Connaitre le modèle / numéro de build d'un téléphone grâce à un SMS / Mail reçu

Bonjour à vous tous !

Je me confronte à une question, comment puis-je savoir le modèle de téléphone d'une personne grâce à un SMS ou un Email ou un Screenshots qu'il aurait effectué et envoyer.

Si vous avez une solution pour que je sache depuis quel type d’appareils il communique avec moi dite moi.

Vous allez vous dire pourquoi ? Car j'ai vendu un produit par Ebay et il m'assure ne pas l'avoir reçu et pourtant le numéro de suivi DHL montre qu'il a bien été livré. Je voudrais donc savoir si je peux savoir sur quel téléphone il communique avec moi pour savoir s'il la reçut ou non.

Merci d'avance pour toute indication.