Gain à un "concours" refusé....

Bonjour, le directeur de la banque Citigroup Citibank en Angleterre ne veut pas m'envoyer l'argent du gain que j'ai gagné de sa banque et pourtant je lui ai payé les frais de transaction . Il m'a pourtant dit qu'il va non seulement m'envoyer le gain dans mon compte, il va me rendre les frais de transactions quelques mois après en octobre. Je vous prie de me dire comment procéder contre lui et sa banque. L'adresse de cette banque est : Citigroup centre, 33 Canada square, Canary Wharf, London E14 5LB Royaume -Uni .
Le directeur de cette banque m'a contacté par émail cite Yahoo.