Ordi qui ne repond plus...

Fermé

Jackie - 28 août 2019 à 18:26
jfmimi Messages postés 13734 Date d'inscription mercredi 12 décembre 2018 Statut Contributeur Dernière intervention 23 novembre 2022 - 28 août 2019 à 23:17

Bonjour,

tout d'abord merci pour votre aide!!
Je viens d'acheter un nouvel ordinateur HP et est voulu installer aujourd'hui le pack office 2019!

tout se passait bien, j'ai téléchargé le pack et est commencé l'installation!
à partir de ce moment-là l'ordinateur à ecrit en danois et depuis je ne peux plus rien faire... je n'ai pas accès à la souris, tout est en danois, je ne peux pas modifier la langue! je ne je n'ai pas accès non plus au clavier.
j'ai essayé de redémarrer sous bios, tout s'est bien passé mais cela n'a rien changé...

Merci de votre aide car je suis dépitée, et ny connaît rien en ordinateur...

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1 réponse

Réponse 1 / 1

jfmimi Messages postés 13734 Date d'inscription mercredi 12 décembre 2018 Statut Contributeur Dernière intervention 23 novembre 2022 1 911
28 août 2019 à 20:46

Salut
sur quelle site avez vous fait le téléchargement
ça semble le virus a plein nez

Jackie38780 Messages postés 1 Date d'inscription mercredi 28 août 2019 Statut Membre Dernière intervention 28 août 2019
28 août 2019 à 22:14

J'ai acheté sur groupon... ils mont donné le lien de téléchargement!
A priori la page qui s'affiche c'est l'installation du pack office mais en danois!!!
Je n'arrive pas à changer la langue et n'ai pas accès à la souris....

jfmimi Messages postés 13734 Date d'inscription mercredi 12 décembre 2018 Statut Contributeur Dernière intervention 23 novembre 2022 1 911 > Jackie38780 Messages postés 1 Date d'inscription mercredi 28 août 2019 Statut Membre Dernière intervention 28 août 2019
Modifié le 28 août 2019 à 23:07

pouvez vous le désinstaller ?

jackie
28 août 2019 à 23:10

malheureusement je n'ai plus accès à rien... juste à un écran bleu avec des écriture en danois (une espèce de formulaire pour choisir le pays, la langue, etc...) mais je n'ai plus accès à la souris ou clavier, pour cliquer le français! :(

jfmimi Messages postés 13734 Date d'inscription mercredi 12 décembre 2018 Statut Contributeur Dernière intervention 23 novembre 2022 1 911 > jackie
28 août 2019 à 23:17

metter moi une photo de la page en question
sinon pour récupéré vos données perso il faudra démonter le disc dur et le brancher sur un autre PC

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