Problèmes d'écrans bleus, clignotement d'écrans, et crash (écrans noirs) HP Fermé

Question

Bonjour, 

Je rencontre un problème avec mon ordinateur portable HP. Plusieurs fois par jour il plante en affichant des écrans bleus "Critical processed died", et quand je l'allume, il y a un écran noir qui dit "Echec de périphérique d'amorçage introuvable". C'est un ultraportable ENVY 13,3", qui a l'air d'être à jour niveau Windows. J'ai déjà réinstallé les pilotes qui n'étaient pas à jour, et j'ai déjà regardé si je n'avais pas de malware. Je ne sais plus quoi faire. 

J'ai essayé de regarder quand est ce qu'il s'éteint sans raison, et ce n'est jamais quand je lui demande quelque chose de lourd (style l'ouverture d'un logiciel comme Photoshop). Généralement c'est d'un coup, parfois même quand je fais autre chose comme prendre des notes, mon ordi s'éteint... Et à l'allumage, écran noir, en me disant que mon processeur (je crois ?) n'est pas trouvable, et qu'il faut que j'en installe un...

Voici les informations système que j'ai trouvé qui peuvent vous aider à comprendre mon problème :

Configuration: Windows / Chrome 72.0.3626.121

J'ai aussi trouvé une page d'informations sur les pilotes de mon ordinateur. J'ai fait des photos de mon écran, peut-être que cela pourra aider certains d'entre vous :

J'ai déjà essayé de regardé les autres post sur les écrans bleus, mais je n'ai jamais réussi à régler mon problème c'est pourquoi je poste un nouveau message sur le sujet. 

Merci de votre aide, je suis complètement perdue :( 
Manon

Malekal_morte- · Answer

Salut,

Commence par une mise à jour de pilotes avec DriversCloud :
=> tutoriel comment mettre à jour ses pilotes avec DriversCloud

Puis pour vérifier ton ordinateur, pour d'éventuels infections et avoir un état général du système :

Suis le tutoriel FRST en cliquant sur ce lien bleu. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST, 
Attendre la fin du scan, un message indique que l'analyse est terminée.

Trois rapports FRST seront générés :
dd

 FRST.txt
 Shortcut.
 Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site https://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

(Les liens bleus mènent à des tutoriels explicatifs pas à pas, clic dessus pour avoir les instructions plus précises à suivre).

Manon0963 · Answer

Voilà les trois liens, comme demandé:

Addition https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20190317_d8z6z13b6z10

FRST https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20190317_m10y10w15m9n8

Shortcut https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20190317_d12m14n13g10b6

Merci en tout cas ! :)

Malekal_morte- · Answer

Tu as Driver Booster, il suffit qu'il installe un pilote pourri et ça va causer des plantages.

Désinstalle :
AVG (Windows Defender va prendre le relai)
CyberLink  
DAEMON Tools Lite (tu peux monter une iso par un clic droit et monter)
Driver Booster

Malekal_morte- · Answer

ok =)
Ca vaudrait le coup de tester sans AVG, des fois qu'une mise à jour a posé des problèmes.
Testes quelques heures ou jour.
Windows Defender va prendre le relai comme antivirus.

~~

Installe "Real Temp" ou "Coretemp" pour Monitorer la température de l'ordinateur.
Voir à combien monte la température de l'ordinateur lors de son utilisation. Celle-ci ne doit pas dépasser les 60 degrés Celsius. Si possible joindre au message une capture d'écran du logiciel.


Enfin pour s'assurer que le disque dur n'a pas un problème matériel.
Vérifie déjà le disque dur : Comment vérifier la santé du disque dur
Avec CrystalDiskInfo
- Télécharger CrystalDiskInfo
Il faut que le statut soit en bleu, sinon c'est pas bon signe.

Manon0963 · Answer

J'ai donc désinstallé AVG, et j'ai fait ce que vous m'avez dit, voici les résultats en photo. 
Depuis tout à l'heure, mon ordi a refait un écran bleu avec cette fois ci le message "unexpected STORE EXCEPTION".
 Et encore une fois, en l'allumant, écran noir avec la mention " Boot device not found" Plese install an operating system on your hard disk. 

Toujours bien embêtée :/

Malekal_morte- · Answer

il a bien planté :/

Réinstaller Windows 10 sans formater :

Le principe est de créer une clé USB d'installation de Windows 10 et de démarrer l'ordinateur dessus pour réinstaller Windows sans formater.
Comme l'ordinateur est planté, il faut créer celle-ci depuis un autre ordinateur fonctionnel.


Pour créer la clé USB :

Il faut une clé USB de 8 Go minimum.

 Créé une clé USB avec Media Creation Tool : https://www.malekal.com/windows-10-media-creation-tool/
 Démarre dessus en modifiant la séquence de démarrage et indiquer la clé USB ou le DVD : Comment démarrer l'ordinateur sur clé USB

Si la clé ne fonctionne pas, tente d'en refaire une avec Rufus : comment télécharger Rufus.
Télécharger le fichier ISO par exemple avec Adguard : Télécharger ISO de Windows
Lancez Rufus puis indiquez le fichier ISO
Dans type de partition, choisissez GPT.
Pour plus de détails, se reporter ce tuto pour les détails : comment créer une clé USB d'installation de Windows

Le programme d'installation de Windows 10 doit alors démarrer :

Suis ce tuto qui explique comment installer Windows 10 : comment installer Windows 10.
Toutes les étapes sont données de A à Z avec des conseils à la fin pour sécuriser Windows 10.

 Laisse toi guider pour installer Windows 10.  
 Choisis personnaliser (pas mise à niveau)
 Durant la phase des partitions, sélectionne la partition principale et clic sur suivant.



 L'installeur va te dire que Windows est déjà présent et propose de le déplacer.



 Suis la procédure d'installation de Windows à l'aide du tutoriel plus haut.

Surtout ne formate pas.

Tes données utilisateurs seront copiées dans le dossier Windows.old.

Une fois Windows installé, je te conseille de suivre ces conseils pour bien configurer et utiliser Windows : Conseils après réinstallation de Windows.

Manon0963 · Answer

Bonjour,

D'accord je vais tenter de faire ça. Par contre, mon ordinateur est un ultraportable et je n'ai pas de lecteur de CD/DVD, et je n'ai pas eu de clé usb pour réinstaller Windows... Du coup comment je peux faire pour le réinstaller sans l'avoir ? 

Merci beaucoup !

Manon0963 · Answer

Bonjour ! 
Alors, oui, j'ai réussi à réinstaller grâce à la clé usb. Malheureusement, je crois que mon ordi a vraiment un problème. J'ai tout réinstallé lundi, et hier quand je travaillais dessus, il s'est remis à faire des écrans noirs, et des écrans bleus avec la mention "Unexpected store exception". 

Quel pourrai être le problème ? Pensez vous que la garantie HP Support de mon ordinateur pourrait prendre en charge ce type de soucis ?

Problèmes d'écrans bleus, clignotement d'écrans, et crash (écrans noirs) HP

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