Problème son inaudible lecteur vidéo

Bonjour à tous,

J'ai acheté un lecteur DVD Thomson THP369 sur lequel je souhaite visionner un fichier vidéo mp4 à partir d'une carte mémoire. Problème, la video fonctionne mais il n'y a pas de son, que l'image.
Quand je lance un fichier mp3 sans l'image ou un dvd, le son fonctionne bien.

J'ai essayé de convertir dans différents formats le fichier (avi, mov, m4v, mpg) mais cela ne change rien, aucun son audible quand la vidéo se lance. J'ai utilisé ce site https://www.addaudiotovideo.com/fr/ pour m'assurer que la piste audio soit en format mp3 mais le son ne fonctionne toujours pas.

Avez-vous des idées ou solutions ?

Merci à vous et bon dimanche.