Probléme avec le site Rakuten (ils veulent pas me remboursé) [Résolu]

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Bonjour, je sais pas si vous pouvez m'aider, j'ai acheté un article à un vendeur pro dans le site Rakuten, j'ai u un problème avec l'article qui avait une garantie, j'ai retourné l'article et la ça fait un ans que j'attend un remboursement et le vendeur il veut pas me remboursé et le site me dit, nous on peut rien faire, que faire, quels sont les solutions ?
Je vous remercie d'avance pour votre aide.

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Bonjour,
Rakuten n'a aucune obligation pour la garantie que t'a accordé la vendeur, Rakuten permet juste de mettre en relation un acheteur et un vendeur et d'assurer le bon déroulement de la transaction financière, ensuite pour la garantie c'est uniquement entre l'acheteur et le vendeur qui s'est engagé à garantir l'objet, c'est donc à lui de faire en sorte que cette garantie soit exécutée.
Pour ce genre de problème tu as la DGCCRF et le MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION.
Tu peux aussi poser ta question dans le forum voisin Droit & Finances il est mieux adapté à ton problème.
bazfile 
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je vous remercie je vais le posté dans l'autre catégorie.
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Précise leur bien que le vendeur est en Espagne.
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daccord je le ferais, merci pour votre conseil
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bonjour, grace à vous, j'ai u mon remboursement merci
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Bonjour

Où est localisé le VENDEUR (Seul responsable..)??

A+
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Le vendeur est en espagne
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Re:

Soit tu 'estes' en Espagne en vue d'une 'exécution forcée' (Mais $$$).

Soit tu peux demander de l'aide au CEC (Amiable seulement):

https://www.europe-consommateurs.eu/fr/accueil/

Rubrique résoudre votre problème..

A+

Rappel: Eviter ces Market Places souvent générateurs de litiges ingérables..
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J'ai u mon remboursement, merci
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Impec..