TNTSAT la palme d'or de la nullitéFermé

Question

Bonjour, 

En lisant les commentaires, sur le site, je constate que je ne suis pas le seul à déplorer le manque de sérieux de CANALSAT.
Le 29 décembre2018, j'ai commandé par leur site ma nouvelle carte. Le montant de 15 € a bien été prélevé le jour même, mais je n'ai jamais reçu de carte.
Je ne compte plus les mails et appels téléphoniques ( surprise sur la facture : 27 € !!! )
Mais je ne baisse pas les bras, je leur demande, sans me faire d'illusion, le remboursement des frais de téléphone.
La meilleure : ils ont eu le culot de me demander de répondre à l'enquête de satisfaction, suite au dernier appel téléphonique. Je me suis soulagé et je suppose que ça n'arrangera pas nos relations.

A toutes celles et ceux qui ont été dans cette même situation, comment avez vous eu gain de cause face aux manquements de CANALSAT ?

Merci de vos réponses



Configuration: Windows / Firefox 65.0

Andy31200 · Accepted Answer

Deux solutions pour la TNT par satellite :
TNT SAT sur Astra 19,2° Est
Fransat sur Eutelsat 5° Ouest
Dans les deux cas un décodeur labellisé "TNT SAT " ou "Fransat «  est nécessaire, en vente partout à partir de 100€
A noter que Fransat est de meilleure qualité et plus pérène que TNT SAT qui n'est d'ailleurs pas validé par le CSA . mais si déjà sur Astra 19,2° Est il faudra pointer le 5° Ouest
De plus , la carte est  illimitée et fournie avec le terminal alors qu'elle est à renouveler tous les quatre ans chez TNT SAT contre 15 € 
Tu recevra en plus des 27 chaînes de la TNT, Fr 3 national en HD + le choix parmi 25 décrochages régionaux, TV5 Monde , Kto et des chaînes régionales + 19 chaines de radio et la possibilité de t'abonner à des chaînes payantes, Bein Sport, télé mélodie, bouquet Bis TV. voir ici: 
https://www.fransat.fr/les-chaines-gratuites/ 
Les décodeurs et modules ici, par exemple :
http://www.tvcorner.com/fr/bouquets-chaines/tv-francaise/Fransat/index.php
Autre avantage , si TV équipée tuner sat et interface PCMCIA labellisée CI+ Fransat, on peut se passer de décodeur => plus de câble , meilleure qualité et une seule télécommande. et canal refuse cette intéressante solution en ne commercialisant pas de module + carte , ils exigent un terminal externe labellisé canal .
 Liste des TV labellisées Fransat ici : 
https://www.fransat.fr/files/bibliotheque/LISTE_TV_COMPATIBLE_FRANSAT_2015-WEB.pdf

Danou_4482 · Answer

BONJOUR,
moi j'ai résolu le problème j'ai pris Fransat , on ne paie qu'une fois la carte et pas de renouvellement ;  et en plus  vous avez un contact , pour tout soucis .

jobrico79 · Answer

Bonjour, Danou 4482,

Merci de m'avoir répondu.
Pour passer à Fransat, avez vous du changer votre décodeur et quel est le prix de la carte ?

Il semblerait que Orange a la possibilité de mettre à disposition de ses clients un décodeur TNT et ceci gratuitement et sans abonnement.
Je n'ai pas vérifié l'information, mais je vais le faire en ce début de semaine.

jobrico79 · Answer

Bonjour, Danou4482 & Andy31200,


Merci pour vos compléments d'information précis.
Je vais en faire bon usage.

Caro_73 · Answer

Bonjour

Malheureusement nous sommes dans la même situation que vous. Carte renouvellée le 14 janvier. Toujours pas reçue. Nous avons du appeler une 15aine de fois le "service client" qui "remonte l'information au service logistique" et qui nous donne des explications différentes à chaque fois. Le meilleur : quand on demande le remboursement, ils nous indiquent.   Que nous devons renvoyer la carte ! Celle que nous n'avons toujours pas reçue..  Je suis à bout de d'arguments. Vous avez fini par recevoir votre carte ? Ou vous faire rembourser ? Merci

jobrico79 · Answer

Bonjour, Caro73,

Comme vous toujours rien reçu et impossible d'avoir une quelconque information.
N'étant pas du genre à baisser les bras, y compris pour une somme ridiculement basse ( mais c'est pour le principe), j'ai pris les dispositions suivantes : 
1- j'envoie un mail tout les deux jours et lorsque je reçois la demande pour donner mon avis sur le service, je "vide mon sac" ( ça fait du bien !!! )
2- J'ai saisi les services de la répression des fraudes de mon département au motif de vente frauduleuse( nous sommes bien dans ce cas de figure puisque l'argent est encaissé et que le produit n'est pas livré) et ça porte ses fruits, j'ai reçu une réponse m'informant que ma demande est transmise au service du département dont dépend Canalsat pour enquête.
3- j'ai saisi aussi le CSA (Ce n'est plus ainsi que se nomme cet organisme), mais je n'ai pas de réponse.
3- Je vous invite à établir la liste des communications téléphoniques avec leur tarif et d'en demander le remboursement à canalsat ( cet information m'a été donnée par une interlocutrice de Canal plus lors d'une communication téléphonique).

Voilà où j'en suis à ce jour.

jobrico79 · Answer

Bonjour, Andy31200,

Très bien pour le CSA mais ils n'ont pas validé TNT SAT pour des raisons de qualité de diffusion, et aussi pour cette histoire de carte à renouveler , ce qui fait, même si ce n'est pas cher, ce n'est pas la gratuité obligatoire pour la TNT. 

Tout à fait exact; j'ai eu la même info, il ne sont pas reconnus par le CSA ( ça ne doit plus s'appeler le CSA, si ma mémoire est bonne)

jobrico79 · Answer

J'avais souvenir d'un changement de nom, mais c'est une erreur de ma part.

jo79 · Answer

Bonjour,

Problème réglé; 
J'ai saisi les services de la répression des fraudes de mon département au motif de vente frauduleuse.
Ma plainte a été transmise au service de la RDF du département dont dépend Canal Sat.
Dans les deux cas, j'ai été avisé par mail de la suite de mon dossier.
La RDF a été très efficace; moins d'une semaine après les avoir saisis, j'ai reçu ma carte.

N'hésitez pas à reproduire cette démarche.

Andy31200 · Answer

Merci pour ce retour et pour info Fransat lance une campagne de remplacement définitives des cartes PC5 des numéros qui commence par 333 53 jusqu'aux numéros 333 58

bien évidemment le replacement est à la charge du client (puisque raison de piratage) 15€ par internet et 20€ !! par le centre d'appel...

De plus (et c'est là l'info), les nouvelles cartes ont une durée de vie (hé oui) de quatre ans !!

Jobrico79 · Answer

Bonjour,
Si vous avez une box (orange par exemple)vous pouvez recevoir la télé sans avoir à payer une carte tous les 4 ans.
Il vous faut souscrire une formule  internet + décodeur télé + portable illimité.

TNTSAT la palme d'or de la nullité

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