Blocage ds utilisation open office

lorsque je veux récupérer un fichier, le fichier apparait mais aucune commande ne fonctionne (impossible de faire défiler, de copier et même de fermer) Je suis obliger de forcer l'arrêt de mon ordinateur de rallumer et d'attendre la récupération du document pour pouvoir reprendre, en ayant perdu le reste de mon travail ( communication et correspondance avec un site internet par ex.)Merci de votre aide