a quelques jours, mes parents ont vu s'afficher sur leur écran de pc un message de "microsoft" leur indiquant que leur pc était infecté. Dans le message figurait également un numéro de téléphone avec lequel ils ont pris contact et une personne leur a indiqué les démarches afin de retrouver l'usage du pc, moyennant un paiement de plusieurs centaines d'euros.

Désemparés et pris de panique, ne soupçonnant pas l'arnaque, ils ont malheureusement effectué le paiement. Lorsque j'ai appris la nouvelle, par réflexe je leur ai conseillé d'éteindre le pc et de couper toute connexion. 
Etant donné que je vais passer les voir dans quelques jours, je voulais savoir quelle démarche je vais devoir effectuer pour rétablir l'usage du pc. Est-ce que je peux de nouveau rétablir la connexion et rallumer le pc sans risque et une fois rallumé, que dois je faire.
Je vous remercie par avance pour vos réponses.

Quiquilou74 · Answer

Le pc est pas du tous infecté c'est juste une pub pour faire peur c'est même pas Microsoft sa mes déjà arrivé si sa arrive faut juste faire echap ( la touche ) plein de fois car ça se met en pleine écran

Malekal_morte- · Answer

Salut,

Il s'agit d'un message d'arnaque de support téléphonique qui vise à te faire croire que ton PC est infecté pour te faire appeler un support téléphonique.... 
Le but de ce support est de te conforter dans le fait que ton ordinateur est infecté, pour, au final, te faire acheter des logiciels à des prix élevés ou t'abonner à des supports d'aide à distance, le tout pour des prix supérieure à 150 euros.
Ces faux messages de virus cherchent à bloquer le navigateur WEB et indiquant que le PC est infecté, ces derniers proviennent : 
- de publicités sur des sites de streaming/torrent illégaux
- les publicités sur Facebook en diffusent aussi.

Par le passé, des campagnes téléphoniques, où tu recevais un appel par un technicien se faisant passer pour Microsoft ont aussi été utilisée.
Ton ordinateur n'est pas infecté.

Ces fausses alertes de virus sont monnaie courantes et pas que dans ce contexte, par exemple, ces fausses alertes peuvent aussi servir pour refiler des logiciels de nettoyage peu fiables (Reimage, PCKepeer, MacKeeper, etc). Lire ces dossiers pour bien comprendre et avoir des exemples.
- les arnaques de support téléphonique 
- Arnaque : les fausses alertes de virus.

Sur le première page se trouve les explications pour débloquer le navigateur internet.

Pourquoi ce sont des arnaques ?



Si vous avez été mis en contact avec un technicien et payé :
Le message suivant vous donne beaucoup d'indications sur les recours que vous pouvez suivre : https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-33912189-quoi-penser-de-gigasoftpc-fr#22

1/ Signalez le : Si des informations sur le nom de la société etc. Je t'invite à aller signaler ces pratiques, donne le nom de la société ainsi que le numéro de téléphone de contact qui s'est affiché sur le faux message de virus :

 Portail Pharos
 reporter l'arnaque à Microsoft

2/ Rappel les et menace les de porter plainte et n'hésite pas à utiliser les informations dans le cadre gris données plus haut.
Demande à être remboursé

3/ Vas dans le Panneau de configuration
puis programmes et fonctionnalités.
Trie la liste par date en cliquant sur la colonne.
Désinstalle tous les logiciels qui ont été installés le jour de la prise en main.

Éventuellement par sécurité change tes mots de passe, maintenant le but n'est pas d'infecter l'ordinateur ou récupérer des données mais bien de vous faire acheter des logiciels de nettoyage, antivirus ou vous faire abonner à leur support.


~~

Pour une analyse manuelle du PC :

 Pour vérifier ton ordinateur, pour d'éventuels infections et avoir un état général du système :

Suis le tutoriel FRST en cliquant sur ce lien bleu. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST, 
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

Trois rapports FRST seront générés :

 FRST.txt
 Shortcut.
 Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

Tancrede88 · Answer

Je vous remercie pour vos réponses.
Je vous transmettrai les rapports lorsque je leur rendrai visite dans le courant de la semaine prochaine, je ne peux pas me déplacer d'ici là.
Je leur avais conseillé par précaution d'éteindre leur box internet, je voulais savoir si il pouvait sans risque la rallumer et se connecter en wifi depuis un autre appareil que le pc infecté comme une tablette par exemple.

Tancrede88 · Answer

Ok je leur dirai qu'ils peuvent tout allumer sans risque merci.
Ils ont déposé plainte ce matin.

Malekal_morte- · Answer

ok =)

Pour éviter les virus, il faut savoir comment les pirates s'y prennent pour infecter les ordinateurs : Comment les virus informatiques sont distribués
Enfin pour protéger ton PC :

 Comment protéger son PC des virus et des pirates ?
 Sécurisation de son PC contre les virus