Problèmes d'antivirus = à l'aide !!! Fermé

Question

A l'aide les informaticiens !!!

L'année dernière, j'avais téléchargé "Symantec Norton antivirus" comme antivirus. Je n'ai eu aucun souci jusque ici. Lorsque il est arrivé à expiration, j'ai donc téléchargé les mises à jour pour pouvoir continuer à l'utiliser.

Le 16 juillet dernier j'ai donc commandé les dernières mises à jour ; dont j'ai la preuve par courrier de confirmation, pour un montant de 26,53 euros.

Cependant, depuis, lorsque je me connecte à internet, un message apparaît : "votre abonnement à Norton Antivirus est arrivé à expiration. Veuillez le renouveler pour télécharger les dernières définitions de virus".

Je ne peux donc pas me servir de mon antivirus alors que je l'ai bel et bien acheté !!!

Merci de m'aider, que dois-je faire ??

sparadra62 · Answer

salut. t as essayer de les contacter pou leur dire?

ELODIE · Answer

oui, j'ai envoyé un mail, mais pas de réponses !

mma0 · Answer

es que  un message  apparais pour la  nouvelle clée du fais ces un nouvelle achat ;
sinon lorque la mise a jour terminée via inernet ;quelle a ete la suite des evements  (redemarre le pc ou verification syteme d'exploitation...).
sinon envois au sevice technique  en expliquant que tu a telechargée  la nouvelle version ? (si t'on pc es compatible avec la version achetée Rf :numero facture ou courrier ) ;bon courage elodie

ELODIE · Answer

Oui, j'avais fais tous le nécessaire : redémarrer le PC et vérification du système d'exploitation...
Et j'ai déja envoyer un mail avec toutes les références présente dans la lettre de confirmation. Et je ne trouve pas de numéro de téléphone pour les appler en direct !!

ELODIE · Answer

Oui merci pour le numéro !!
J'ai appelé, et ce n'est qu'un répondeur !!
je n'arrive à avoir personne !

m11 · Answer

je ne vois plus que le courier et avec accusé de reception

ELODIE · Answer

Oui tu as raison !
Quelqu'un connait t'il l'adresse de symantec pour adresser ma réclamation ??
MERCI

ELODIE · Answer

Quelqu'un peut t'il m'aider, je ne trouve pas d'adresse en France...

m11 · Answer

Symantec (France) S.A.S.
Tour Egée
17 avenue de l'Arche
92671 Courbevoie Cedex 

Téléphone : 01 41 38 57 00

Fax: 01 41 38 57 92

alain · Answer

Il m'arrive la même chose. ce sont des escros

Problèmes d'antivirus => à l'aide !!!

10 réponses

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