Problème avec Club-Internet

Question

ABONNEE DEPUIS DEBUT JANVIER CHEZ CLUB INTERNET J'EN SUIS A 8 INTERVENTIONS, 78 JOURS EN  DISCONTINUE DE CONNECTION SUITE A UN PROBLEME DE RELAI ADSL : DE CE FAIT JE N'AI NI TELEPHONE NI TV ET NI INTERNET....

A TITRE D'EXEMPLE DEPUIS AOUT J'AI ETE EN PANNE DU :
- 01/08 AU 21/08
- 28/08 au 03/09
- 07/09 au 18/09
- 19/09 ET TOUJOURS EN PANNE A CE JOUR;

IL SUFFIT QUE LEUR SYSTEME INFORMATIQUE ARRIVE A RECONNECTER QUE QUELQUES HEURES POUR QUE L'INTERVENTION SOIT ANNULEE ET CONSIDEREE COMME REPAREE CE QUI EST ABSOLUMENT FAUX....
POUR MA PART EN PANNE DEPUIS LE 07/09 CELA S'EST RECONNECTER QUE QUELQUES HEURES LE 14/09 POUR ETRE DE NOUVEAU EN PANNE LE 15/09 AU MATIN ET IL A FALLU QUE JE ME BATTE POUR QU'ILS ACCEPTENT DE RELANCER POUR LA 8 ème FOIS UNE INTERVENTION LE 19/09 MAIS QUI A CE JOUR 25/09 N'EST TOUJOURS PAS VALIDEE POUR ETRE PRISE EN COMPTE PAR LEURS TECHNICIENS. C'EST A HURLER !!!!

JE NE SAIS PLUS QUOI FAIRE, JE NE CESSE DE TELEPHONER A MES FRAIS, D'ENVOYER DES MAILS ET D'ECRIRE AU SERVICE CLIENTELE RIEN NI FAIT  ON ME REPOND INVARIABLEMENT QU'ILS S'OCCUPENT DE MON PROBLEME ET QU'IL FAUT QUE JE PATIENTE ALORS QU'IL EN EST RIEN   COMMENT DOIS-JE FAIRE ?????

Furious · Answer

Changer de FAI.

moutanche · Answer

une démarche en 3 point:
1- dire bonjour
2-dire merci
3-adopter la solution de furious

Syria · Answer

1) bonjour
2) svp 
3) merci
4)ccmcharte ecriture
5) crie pas, évite les majuscules
6) demande leur un autre modem (le mien à l'époque était trop faible pour supporter  la connexion)
merci

thalya · Answer

MERCI POUR VOTRE SUGESTION IL Y A LONGTEMPS QUE J'Y PENSE SI CE N'EST QUE JE SUIS "FICELEE" AVEC CLUB INTERNET PENDANT UN AN  IL EST INUTILE DE DIRE QU'A L'ECHEANCE JE ME PRECIPITERAI VERS UN AUTRE MAIS HELAS RIEN NE ME DIT QUE JE NE VAIS PAS ME RETROUVER DANS LA MEME GALERE.

EN FAIT L'AIDE QUE JE RECHERCHE C'EST JUSTEMENT OU ECRIRE EN HAUT LIEU CHEZ CLUB INTERNET QUI VIENT D'ETRE REPRIS PAR LE NEUF AFIN DE FAIRE BOUGER LES CHOSES EN MA FAVEUR.

CDT

Syria · Answer

je ne t'ai pas dit de changer de FAI mais de leur demander un autre  modem (boitier ADSL)...

thalya · Answer

Je reste toujours courtoise et j'utilise les formules de politesse et même lorsque j'appelle je le fais toujours avec beaucoup d'humour mais rien n'y  change....

Un technicien a enfin décéler le 28/08 que le probleme se trouvait chez france telecom et une personne devait y aller pour le résoudre. Or j'ai appris le 19/09 que l'intervention avait été annulée car mal codifiée....

le problème ne provient hélas pas du modem mais du relais qui n'arrive pas jusqu'à chez moi !

Cdt

Ohm-WorK · Answer

Bonjour à tous !

Thalya,

Déjà un bonjour & un merci. Ensuite, écrire en minuscule. Enfin, les CGV de club te permettent de résilier sans frais avec 1 mois de dysfonctionnement, ce qui est ton cas. Joue la dessus en appelant le service de résiliation, et change de FAI en espérant qu'il ne te branche pas sur le meme relai ;-)

A+

thalya · Answer

J'ai déjà essayé avec le modem d'un ami également chez CLUB INTERNET et avec le sien cela ne fonctionne pas non plus chez moi (pas de voyant ADSL d'allumé) alors qu'il n'a pas de problème chez lui

CDT

Ohm-WorK · Answer

Donc tu as bien un problème de ligne, et un pas un problème de modem. Faudrai voir ton dossier (je bosse chez club), et voir ce qui merdouille...

thalya · Answer

JE DEMANDE PAS MIEUX, PEUX TU T'EN CHARGER 

CDT

Ohm-WorK · Answer

Il me faudrait ton numéro d'abonné, inscrit toi et donne le moi en message privé :)

thalya · Answer

c'est la premiere fois que je participe a un forum comment dois-je faire pour m'inscrire et te transmettre mon numero d'abonnée ???

Ohm-WorK · Answer

Tout en haut à droite, tu as un lien "inscrivez-vous". Clique dessus et laisse toi guider :)

Une fois inscrite, tu clique sur mon pseudo, tu arrive sur mon profil, et dans le bas tu as cadre "Ecrire un message à Ohm-work", la tu me donne le numéro d'abonnée :)

thalya · Answer

TU ES SUPER MAIS JE CROIS QUE FRANCHEMENT JE JOUE DE MALCHANCE LORSQUE JE M'INSCRI ON ME REPOND QUE MON IDENTIFIANT EST DEJA CONNU ....A CROIRE QUE JE ME SUIS INSCRITE SANS LE SAVOIR;;;;
SI C'EST LE CAS JE FAS COMMENT 

DESOLEE DE CELA;;

Ohm-WorK · Answer

Ben écoute, si ca te gène pas, donne moi le numéro d'abonnée ici

Sinon le message d'erreur que tu as, signifie que le pseudo que tu utilise est déjà pris par quelqu'un du forum, faut en essayer un autre.

thalya · Answer

MON NUMERO EST LE 20 12 505 

MERCI MERCI

thalya · Answer

ok merci beaucoup si je n'arrive pas a regler rapidement ce problème à l'amiable j'enverrai ce précieux courrier

CDT

Ohm-WorK · Answer

Re

Sur les 8 interventions, seules 2 ont abouti en corrigeant un défaut. La première a corrigé une rupture du cable a 69 mètres du central, une seconde un defaut dans le répartiteur. Les 5 suivantes ont été stoppés avant d'aboutir, la dernière est en attente d'accusé de réception des techniciens. On peut pas encore relancer les techniciens, car encore dans les délais (oui c'est rageant je sais). Mais honnetement, vu ton dossier attend le résultat de cette dernière expertise, si rien ne s'arrange résilie, il faut simplement qu'on ne constate pas de connexion pendant 1 mois et tu peux résil gratuitement. La tu es encore engagé jusqu'au 6 janvier 2008, ce qui entrainerai 89 € de pénalité de résiliation. Surtout, si on te dit que c'est résolu, demande à chaque fois un geste commercial sur la période de non connexion. Mais bon, le mieux à faire, c'est une résiliation car vu le nombre de ticket, c'est un jeu de ping - pong entre nos tech et ceux de FT dans le central... La "bonne nouvelle", c'est que tu es branché sur un serveur de club au central, donc si tu change de FAI, tu changera de serveur au central :)

Je te tiens au courant.

A+

thalya · Answer

Merci pour toutes ces précisions, heureusement que je suis "tombée" sur toi car je commence trés sérieusement à "péter les plombs"...

donc le problème est bien un problème de ligne et non de chez moi, je te pose cette question car une personne que j'ai eu dernièrement en ligne m'a dit que cela commencait a bien faire, 7 interventions c'était déjà beaucoup surtout qu'a chaque fois cela fonctionnait bien chez CLUB INTERNET et donc c'était chez moi que cela n'allait pas....Elle m'a même dit que cela pouvait provenir du  cordon reliant la box à la prise téléphone et lorsque je lui ai demandé pourquoi cela avait fonctionné quelques heures elle n'a pu me répondre et est devenue furieuse.refusant de lancer une 8 ème intervention si je ne refaisais pas tous les test de chez moi... j'ai donc demandé à mon collègue son cordon pour vérifier et bien évidemment cela n'a rien changé....

j'ai fait l'erreur d'acheter la box pensant rester définitivement avec CLUB penses tu qu'ils accepteront de me la rembourser quitte a payer les 3 € par mois d'utitlisation comme si je l'avais louée ???

Pourquoi ce n'est pas réparable ? il faut que j'attende encore combien de jour pour que cela soit réparé ? de plus lorsque tu me dis qu'il faut un mois sans connection est ce que le fait que le systeme me reconnecte 1 jour puis tombe de nouveau en panne cela refait repartir les compteurs à zero, car si c'est le cas je ne m'en sortirai jamais avant janvier..... et en plus je ne peux me faire rembourser que lorsque cela est retabli, je n'ai pas encore pu demander sur aout puisque toujours en panne....



Encore merci pour ton soutien.

thalya · Answer

Juste pour te dire que j'ai réussi à m'inscrire mais avec un nouveau identifiant : 10WOLF 

pas trés original mais celui ci a L'avantage d'avoir été accepté

donc saches que le problème de THALYA avec CLUB INTERNET est reporté sur 10WOLF et qu'il reste toujours le même et d'actualité....

bonne journée.

Ohm-WorK · Answer

Salut !

j'ai fait l'erreur d'acheter la box pensant rester définitivement avec CLUB penses tu qu'ils accepteront de me la rembourser quitte a payer les 3 € par mois d'utitlisation comme si je l'avais louée ??? 
Non, il ne la reprendront pas. Le seul moyen aurait été d'annuler l'achat dans les 7 jours de rétractation légal de la loi du commerce.

Je vois aussi que tu nous appelé hier après midi ;-). Le collègue a fait une relance, mais bon, l'expertise est toujours en attente de validation par le service de validation des demandes d'expertise... visiblement ils sont débordés !

Je te tiens au courant !

a+

10WOLF · Answer

Bonjour,

Je reviens vers toi car je ne suis pas certaine que tu aies reçu ma réponse:

Je te disais donc que j'avais effectivement rappelé hier car dans les mails de réponse ils ne cessent de m'assurer que mon problème est actuellement en charge par un technicien et qu'il me faut patienter ET ils m'invitent même a allez sur le site "mon assistance" pour suivre l'état d'avancement... ils se foutent de moi, voici le dernier message recu ce matin :


Dossier numéro [2336641-1190614025] suivi par Alice :


Nous avons bien pris connaissance de votre e-mail concernant vos difficultés de connexion.

Nous sommes conscients des soucis que vous rencontrez actuellement et vous prions de bien vouloir nous en excuser.

Nous vous rappelons qu'un technicien a bien été détaché à l'examen du raccordement de votre ligne au réseau ADSL.

C'est la raison pour laquelle nous faisons appel à votre patience, tout en vous assurant que la situation redeviendra à la normale au plus vite.

Nous vous informons que vous serez recontacté par SMS quand l'intervention sera finie.

Nous profitons également pour vous faire découvrir une fonctionnalité qui vous permet de visualiser à tout moment l'état des travaux sur votre ligne.

Il s'agit de la rubrique "Suivi ADSL", disponible à partir de Votre Compte, à l'adresse :

Je leur ai  remercier pour leur réponse et je les ai invité à mon tour a aller consulter le site ou ils verront qu'à ce jour mon intervention n'était toujours par validée....

comme je te le disais dans me précédent mail, je veux encore y croire cette fois ci mais c'est la dernière, sinon je mettrai en application ton astuce.

Encore merci 

A+

10WOLF · Answer

dis donc, puisque CLUB a été racheté par le NEUF, ne peut on pas me brancher au serveur du NEUF au central à la place de CLUB, cela pourrait régler le problème....

est-ce "farfelu" comme idée ?????

10WOLF · Answer

Grande nouvelle, j'ai RDV avec PC 30 lundi soir, eux chez France Tel et moi devant ma box....

Dis donc, j'ai essayé de me mettre à partir de mon ordinateur sur le 192.168.1.1 en branchant le fil externet  mais je n'arrive pas à l'interface club-internet box. j'ai toujours le message comme quoi je ne suis pas connectée à internet....

Normalement je devrai accéder tout de même à cette fenêtre, pourquoi je n'y arrive pas ? 
est-ce que lorsque j'ai pour la "énième" fois remis mon CD d'installation suite à l'intervention téléphonique avec le technicien le 28/08 qui m'avait fait faire un reset, cela à beugé ? 

je suis ennuyée car si je dois lundi soir aller sur cette application avec PC 30 je ne pourrai pas et ils risquent de me planter là....

Que me conseilles-tu de faire ?

Cdt

Ohm-WorK · Answer

Salut :)

PC 30 va tester avec leur modem de toute façon, ils vont vérifier la tension sur ta ligne. Voilà le ticket en cours de notre coté : 

26/09/2007 09:56:45
  
Commentaire : Demande d'expertise mixte en cours de planification.
Demander au client de patienter.

En gros, il va y avoir un technicien au central sur le serveur club, un technicien FT au central coté FT, et un technicien chez toi, et ils vont mesurer où ca merdouille... Ce genre d'intervention se termine généralement bien, avec un retour à la normal. En meme temps, vu le nombre d'expertise, il ne restait que ça à faire... !

Pour l'accès à ton modem, oui tu devrais y avoir accès. Va dans démarrer, panneau de config, connexion réseau. Sur l'icone connexion au réseau local, tu fais un clic droit, puis status. Dans les status, tu prend en haut l'onglet "Support" ou "prise en charge", et note moi ici ce que tu peux lire.

A+

10WOLF · Answer

Bonjour,

as tu reçu mes deux derniers messages ?

A+

Problème avec Club-Internet

26 réponses

Votre réponse

Discussions similaires

Newsletters