Connexion du gps à l'ordinateur mais échec de l'enregistrement du gps

Bonsoir je viens d'acheter 1 gps Tom Tom et j'essaie de l'enregistrer sur Tom Tom mydrive connect (j'ai créé 1 compte )afin de pouvoir faire mises à jour etc,mais bien que le gps affiche "connecté à votre ordinateur " et que mydrive reconnaisse le modèle j'ai systématiquement "1 problème est survenu veuillez réessayer " pourrait on m'aider car si je ne peux pas faire les mises à jour..... ? Merci d'avance