Problème wi-fi

cactus50870 -  
Hello,

Je viens vers vous car je commence à devenir fou ^^

Je m'explique.. Je viens de me séparer de mon vieux asus que j'ai gardé 7 ans pour racheter un hp à 900 euros.

Mais ça fait même pas 1 semaine que je l'ai et je commence déjà à avoir un soucis.

En faîte, je suis sur internet puis à intervalle régulier ma wi-fi ne marche plus, je suis obligé à chaque fois de faire "résoudre les problèmes" windows arrive à résoudre le soucis et me marque "La passerelle par défaut n'est pas disponible".

J'ai vu avec sujet assez semblable sur le forum, j'ai essayé de suivre la manip, au début je pensais que ça avait réglé le problème mais en fin de commande pour longtemps.

Je deviens fou..

Merci à vous si vous avez une solution à mon problème, j'en vous serez reconnaissant.

PS : Je ne sais pas si le sujet est à la bonne place

14 réponses

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Résumé de la discussion

Un nouvel ordinateur portable HP rencontre des interruptions de connexion Wi-Fi avec l'erreur 'La passerelle par défaut n'est pas disponible' malgré le recours à l'outil de résolution Windows. Des utilisateurs suggèrent des manipulations liées aux cartes réseau, à l'identification du modèle Realtek RTL8822, et à la mise à jour ou réinstallation des pilotes pour stabiliser la connexion. D'autres évoquent un éventuel problème avec le modem ou la ligne, et conseillent de tester auprès du vendeur si le matériel est sous garantie, ou d'envisager des vérifications côté box. En dépit des différentes tentatives, le problème persiste après redémarrage, indiquant un éventuel conflit logiciel durable ou une défaillance matérielle nécessitant une prise en charge plus poussée.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. kaneagle Modérateur
    ça le fais aussi sur le pc fixe.

    La raison --> le modem ???
    ------------------------------------------------------------------------

    il n'y a que mon nouveau pc qui est touché

    Si c'est seulement sur le nouveau pc, contacte le vendeur, il est sous garantie.

    1. kaneagle Modérateur
      Bonjour,

      Ferme le pc
      Débranche le modem (box) et routeur de la prise murale
      Attend quelques minutes
      Rebranche le modem et routeur sur la prise murale
      Attend que les led soient tous allumés
      Démarre le pc.

      -----------------------------------------------------------------------------------------

      Si ca ne fonctionne pas:
      Touche Windows + X
      Sélectionne --> Windows PowerShell (admin) ou Invite de commandes (admin) et valide.

      Tape ces 8 commandes et enter à chaque:
      ipconfig /flushdns
      netsh winsock reset
      netsh winhttp reset proxy
      netsh winhttp reset tracing
      netsh winsock reset catalog
      netsh int ip reset all
      netsh int ipv4 reset catalog
      netsh int ipv6 reset catalog

      Redémarre le pc.

      -----------------------------------------------------------------------------------
      Si le problème persiste::
      Touche windows + R
      Tape --> control panel et OK.

      Centre de réseau et partage
      Modifier les paramètres de la carte
      Fais clic droit sur connexion wifi
      Propriétés
      Sélectionne --> Protocole Internet version4 (TCP/IPv4)
      Clique sur --> Propriétés
      Vérifie que ces deux cases soient bien cochées:
      --> Obtenir une adresse IP automatiquement
      --> Obtenir les adresses des serveurs DNS automatiquement

      Fais de même avec Protocole Internet version6 (TCP/IPv6)


      1. cactus50870 Auteur
        Bonjour,

        Merci pour votre aide ! J'ai bien essayé la première solution hier soir. Ça avais l'air de marché mais ce matin je le rallume et ça recommence.. La deuxième et troisième solution je l'avais déjà essayé mais sans succès et la troisième avait bien les bonne cases de cochés.
    2. Malekal_morte- Modérateur
      Salut,

      Regarde là pour les déconnexions Wifi :
      https://www.malekal.com/resoudre-les-deconnexions-wifi/
      https://www.commentcamarche.net/maison/box-connexion-internet/1221-problemes-de-connexion-a-internet-comment-les-resoudre/
      En règle général, soit l'extinction du périphérique, soit le pilote qui plante.
      Après il faut que le signal soit bon.

      1. cactus50870 Auteur
        Merci je vais y jeter un oeil, ce que je trouve bizarre c'est que même en 4g j'ai des déconnexion aussi...
      2. cactus50870 Auteur
        Et il y a comme mon pc qui à son problème là.. l'autre pc et mon téléphone n'ont pas ce soucis
    3. kaneagle Modérateur
      Va dans le gestionnaire des périphériques
      Cartes réseau
      Fais clic droit sur la carte wireless
      Désinstaller

      Clique sur --> Action
      Rechercher les modifications sur le matériel.

      1. cactus50870 Auteur
        Je n'ai pas trouvé de nom "wireless" j'en ai une dizaine mais pas ce nom là..
      2. cactus50870 Auteur
        Bon bah toujours pareil, ça a bien marché une demi heure en début d'après-midi puis là je viens d'y retourner et ça recommence..
    5. kaneagle Modérateur
      As-tu une rubrique --> autres périphériques ?

      Tu as quoi dans cartes réseau ?

      C'est quoi le no. du modèle exact du HP ?

      Windows 10 est en 32 ou 64 bits ?

      1. cactus50870 Auteur
        Non je n'ai pas de rubrique "autres périphériques".

        Dans carte réseau j'ai Bluetooth device, realtek pcie gbe family, realtek rtl8822, wan miniport en ip, ipv6..

        Le pc est un LAPTOP-KKFVSEQ9.

        Windows est en 64 bits
    6. kaneagle Modérateur
      Va dans le gestionnaire des périphériques
      Cartes réseau
      Fais clic droit sur la carte realtek rtl8822
      Désinstaller

      Clique sur --> Action
      Rechercher les modifications sur le matériel.
      1. cactus50870 Auteur
        ok je viens de faire ça.. on va bien voir merci à toi en tous cas
    7. foxgir
      Bonjour,

      Vérifiez d'abord que votre adresse IP ne change pas constamment.
      Pour ce la relevez votre adresse ip sur le site https://trouver-ip.com/ puis vérifiez une nouvelle fois lorsque vous avez un problème de déconnexion.

      Bon courage !
      1. cactus50870 Auteur
        Oui j'avais déjà vérifié, aucun changement
    8. cactus50870 Auteur
      Bon bah toujours pareil, ça a bien marché une demi heure en début d'après-midi puis là je viens d'y retourner et ça recommence.
      1. kaneagle Modérateur
        Donne le no. d'identification de matériel du Realtek RTL8822
        Regarde ceci --> Trouver le numéro d'identification d'un périphérique
        Poste le no. dans ton prochain message.

        1. cactus50870 Auteur
          Bonsoir,

          Voici le numéro : PCI\VEN_10EC&DEV_B822&SUBSYS_831B103C&REV_00

          Je vous envoi le premier. Je ne sais pas si il vous faut les autres.
      2. kaneagle Modérateur
        Bonjour,

        Télécharge et installe --> 7Zip 64 bits

        Essaie ce pilote --> Realtek

        Fais clic droit sur --> Realtek.zip
        Sélectionne --> 7Zip
        Choisis --> extraire vers "Realtek\"

        Va dans le gestionnaire de périphériques
        Cartes réseau
        Fais clic droit sur le Realtek RTL8822
        Mettre à jour le pilote
        Parcourir mon ordinateur ......
        Choisir parmi une liste de pilotes...
        Disque fourni
        Parcourir
        Va dans le dossier du pilote dézippé --> Realtek
        Sélectionne le fichier --> netrtwlane.inf et OK.
        Redémarre.

        1. cactus50870 Auteur
          Le pilote n'est pas compatible ..
      3. kaneagle Modérateur
        Désolé, voilà pour un 64 bits --> Realtek

        1. cactus50870 Auteur
          Il faut bien faire suivant ensuite ? Car j'ai un message "Windows à rencontré un problème lors de l'installation sur ce pilote sur votre ordinateur" quand je fais suivant..
      4. kaneagle Modérateur
        Procède à un sfc:
        Touche Windows + X
        Sélectionne --> Windows PowerShell (admin) ou Invite de commandes (admin)
        Tape --> sfc /scannow et enter

        Une vérification des fichiers système va se faire.

        Après le scan, redémarre le pc.

        1. cactus50870 Auteur
          Merci je vais faire ça ce soir.. j'espère qu'on va y arriver
        2. cactus50870 Auteur
          Sinon petite précision, ça le fais aussi sur le pc fixe.. je l'avais pas allumé dernièrement mais je m'en suis servi hier soir et j'ai eu le même problème.. c'est vraiment horrible surtout que plus ça va plus la déconnexion est rapprochée..

          Ce que je trouve étrange, c'est que nos téléphones portables ne sont pas touchés pas ce problème.. Sinon j'aurais bien évidemment appelé Orange..

          Après je ne sais pas si c'est une coïncidence ou pas mais ce qui est sur, c'est que le problème est survenu quelques jours après avoir reçu mon nouveau HP

          Voilà je sais pas si ça va t'aider.. merci à toi en tous cas
        3. cactus50870 Auteur
          J'ai essayé, ça ne marche toujours pas..
      5. kaneagle Modérateur
        Problème avec le modem ?

        1. cactus50870 Auteur
          Oui mais pourquoi je n'ai aucun soucis avec mon portable ?? Et pourquoi sur mon hp même quand je fais un partage de co en 4g j'ai aussi des coupures ?

          Merci
      6. cactus50870 Auteur
        Bonsoir,

        En fin de compte, il n'y a que mon nouveau pc qui est touché. L'ordi fixe a eu des déconnexions juste une après-midi mais plus rien maintenant et mon ancien pc n'a pas de soucis ni mon portable.

        J'en peut vraiment plus de ce soucis, je vais être obligé de contacter HP.

        Vous êtes à court d'idée je suppose ?

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