Problème décodeur Neuf TV HD

Bonjour,

Je suis tout nouveau chez le Neuf, depuis le 14-09, et le décodeur TV ne veut pas bien fonctionner.
A chaque fois ça fonctionne quelques minutes et ensuite l'mage se fige ou j'ai l'écran noir.
Les leds rouge et vert restent allumés.
Qui a eu le même problème et a la solution ?
Est-ce qu'il est possible d'essayer le décodeur chez un autre abonné Neuf ?

Merci de vos réponses.

Roberth