Problèmes d'antivirus => à l'aide !!!

ELODIE -  
A l'aide les informaticiens !!!

L'année dernière, j'avais téléchargé "Symantec Norton antivirus" comme antivirus. Je n'ai eu aucun souci jusque ici. Lorsque il est arrivé à expiration, j'ai donc téléchargé les mises à jour pour pouvoir continuer à l'utiliser.

Le 16 juillet dernier j'ai donc commandé les dernières mises à jour ; dont j'ai la preuve par courrier de confirmation, pour un montant de 26,53 euros.

Cependant, depuis, lorsque je me connecte à internet, un message apparaît : "votre abonnement à Norton Antivirus est arrivé à expiration. Veuillez le renouveler pour télécharger les dernières définitions de virus".

Je ne peux donc pas me servir de mon antivirus alors que je l'ai bel et bien acheté !!!

Merci de m'aider, que dois-je faire ??
Configuration: Windows XP
Internet Explorer 7.0

10 réponses

  1. sparadra62
    salut. t as essayer de les contacter pou leur dire?
    0
    1. ELODIE
      oui, j'ai envoyé un mail, mais pas de réponses !
      0
      1. m11
        salut j ai trouvé ce numero de symantc a courbevoie
        01 41 38 57 00
        as tu essayer?
        0
    2. mma0
      es que un message apparais pour la nouvelle clée du fais ces un nouvelle achat ;
      sinon lorque la mise a jour terminée via inernet ;quelle a ete la suite des evements (redemarre le pc ou verification syteme d'exploitation...).
      sinon envois au sevice technique en expliquant que tu a telechargée la nouvelle version ? (si t'on pc es compatible avec la version achetée Rf :numero facture ou courrier ) ;bon courage elodie
      0
      1. ELODIE
        Oui, j'avais fais tous le nécessaire : redémarrer le PC et vérification du système d'exploitation...
        Et j'ai déja envoyer un mail avec toutes les références présente dans la lettre de confirmation. Et je ne trouve pas de numéro de téléphone pour les appler en direct !!
        0
        2. ELODIE
          Oui merci pour le numéro !!
          J'ai appelé, et ce n'est qu'un répondeur !!
          je n'arrive à avoir personne !
          0
          1. m11
            je ne vois plus que le courier et avec accusé de reception
            0
            1. ELODIE
              Oui tu as raison !
              Quelqu'un connait t'il l'adresse de symantec pour adresser ma réclamation ??
              MERCI
              0
              1. ELODIE
                Quelqu'un peut t'il m'aider, je ne trouve pas d'adresse en France...
                0
                1. m11
                  Symantec (France) S.A.S.
                  Tour Egée
                  17 avenue de l'Arche
                  92671 Courbevoie Cedex

                  Téléphone : 01 41 38 57 00

                  Fax: 01 41 38 57 92
                  0
                  1. ELODIE
                    Merci !
                    Je vais envoyer ma réclamation ; en espérant avoir une réponse !!
                    0
                2. alain
                  Il m'arrive la même chose. ce sont des escros
                  0
                  1. tonio
                    moi aussi et eplus c'etait 60€ et malgré les mel j'ai aucune réponse que faire?
                    0

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