Problème sécurité et confirmation d'identité

Fermé
julienvincent Messages postés 72 Date d'inscription mercredi 6 février 2013 Statut Membre Dernière intervention 9 novembre 2021 - Modifié le 9 mai 2019 à 16:26
bastienb.62 Messages postés 151 Date d'inscription dimanche 11 novembre 2018 Statut Membre Dernière intervention 17 février 2024 - 19 juin 2019 à 19:41
Bonjour à tous et d'avance merci pour l'aide que vous pourrez m'apporter je l'espère.

Voici mon problème :

J'ai reçu hier un mail me disant que mon mot de passe Facebook avait été réinitialisé à l'aide de mon numéro de téléphone (je ne me souviens plus si mon numéro de téléphone été à jour ou non, toujours est-il qu'il s'agissait de mon ancien numéro). Le lieu de la réinitialisation se situe en France alors que je suis au Chili depuis plusieurs mois.

Je suis allé sur Facebook, ai modifié mon mot de passe. Depuis, j'essaie de me connecter mais on me demande de confirmer mon identité de trois manières possibles :

- en envoyant un code par texto > impossible puisque je n'ai plus de ligne téléphonique en France

- en identifiant des amis Facebook > impossible car je ne les connais pas suffisamment pour les reconnaître

- en confirmant mon identité sur un autre ordinateur ou un autre téléphone > j'ai choisi cette solution

Mais le problème persiste avec cette solution.
Je ne sais absolument pas comment faire pour résoudre ce problème. Aucun moyen de contacter Facebook. Et je ne sais pas si quelqu'un a tenté de se connecter à mon compte depuis la France.

Un immense merci à celles et ceux qui pourront m'aiguiller vers une solution.

Cordialement,

Julien
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3 réponses

Utilisateur anonyme
18 juin 2019 à 17:28
Bonjour

Si jamais le seul moyen c'est ça: https://fr-fr.facebook.com/help/contact/357439354283890/
Et attendre.

;)
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bastienb.62 Messages postés 151 Date d'inscription dimanche 11 novembre 2018 Statut Membre Dernière intervention 17 février 2024 16
19 juin 2019 à 19:41
et normalement il y a aussi le chois et c'est envoyer ta pièce d'identité si sur ton profil ta bien ton vrai nom sinon tu peut dire aurevoir
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Bob36180 Messages postés 312 Date d'inscription dimanche 7 août 2016 Statut Membre Dernière intervention 22 novembre 2023 17
9 mai 2019 à 15:33
Bonjour,

Demandez à un proche d'envoyer le SMS en associant son numéro à votre compte. Vous pourrez le changer à posteriori...
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julienvincent Messages postés 72 Date d'inscription mercredi 6 février 2013 Statut Membre Dernière intervention 9 novembre 2021
9 mai 2019 à 16:10
Bonjour,
Merci pour votre réponse, mais comment associer son numéro à mon compte si je ne peux pas me connecter ?
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julienvincent Messages postés 72 Date d'inscription mercredi 6 février 2013 Statut Membre Dernière intervention 9 novembre 2021
12 mai 2019 à 16:11
Je viens de relire votre message. Le texto est envoyé par Facebook, pas par moi ou une autre personne. Merci tout de même pour votre aide.
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