"Audio no compatible"

Hola,
me dirijo a ustedes hoy porque estoy realmente perdido.
Recientemente compré una tarjeta de sonido (Focusrite Scarlett 2i4) para conectar mis auriculares y mejorar la calidad general de mi escucha.
Después de conectar la tarjeta al fondo de mi PC a través de USB y de instalar los drivers, finalmente está operativa.
De hecho, no tengo problemas para escuchar mis archivos de audio como mis canciones y tampoco para cualquier otro contenido en internet.

Sin embargo, tengo un software que he estado utilizando sin problemas durante varios meses, que me permite ver mis películas en mi computadora: PowerDVD 18 Ultra.
Este funcionaba perfectamente antes de la llegada de esta tarjeta de sonido.
Efectivamente, desde que conecté mis auriculares a esta, no es posible reproducir el audio de las películas que solía ver anteriormente. La imagen, en cambio, funciona sin ningún problema.
Al iniciar una película, aparece un mensaje en la esquina superior derecha del software indicando "Audio no soportado" (recuerdo que este mensaje aparece en un archivo de video que anteriormente podía reproducir con sonido sin problemas).

Ya he intentado reproducir el mismo archivo desactivando mi antivirus, conectando el cable USB en otro puerto, desinstalando/reinstalando el software o incluso reinstalando todos mis drivers de audio.
Necesito su ayuda porque realmente no tengo más soluciones en mente.
Muchas gracias, de antemano, por sus respuestas.
Atentamente.