Problème avec batterie de pc portable

Bonjour,

Depuis longtemps la batterie de mon packard bell easynote LE 69 KB, ( batterie 11.1V 4400 mAh ) ne fonctionnait plus, je me suis décidé à en acheter une neuve.
J'ai choisit d'en acheter une en 8800 mAh, à la réception celle ci était chargée à 40%, j'ai pu utiliser mon pc débranché mais au moment de le brancher , la batterie ne prend pas la charge...
J'ai contacté la société où j'ai acheté la batterie, qui m'en a renvoyé une gratuitement immédiatement, sans même que j'ai besoin de renvoyer la première.
Mais j'ai le même souci....
j'ai bien entendu essayé de la retirer , la remettre...mais rien...
J'avais vu qu'il fallait débrancher le pc, retirer la batterie, appuyer sur le bouton d allumage pendant 30 s....mais rien non plus
A l'aide!!!je me retrouve avec deux batteries qui ne fonctionnent pas et un pc portable qui n a plus rien de portable....
Merci d'avance pour vos conseils
Céline
ps: est ce que remettre les paramètres d 'usine pourrait solutionner le problème??cela veut dire enregistrer sur un disque dur tout ce que j 'ai sur le pc...??