Exception logiciel inconnu sur Windows 10

Résolu
Jam55 -  
Bonjour
Pouvez-vous m'aider ??
Quand je navigue avec Chrome sur Windows 10 un message s'affiche et bloque l'ordinateur. C'est le message ci-dessous :

l'exception exception logiciel inconnu (0xe 00 00 008 c'est produite dans l'application à l'emplacement 0 x 0 0 0 0 7 FFB 7 CA29 159).

Qu'est-ce que je peux faire ? merci beaucoup pour votre aide
Jam

31 réponses

Résumé de la discussion

Le problème évoqué concerne une exception logicielle inconnue qui intervient lors de la navigation sous Chrome sur Windows 10, entraînant le blocage de l’ordinateur et nécessitant une intervention. Plusieurs éléments de réponse privilégient la vérification et la restauration de Windows Defender, l’éventuelle désactivation d’un antivirus tiers et la réalisation de scans système pour clarifier l’origine de l’erreur. En dernier élément utile, il peut être nécessaire de vérifier l’intégrité du système et d’envisager des conflits éventuels entre antivirus, ce qui peut conduire à une réactivation de Windows Defender ou à un remplacement sécurisé.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. Malekal_morte- Modérateur
    Salut,

    Quel antivirus est installé ?

    Pour vérifier ton ordinateur, pour d'éventuels infections et avoir un état général du système :

    Suis le tutoriel FRST en cliquant sur ce lien bleu. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

    Télécharge et lance le scan FRST,
    Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

    Trois rapports FRST seront générés :
    • FRST.txt
    • Shortcut.
    • Additionnal.txt


    Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

    (Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

    0
    1. Jam55 Auteur
      Bonsoir Malekal
      sur mon ordinateur il y a un antivirus Avast gratuit. Je vais essayer d'aller sur le lien que tu m'as indiqué. Je te tiendrai au courant.
      merci beaucoup
      0
      1. Malekal_morte- Modérateur
        Désinstalle Avast!
        Laisse Windows Defender comme antivirus. Plus léger.
        Vois si Chrome continue de planter.

        Si pas mieux :

        Réinstalle proprement Google Chrome, en suivant exactement cette procédure : Réparer et réinstaller proprement Google Chrome
        (Si tu as un compte synchronisé, lire le paragraphe suivant).

        0
        1. Jam55 Auteur
          Bonjour

          J'ai désinstaller l'antivirus Avast.
          J'essaie d'installer "Windows Defender" mais je n'y arrive pas. J'ai le message suivant:
          " vous n'avez pas besoin d'installer ce logiciel car Windows Defender est inclus avec Windows Vista. Vous pouvez accéder à Windows Defender à partir de la section sécurité du panneau de configuration Windows "

          Qu'est-ce que je peux faire ??. merci
          0
          1. Malekal_morte- Modérateur
            Apparemment tu n'es pas en Windows 10.
            Mais Windows Vista qui n'est d'ailleurs plus supporté.

            Pas grand chose à faire.
            0
        3. Jam55 Auteur
          Je viens de vérifier, je suis bien sur Windows 10.
          C'est un ordinateur portable HP que j'ai acheté neuf il y a 3 mois à la FNAC avec le Pack-Office. Je ne comprends pas...
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        4. Jam55 Auteur
          Bonjour
          j'ai étais sur le bouclier Protection contre les virus et menaces qui m'indique:
          " votre protection contre les virus et menaces est gérée par votre organisation"
          Mais je ne trouve pas l'onglet pour activer Windows Defender. Je ne sais pas s'il est actifs.
          0
          1. JCB40
            Bonjour

            Sur l'icone bouclier si ton anti virus est à jour tu dois avoir dessus un rond vert avec un v a l'intérieur
            Crdlt
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          2. Malekal_morte- Modérateur
            Charge le fichier REG de cette page : https://www.malekal.com/windows-defender-geree-organisation/

            et pour s'assurer que tu n'as pas un autre antivirus :

            Pour vérifier ton ordinateur, pour d'éventuels infections et avoir un état général du système :

            Suis le tutoriel FRST en cliquant sur ce lien bleu. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

            Télécharge et lance le scan FRST,
            Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

            Trois rapports FRST seront générés :
            • FRST.txt
            • Shortcut.
            • Additionnal.txt


            Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

            (Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).
            0
        5. jam55
          Bonjour
          sur le bouclier il n'y a pas de rond vert ni de V à l'intérieur. Je ne trouve pas l’onglet "Windows defender". Comment je peux mettre à jour Windows defender ?? Merci
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          1. Malekal_morte- Modérateur
            Donne les rapports Windows Defender pour voir.
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        6. Jam55 Auteur
          Bonjour
          j'ai étais sur le bouclier Protection contre les viruset menaces qui m'indique:
          " votre protection contre les virus et menaces est gérée par votre organisation"
          Mais je ne trouve pas l'onglet pour activer Windows Defender. Je ne sais pas s'il est actifs.
          0
          1. JCB40
            Clic droit sur le bouclier et clic sur rechercher des mises a jour de la protéction
            0
            1. Jam55 Auteur
              J'ai fais un clic droit sur le bouclier
              --puis sécurité Windows
              --puis protection contre les virus
              Et menaces
              --Et je tombe sur "votre protection contre les virus et menaces est gérée par votre organisation".
              Je ne trouve pas l'onglet de la mise à jour de l'antivirus.
              En plus mon ordi n'arrête pas de buger et de se bloquer m'obligeant à l'éteindre.... Merci de m'aider.
              0
              1. jam55
                Bonjour
                voici les 3 liens d'analyse de mon ordinateur:

                https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20191225_c15z10n14t14l12

                https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20191225_q5l7g5z8g5

                https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20191225_r6q13d7s10u12

                merci
                0
                1. Malekal_morte- Modérateur
                  Ca plante car tu as installé Segurazo.
                  C'est un antivirus bidon qui met le bazar.

                  Vas dans les paramètres de Windows
                  Puis applications.
                  Désinstalle tout ça.
                  Dropbox
                  Jeux WildTangent.
                  McAfee® Personal Security
                  Segurazo Realtime Protection Lite

                  Si tu n'arrives pas à désinstaller Segurazo, suivre ce lien : Comment supprimer Segurazo.
                  Enfin si ça passe pas, dis le.
                  Je te ferai passer une correction FRST.
                  0
                  1. jam55
                    Bonsoir

                    J'ai pu enfin désinstallé "Segurado" !!
                    Actuellement je ne sais pas si j'ai "Windows Defender" comme antivirus dans mon ordi. Est-ce qu'il faut que j’installe un nouvel Antivirus maintenant ?? Si oui, quel antivirus gratuit tu peux me conseiller ??

                    Merci beaucoup.
                    0
                    1. Malekal_morte- Modérateur
                      Laisse Windows Defender, il est largement suffisant.
                      Double-clic sur l'icône bouclier en bas à droite.
                      Vérifie que la protection de Windows Defender est bien active.
                      0
                      1. Jam55
                        Bonjour
                        En allant sur le bouclier, Il n'y a pas le logiciel Windows defender. Il m'indique "vous utilisez d'autres fournisseurs d'antivirus". Mais je ne trouve pas d'autre antivirus. Merci
                        0
                        1. Malekal_morte- Modérateur
                          ok refais un scan FRST et donne à nouveau les rapports.
                          Voir si on peut réactiver Windows Defender.
                          0
                        2. Utilisateur anonyme
                          Jam55
                          Je pense que dans votre cas il faut faire une analyse Windows Defender pour qu'il soit pris en compte.
                          Menu Démarrer, Paramètres de PC, Mise à jour et sécurité, Sécurité Windows, etc...
                          0
                      2. Jam55
                        Bonjour

                        j'ai refais un scan frst mais je n'arrive pas à envoyer les trois rapports sur ton site. Ça m'indique à chaque fois : "L'upload a échoué"

                        Mes meilleurs vœux pour cette année 2020.
                        0
                        1. Malekal_morte- Modérateur
                          Peux-tu retenter pour voir.
                          0
                      3. jam55
                        Voici les 3 Liens de la 2ème analyse par FRST:

                        https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20200101_i15j13y15f511
                        https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20200101_o7g15c9v8q10
                        https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20200101_e5y13k14j14y7

                        merci
                        0
                        1. Malekal_morte- Modérateur
                          Voici la correction à effectuer avec FRST. Tu peux t'aider de cette note explicative avec des captures d'écran.
                          Relance FRST puis sur ton clavier appuyer sur la touche CTRL + Y.
                          Le bloc-note va s'ouvrir, copie/colle ceci. 

                          Start:
                          CloseProcesses:
                          CreateRestorePoint:
                          HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows Defender: Restriction <==== ATTENTION
                          FF HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox: Restriction <==== ATTENTION
                          Hosts:
                          EmptyTemp:
                          RemoveProxy:
                          Reboot:
                          End:


                          Enregistre le contenu par le menu fichier puis enregistrer.

                          Ferme le bloc-note, retourne sur FRST et clique sur le bouton "Corriger / Fix"
                          Un redémarrage sera peut-être nécessaire et automatique.
                          Un fichier texte apparaît, copie/colle le contenu ici dans un nouveau message.

                          Redémarre l'ordinateur.
                          0
                          1. Jam55
                            J'ai enregistré le texte dans bloc-note j'ai fermé bloc-notes je suis retourné sur frst (qui analyser toujours) j'ai essayé de sélectionner corriger mais ça ne marche pas
                            J'ai redémarrer l'ordinateur, je suis retournée sur frst et quand seleccion "corriger" ça m'indique:

                            "Aucun fichier fixlist. Txt n'a été trouvé"
                            "Le fichier fixlist txt doit être dans le même dossier que l'outil"
                            0
                            1. Malekal_morte- Modérateur
                              FRST et fixlist.txt doivent être sur le bureau de Windows.
                              0
                          2. Jam55
                            Bonsoir
                            Effectivement Frst et fixlist txt sont sur le bureau mais qu'est-ce que j'en fait ?
                            Quand je vais sur Frst et que je sélectionne "corrigé " il me met Fixlist txt est dans FRST. Qu'est-ce que je fais.
                            Merci
                            0
                            1. Malekal_morte- Modérateur
                              Place le programme FRST sur le bureau
                              ouvre le bloc-note
                              colle le script donné plus haut
                              enregistre le fichier sur le bureau sous le nom de fixlist.txt
                              Relance FRST puis Corriger.
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