Clavier ne fonctionnant plus / réinitialisation

Bonjour,
Hier après avoir mis mes données sur mon disque dur externe, je me suis décidé à réinitialiser mon ordinateur portable Acer E15 pour voir ses performances à vide.
J'ai donc choisi l'outil de remise au paramètres d'usine et j'ai attendu. Ce matin, je vois que l'ordinateur me demande : "a configuration change was requested to clear this computer's TPM"
Je dois donc choisir entre oui ou non. Le problème étant que le clavier de mon ordinateur ne marche plus (cela fait déjà un an j'avais fait tombé quelque chose dessus) et j'utilise à la place un clavier externe. Malheureusement, ça ne marche pas et je ne peux quitter la page!
Je me retrouve donc un peu démunie face à ça. Dois-je essayer un autre clavier? Puis-je éteindre l'ordinateur sans qu'il y ait de conséquences ?
Je vois remercie de toute aide