Problème de mot de passe d'adresse gmail.

Fermé
Cat - 30 avril 2019 à 19:25
VincentVoltaCCM Messages postés 4151 Date d'inscription vendredi 23 mars 2018 Statut Membre Dernière intervention 17 septembre 2021 - 2 mai 2019 à 11:37
Bonjour,

Un de mes comptes est actif (vérifié par apple).
Je ne peux plus ni envoyer ni recevoir mes messages avec l'adresse mail correspondant à ce compte depuis 4 jours, alors que tout marchait très bien encore la veille !

J'ai rempli tous les formulaires que google me propose pour récupérer, en vain.
J'ai même essayé de supprimer ce compte... en vain aussi !

le problème est dû à mon avis à un un problème de mot de passe que j'ai...
Google me dit que ce compte existe mais doit être authentifié par Safari !
et comme il me faut ce mot de passe , un ancien mot de passe ou une date de création de compte... dont je ne me souviens pas non plus, je tourne en rond.

Sauriez-vous comment contacter gmail... pas de chat...

Merci de votre aide... j'ai 75 ans ...
Cordialement.




Configuration: Macintosh / Safari 12.1
A voir également:

6 réponses

fred.ml Messages postés 15131 Date d'inscription samedi 21 juillet 2007 Statut Modérateur Dernière intervention 21 juin 2024 5 105
1 mai 2019 à 20:36
Bonjour Cat, si vous avez parcouru l'aide de Google sur la récupération d'un compte vous avez peut-être pas remarqué qu'il est mentionné que l'on ne peut pas contacter Google pour récupérer un compte.

Si aucune des possibilités d'aide en ligne ne vous ont pas permis de récupérer le compte celui-ci est définitivement perdu.
Vous devrez créer un nouveau compte Google.

Si l'adresse mail Gmail est votre identifiant Apple, cela ne pose pas de problème pour modifier votre identifiant Apple à partir d'un appareil Apple déjà connecter à votre compte Apple.

Le principe est d'ajouter une adresse mail secondaire à votre compte Apple, puis il faut attendre 30 jours, lorsque les 30 jours seront écoulées vous pourrez modifier votre identifiant Apple principale en choisissant l'adresse mail secondaire, l'ancienne adresse principale passera en adresse mail secondaire et vous pourrez la supprimer de votre compte Apple.
Voici en détails l'aide de Apple:

https://support.apple.com/fr-fr/HT202667


3
VincentVoltaCCM Messages postés 4151 Date d'inscription vendredi 23 mars 2018 Statut Membre Dernière intervention 17 septembre 2021 1 403
1 mai 2019 à 23:49
Excellent résumé ;-)
0
TheKill_TnT Messages postés 148 Date d'inscription lundi 15 mai 2017 Statut Membre Dernière intervention 22 juin 2019 32
30 avril 2019 à 20:57
Tu peux les contacter directement par email avec un autre compte google (t'en crée un secondaire/temporaire pour les contacter).
Mais le mot de passe tu l'as quoi ?

0
Non, je ne l'ai plus... c'est là le problème !!!
Je les ai contacté avec un autre compte... mais cela ne donne rien.
Merci en tout cas pour ton aide.
0
VincentVoltaCCM Messages postés 4151 Date d'inscription vendredi 23 mars 2018 Statut Membre Dernière intervention 17 septembre 2021 1 403
Modifié le 1 mai 2019 à 12:30
Bonjour,

Désolée....

Apparemment vous avez bien commencer ceci :
https://accounts.google.com/signin/v2/usernamerecovery
=> Il faut connaître des informations : suivez la procédure de récupération tout simplement. Si vous n'avez pas les informations demandées c'est mort créez un autre compte Google.

Informations / Documentations sur le sujet :
https://support.google.com/mail/answer/41078?hl=fr

https://support.google.com/accounts/answer/7682439?hl=fr


Explications comment gérer les mots de passe :
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-35830452-mot-de-passe-yahoo
0
Merci beaucoup de votre réponse, mais je crois bien que ce ne soit "mort".
0
VincentVoltaCCM Messages postés 4151 Date d'inscription vendredi 23 mars 2018 Statut Membre Dernière intervention 17 septembre 2021 1 403 > Cat
Modifié le 2 mai 2019 à 11:41
De rien.

Si vous n'avez pas pu finir la procédure de récupération oui.
Maintenant vous savez comment l'éviter ;-)
0
VincentVoltaCCM Messages postés 4151 Date d'inscription vendredi 23 mars 2018 Statut Membre Dernière intervention 17 septembre 2021 1 403
2 mai 2019 à 11:37
(Uniquement la personne qui à écrit la présentation du problème peut le faire)

Rouage ("roue dentée") en haut à droite à côté du titre.
=> Pensez aux futur lecteurs lectrices en mettant résolu ;)

https://www.commentcamarche.net/infos/25917-marquer-un-fil-de-discussion-comme-etant-resolu/
0
VincentVoltaCCM Messages postés 4151 Date d'inscription vendredi 23 mars 2018 Statut Membre Dernière intervention 17 septembre 2021 1 403
Modifié le 1 mai 2019 à 12:32
Bonjour,


"supprimer ce compte... en vain aussi !"

Inscrit/Identifié à une application ?


Pour supprimer/clôturer définitivement un compte Google/adresse Gmail évidemment il faut pouvoir se connecter sinon n'importe quelles personnes pourraient supprimer un compte qui ne lui appartient pas ;-)
=> "mot de passe que j'ai... " oublié (ou mal transcrit) je suppose, c'est ça ?

0

Vous n’avez pas trouvé la réponse que vous recherchez ?

Posez votre question
VincentVoltaCCM Messages postés 4151 Date d'inscription vendredi 23 mars 2018 Statut Membre Dernière intervention 17 septembre 2021 1 403
Modifié le 1 mai 2019 à 12:33
Bonjour,

Vous avez d'autres adresses email ?

Gmail sert Identifiant Apple (compte iCloud) ?

0
VincentVoltaCCM Messages postés 4151 Date d'inscription vendredi 23 mars 2018 Statut Membre Dernière intervention 17 septembre 2021 1 403
Modifié le 2 mai 2019 à 00:04
Il est donc possible d'avoir noter un mot de passe différent.

1) Apple :
S'identifier sur un iPad/iPod/iPhone (iCloud) en notant "xxxxxxxxxx@gmail.com" : https://www.icloud.com/
Procédure de récupération iCloud : https://iforgot.apple.com/password/verify/appleid

2) Google :
S'identifier à la messagerie Gmail/Compte Google : https://accounts.google.com/signin/
Procédure de récupération Compte Google : https://accounts.google.com/signin/v2/usernamerecovery
0
VincentVoltaCCM Messages postés 4151 Date d'inscription vendredi 23 mars 2018 Statut Membre Dernière intervention 17 septembre 2021 1 403
Modifié le 1 mai 2019 à 13:09
Bonjour,

"Sauriez-vous comment contacter gmail..."

Alors Gmail c'est Google. Je ne pense pas que Google France est joignable par téléphone. Apple (son concurrent direct n'impose pas l'ouverture d'une adresse icloud.com d'où mes questions du message N4).


-

C'est juste pour information/si vous souhaitez en savoir plus (c'était déjà écrit depuis longtemps pour une autre occasion)



[ Google est un géant américain ; ses 2 principaux concurrents sont américains également Apple et Microsoft.

Google :
A) Android (système d'exploitation pour tablette et smartphone).
=> Pour utiliser Android, il nous faut un Gmail pour tout simplement avoir accès à Google play store. Ceux qui "échappent" à Gmail c'est des personnes qui n'ont pas de smartphone, qui n'ont pas de téléphone portable ou qui utilisent des concurrent pour les smartphones => iOS (Apple) & Windows Phone.
B) Google Play Store (website qui permet l’installation des applications pour les appareils Android / l’application est présente dès le départ).
C) Gmail (l’adresse e-mail de Google.
=> « l’adresse de votre domicile et votre carte bancaire » donc toujours connaître le mot de passe passe.
D) Google (un moteur de recherche).
E) Google Chrome (un navigateur – forcément de base donc sur Android).
F) YouTube (un website dédié à la vidéo).
G) Google Maps / Google Earth (une cartographie complète).
H) Google Calendar (un agenda donc) .
I) Google Translate (un traducteur qui regroupe je pense 100% des langues mais encore beaucoup de progrès selon les traductions).
J) Google Drive (un cloud).
K) Google Photos (visionneuse capable de traiter des fichiers images/vidéos présent dans un Google Google Drive + ceux présents dans la mémoire interne de la tablette/smartphone).
L) Google Docs (un traitement de texte).
M) Google Sheet (un tableur).
N) Gboard (un clavier multilingue avec beaucoup d'options/réglages possibles – on peut mettre 3 langues).
O) Hangout (une messagerie, téléphone par internet et possibilité de se voir avec une caméra).
P) Google play music / Google play film & TV / Google play kiosque / Google play game (un “magasin virtuel”).
Q) La suite : https://about.google/intl/fr/products/ ]
0