Un courrier perdu par roissy courrier international

Bonjour.
J'ai envoyé un courrier au maroc le 29/11/2018 et jusqu'à ce jour la. pas encore arrivé. Decoup ce matin jai partie voir la poste apres une discussion on m'imprime un document qui justifie qu'il ete arrivé a roissy courrier international le 01/12/2018, c a d: apres 3 jours. Puis j'ai apeler le service client mais malheureusement il m'envoyez a colissimo et la chui perdu. On plus il s agit d'un document officiel plus important pour moi.
J'espère que quelqu'un peuvent m'aider.
Merci bcp.
Cordialement.