Page impossible a atteindre

bonjour
une de mes amies n'arrivait plus à accéder à sa page. une de ses connaissances, croyant bien faire, à recréé une page, mais la page ancienne ne réapparait pas. En regardant dans les paramètres, je vois que le nom de mon amie est le même qu'avant ainsi que son téléphone.
j'ai réussi à accéder à l'ancienne page mais cette manipulation ne peut être faite car mon amie n'est pas très expérimentée

comment faire ?
merci