PC neuf qui crashe sans arrêt - écrans bleus

Yael18 Messages postés 94 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -  
Yael18 Messages postés 94 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -
Bonjour,

J'ai un PC neuf (Intel Core i7-8700 CPU @ 3,20 GHz 3,19 GHz - RAM : 16 GB - Windows 10 Pro - 64-bit OS).
Mais il redémarre subitement deux fois par jour (au moins).
Au début il se contentait d'éteindre les écrans subitement et de fermer Firefox. Maintenant il redémarre carrément.
Le technicien l'a vérifié pendant une semaine. Il a mis à jour tous les drivers et affirme que tout le hardware est ok. Il ne voit même pas d'historique des écrans bleus.
Pourtant, j'ai des écrans bleus qui s'affichent. En général : unexpected_kernel_mode_trap, mais aussi WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR.
Le technicien prétend que cela viendrait peut-être de SDL Studio Trados 2019. Chez SDL, bien sûr, ils disent que c'est impossible.

Je ne sais plus trop par où chercher le soucis.

Quelqu'un pourrait-il m'aider, svp ?

Merci d'avance
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1 réponse

Réponse 1 / 1
bazfile Messages postés 58606 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   19 802
 
Bonjour,
Télécharge FRST une fois téléchargé enregistre-le sur le bureau puis ouvre-le tu auras ceci :

Puis coche la case shortcut comme ceci :

Clique sur Analyser à la fin de l'analyse tu auras trois fichiers texte sur le bureau FRST, Addition et Shortcut envoie ces rapports sur https://pjjoint.malekal.com/ voir ce tutoriel paragraphe Envoyer les rapports d’analyse sur pjjoint puis donne les trois liens générés par Pjoint dans ton prochain message.
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Yael18 Messages postés 94 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Bonjour Bazfile,

Voici les rapports :
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20190605_i7m12u7n13p7
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20190605_k15v15u5u7j8
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20190605_15i13o12u8r10
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bazfile Messages postés 58606 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   19 802
 
Tu utilises kmsPICO pas conseillé car souvent infecté comme tous les cracks.
Le rapport FRST n'est pas complet les deux autres (addition et shorcut) sont complets, recommence et envoie-moi un rapport FRST complet.
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Yael18 Messages postés 94 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Voici le rapport : https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20190605_f13y10q12w8u6
Je vais voir si on peut enlever kmsPICO, bien que ce soit le technicien qui l'a mis donc il a dû le vérifier. Néanmoins, le Windows est légal normalement.
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bazfile Messages postés 58606 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   19 802
 
McAfee WebAdvisor n'est pas très utile tu peux le désinstaller voir cette page.
Je pense que kmsPICO a été installé pour activer Microsoft Office, tu peux t'en passer voir cette page
Sur le pc il n'y a pas d'infection, ta version de Windows n'est pas à jour, télécharge et ouvre cet outil de Microsoft il te dira si ton pc est compatible avec la dernière version de Windows 10 et te l'installera, attention si ton pc est un pc portable branche-le au secteur car cette mise à jour dure un certain temps et il ne faudrait pas que ta batterie te lâche au milieu de la mise à jour.
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Yael18 Messages postés 94 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
"McAfee WebAdvisor" Je ne sais même pas comment ce truc s'est installé. Je fais toujours attention de le décocher, mais il est apparu soudain cette semaine...

C'est légal la licence vendue sur Amazon ? (Pas sûre que cela marche avec mon adresse. Ils disent ne peut pas être expédié en Israël - mais vu que c'est numérique...)

ok, je vais voir si j'arrive à faire tout cela. (C'est un PC fixe).

Merci bien.
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