Samsung s8 perdu - retrouver mes photos [Résolu/Fermé]

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Bonjour,

Samedi soir je me suis fait voler mon téléphone Samsung S8.

Je suis passée en magasin pour en racheter un. La vendeuse ma conseiller un Huawei p30, tout aussi bon mais nettement moins cher. Elle m'a assuré que je retrouverai exectement les mêmes données que si je reprends un samsung.

J'ai pu récupérer une grande majorité des mes doonées (appli, contacts) mais j'ai perdu toutes mes photos (hors image watsap).

Comment puis-je les récupéréer? Presque chaque année j'ai perdu ou cassé mon téléphone, et n'ai jamais fait de sauvegarde spéciale, mais j'ai toujours pu retrouver mes photos dans "samsung galerie".

Elle ne sont pas sauvgardée sur mon compte google (photo ou drive), et je ne parviens pas à télécharger samsung gallerie sur mon huawei.

Ai-je une change de les retrouver ? comment ? acheter un samsung ? installer samsung galerie sur mon téléphone ? Je suis un peu déprimée...

Merci de votre aide.

Fanny

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Bonjour,

Si vous avez déjà pu récupérer vos photos c'est qu’elles doivent êtres dans le cloud Samsung. Essayez de vous connecter ici avec votre compte : https://support.samsungcloud.com/#/login

Cdlt.
1
Merci

Quelques mots de remerciements seront grandement appréciés. Ajouter un commentaire

CCM 77058 internautes nous ont dit merci ce mois-ci

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11 avril 2019

Mon héro !

OUIIIII, elles y sont ! Merci infiniment !

Il me manque quelques photos les plus récentes mais le 90 % est retrouvé !

Je viens de passer les deux derniers jours à les chercher, c'était le deséspoir. Vous n'imaginez pas a quel point votre réponse m'apporte de la joie ! Mille mercis !

Moral de l'histoire : je vais procéder à une sauvegarde plus systématique suite à cette frayeur !
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Pas de soucis, par contre à l'avenir, il vous faudra un autre service Cloud si vous souhaitez conserver le même système ... Et sinon pensez à faire une sauvegarde sur un PC régulièrement ;)
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11 avril 2019

Re bonjour,

Encore merci de m'avoir permis de retrouver mes photos. J'ai encore des petites questions.

Pouvez-vous m'indiquer comment récupérer mes photos ? Je souhaiterai les extraire pour les classer en sécurité sur un disc dur. Est-ce possible ?

Elles sont bien sur mon cloud samsung, mais je ne parviens à les télécharger ni sur mon téléphone, ni sur mon ordinateur.

Dois-je attendre d'avoir à nouveau un téléphone de marque samsung ? Mes données risquent-elles être supprimées après un certains laps de temps sur ce cloud compte tenu du fait que je ne possède plus un samsung ?

Est-ce que payer un forfait à samsung cloud me permetterai de télécharger mes photos ?

Je vous remercie de votre pércieuse aide :)

Fanny
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5 juin 2020
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Bonjour, désolé mais ça fait quelques années que je n'ai plus de Samsung je ne connais pas tout, quelques éléments de réponses ici https://eu.community.samsung.com/t5/Applications-Mobiles-Services/comment-r%C3%A9cup%C3%A9rer-mes-photos-enregistr%C3%A9es-sur-le-samsung-cloud/td-p/313856