Exception logiciel inconnu sur Windows 10 Résolu/Fermé

Question

Bonjour 
Pouvez-vous m'aider ??
Quand je navigue avec Chrome sur Windows 10 un message s'affiche et bloque l'ordinateur. C'est le message ci-dessous :

l'exception exception logiciel inconnu (0xe 00 00 008 c'est produite dans l'application à l'emplacement 0 x 0 0 0 0 7 FFB 7 CA29 159). 

Qu'est-ce que je peux faire ? merci beaucoup pour votre aide
Jam

Malekal_morte- · Answer

Salut,

Quel antivirus est installé ?

Pour vérifier ton ordinateur, pour d'éventuels infections et avoir un état général du système :

Suis le tutoriel FRST en cliquant sur ce lien bleu. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST, 
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

Trois rapports FRST seront générés :

 FRST.txt
 Shortcut.
 Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

Jam55 · Answer

Bonsoir Malekal 
sur mon ordinateur il y a un antivirus Avast gratuit. Je vais essayer d'aller sur le lien que tu m'as indiqué. Je te tiendrai au courant. 
merci beaucoup

Malekal_morte- · Answer

Désinstalle Avast!
Laisse Windows Defender comme antivirus. Plus léger.
Vois si Chrome continue de planter.

Si pas mieux :

Réinstalle proprement Google Chrome, en suivant exactement cette procédure : Réparer et réinstaller proprement Google Chrome
(Si tu as un compte synchronisé, lire le paragraphe suivant).

Jam55 · Answer

Bonjour

J'ai désinstaller l'antivirus Avast. 
J'essaie d'installer "Windows Defender" mais je n'y arrive pas.  J'ai le message suivant:
" vous n'avez pas besoin d'installer ce logiciel car Windows Defender est inclus avec Windows Vista. Vous pouvez accéder à Windows Defender à partir de la section sécurité du panneau de configuration Windows "

Qu'est-ce que je peux faire ??. merci

Jam55 · Answer

Je viens de vérifier, je suis bien sur Windows 10.
C'est un ordinateur portable HP que j'ai acheté neuf il y a 3 mois à la FNAC avec le Pack-Office.  Je ne comprends pas...

Jam55 · Answer

Bonjour
 j'ai étais sur le bouclier Protection contre les virus et menaces qui m'indique:
" votre protection contre les virus et menaces est gérée par votre organisation"
Mais je ne trouve pas l'onglet pour activer Windows Defender. Je ne sais pas s'il est actifs.

jam55 · Answer

Bonjour
sur le bouclier il n'y a pas de rond vert ni de V à l'intérieur. Je ne trouve pas l’onglet  "Windows defender".  Comment je peux mettre à jour Windows defender ??  Merci

Jam55 · Answer

Bonjour
 j'ai étais sur le bouclier Protection contre les viruset menaces qui m'indique:
" votre protection contre les virus et menaces est gérée par votre organisation"
Mais je ne trouve pas l'onglet pour activer Windows Defender. Je ne sais pas s'il est actifs.

JCB40 · Answer

Clic droit sur le bouclier  et clic sur rechercher des mises a jour de la protéction

Jam55 · Answer

J'ai fais un clic droit sur le bouclier 
--puis sécurité Windows 
--puis protection contre les virus 
Et menaces 
--Et je tombe sur "votre protection contre les virus et menaces est gérée par votre organisation". 
Je ne trouve pas l'onglet de la mise à jour de l'antivirus. 
En plus mon ordi n'arrête pas de buger et de se bloquer m'obligeant à l'éteindre....  Merci de m'aider.

jam55 · Answer

Bonjour
voici les 3 liens d'analyse de mon ordinateur:

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20191225_c15z10n14t14l12

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20191225_q5l7g5z8g5

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20191225_r6q13d7s10u12

merci

Malekal_morte- · Answer

Ca plante car tu as installé Segurazo.
C'est un antivirus bidon qui met le bazar.

Vas dans les paramètres de Windows
Puis applications.
Désinstalle tout ça.
Dropbox 
Jeux WildTangent.
McAfee® Personal Security
Segurazo Realtime Protection Lite  

Si tu n'arrives pas à désinstaller Segurazo, suivre ce lien : Comment supprimer Segurazo.
Enfin si ça passe pas, dis le.
Je te ferai passer une correction FRST.

jam55 · Answer

Bonsoir

J'ai pu enfin désinstallé "Segurado" !! 
Actuellement je ne sais pas si j'ai "Windows Defender" comme antivirus dans mon ordi. Est-ce qu'il faut que j’installe un nouvel Antivirus maintenant ??  Si oui, quel antivirus gratuit tu peux me conseiller ??   

Merci beaucoup.

Malekal_morte- · Answer

Laisse Windows Defender, il est largement suffisant.
Double-clic sur l'icône bouclier en bas à droite.
Vérifie que la protection de Windows Defender est bien active.

Jam55 · Answer

Bonjour
En allant sur le bouclier, Il n'y a pas le logiciel Windows defender. Il m'indique "vous utilisez d'autres fournisseurs d'antivirus".  Mais je ne trouve pas d'autre antivirus.  Merci

Jam55 · Answer

Bonjour 

j'ai refais un scan frst mais je n'arrive pas à envoyer les trois rapports sur ton site. Ça m'indique à chaque fois : "L'upload a échoué"

Mes meilleurs vœux pour cette année 2020.

jam55 · Answer

Voici les 3 Liens de la 2ème analyse par FRST:

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20200101_i15j13y15f511
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20200101_o7g15c9v8q10
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20200101_e5y13k14j14y7

merci

Malekal_morte- · Answer

Voici la correction à effectuer avec FRST. Tu peux t'aider de cette note explicative avec des captures d'écran.
Relance FRST puis sur ton clavier appuyer sur la touche CTRL + Y.
Le bloc-note va s'ouvrir, copie/colle ceci.

Start:CloseProcesses:CreateRestorePoint:HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender: Restriction <==== ATTENTIONFF HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox: Restriction <==== ATTENTIONHosts:EmptyTemp:RemoveProxy:Reboot:End:

Enregistre le contenu par le menu fichier puis enregistrer.

Ferme le bloc-note, retourne sur FRST et clique sur le bouton "Corriger / Fix"
Un redémarrage sera peut-être nécessaire et automatique.
Un fichier texte apparaît, copie/colle le contenu ici dans un nouveau message.

Redémarre l'ordinateur.

Jam55 · Answer

J'ai enregistré le texte dans bloc-note j'ai fermé bloc-notes je suis retourné sur frst (qui analyser toujours) j'ai essayé de sélectionner corriger mais ça ne marche pas
J'ai redémarrer l'ordinateur, je suis retournée sur frst et quand seleccion "corriger" ça m'indique:

"Aucun fichier fixlist. Txt n'a été trouvé"
"Le fichier fixlist txt doit être dans le même dossier que l'outil"

Jam55 · Answer

Bonsoir
Effectivement Frst et fixlist txt sont sur le bureau mais qu'est-ce que j'en fait ?
Quand je vais sur Frst et que je sélectionne  "corrigé " il me met Fixlist txt est dans FRST. Qu'est-ce que je fais.
Merci

Jam55 · Answer

J'ai tout fait comme tu m'as indiqué mais quand je lance frst et que je mets corrigé il m'indique  
" aucun fichier fixlist n'a été trouvé" 
" le fichier fixlist. Txt doit être dans le même dossier que l'outil.

Jam55 · Answer

Il faut peut-être mettre le document "fixlist.txt" dans FRST ??

Jam55 · Answer

Bonsoir
Je suis désolé d'insister. J'ai bien suivi ce que tu m'as indiqué et j'ai bien suivi la procédure de données. Les deux fichiers se trouve bien sur mon bureau. Mais quand je corrige avec Frst il m'indique toujours "fixlist.txt"

jam55 · Answer

J'ai bien revérifié. Sur le bureau il y a les 2 fichiers.
--- Le fichier du bloc note:    fixlist.txt
--- le fichier pour analyser:   FRST64-raccourci

jam55 · Answer

Oui c'est bien ça. Voici le rapport de la correction de FRST; Résultats de correction de Farbar Recovery Scan Tool (x64) Version: 28-12-2019 Exécuté par presd (06-01-2020 14:24:51) Run:1 Exécuté depuis C:\Users\presd\Desktop Profils chargés: presd (Profils disponibles: presd) Mode d'amorçage: Normal ============================================== fixlist contenu: Start: CloseProcesses: CreateRestorePoint: HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender: Restriction <==== ATTENTION FF HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox: Restriction <==== ATTENTION Hosts: EmptyTemp: RemoveProxy: Reboot: End: Processus fermé avec succès. Le Point de restauration a été créé avec succès. HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender => supprimé(es) avec succès HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla => supprimé(es) avec succès C:\Windows\System32\Drivers\etc\hosts => déplacé(es) avec succès Hosts restauré(es) avec succès. ========= RemoveProxy: ========= "HKU\.DEFAULT\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Connections\DefaultConnectionSettings" => supprimé(es) avec succès "HKU\.DEFAULT\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Connections\SavedLegacySettings" => supprimé(es) avec succès "HKU\S-1-5-19\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Connections\DefaultConnectionSettings" => supprimé(es) avec succès "HKU\S-1-5-19\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Connections\SavedLegacySettings" => supprimé(es) avec succès "HKU\S-1-5-21-3446821973-3388681457-668249092-1001\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Connections\DefaultConnectionSettings" => supprimé(es) avec succès "HKU\S-1-5-21-3446821973-3388681457-668249092-1001\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Connections\SavedLegacySettings" => supprimé(es) avec succès ========= Fin de RemoveProxy: ========= =========== EmptyTemp: ========== BITS transfer queue => 10248192 B DOMStore, IE Recovery, AppCache, Feeds Cache, Thumbcache, IconCache => 22312051 B Java, Flash, Steam htmlcache => 735 B Windows/system/drivers => 27334939 B Edge => 29406967 B Chrome => 396760163 B Firefox => 23356818 B Opera => 0 B Temp, IE cache, history, cookies, recent: Default => 0 B Users => 0 B ProgramData => 0 B Public => 0 B systemprofile => 167339 B systemprofile32 => 167339 B LocalService => 214897 B NetworkService => 221631 B presd => 219485045 B RecycleBin => 53058467 B EmptyTemp: => 746.5 MB données temporaires supprimées. ================================ Le système a dû redémarrer. Fin de Fixlog 14:29:20

jam55 · Answer

Sur le bouclier il y a un point Vert, donc je pense que windows defender fonctione.  C'est bien ça ??

Jam55 · Answer

Quand j'ouvre le bouclier.

Pour menaces actuelle c'est marqué:
--- aucune menace actuelle

Pour les paramètres de protection contre les virus c'est marqué :
--- aucune action requise

Pour les mises à jour de la protection contre les virus c'est marqué :
--- les définitions de la protection sont à jour

Pour la protection contre les Randomware c'est marqué :
--- aucune action requise

Malekal_morte- · Answer

Parfait =)

Jam55 · Answer

Bonjour 

mon ordinateur marche maintenant correctement 
je te remercie infiniment pour ton aide précieuse. 
Y a-t-il un endroit te concernant où je peux mettre un commentaire concernant ton professionnalisme ?

Encore merci ????????????

Jam55 · Answer

Merci bonne soirée ,,????

Jam55 · Answer

Et bon courage pour ton boulot.

Exception logiciel inconnu sur Windows 10

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